Account Manager H/F

Qui sommes-nous ? :
Le Groupe Paragon, leader mondial de la transformation des process métiers, de la communication client omnicanale et de l'identification des produits et des personnes est présent à l'international dans 17 pays et emploie plus de personnes à travers l'Europe pour un chiffre d'affaires annuel de plus d'1,5 milliards d'€.

Contexte de recrutement et rôle :
Au sein de notre BU Marketing Services, l'Account Manager prend en charge un portefeuille de clients stratégiques sur les activités print management et portail digital de l'entreprise. Au cœur de la relation client, il a pour mission d'assurer la satisfaction constante et la fidélisation de son portefeuille client. Il contribue à la stratégie business en s'assurant du développement du portefeuille de ses clients ainsi qu'à l'amélioration continue de la performance. Il est la voix des clients dans l'entreprise et le porte-parole de l'entreprise auprès des clients.

Vos missions :

Gérer la relation client

Accompagner les clients de son portefeuille au quotidien, s'assurer de la maîtrise de la bonne exécution des engagements contractuels réciproques,

Maîtriser les termes et conditions des contrats,

Préparer et animer les comité de gouvernance de la relation client,

Suivre la bonne exécution des plans d'action convenus pendant les comités de gouvernance de la relation client,

Répondre et/ou s'assurer du bon traitement des réclamations,

Superviser la facturation et le recouvrement des créances en souffrance,

Fidéliser son portefeuille client

Identifier de manière proactive les actions à mener pour favoriser la fidélisation client (mesure de la satisfaction, plan d'amélioration des engagements, …),

Valider leur pertinence auprès des clients,

Mobiliser les équipes opérationnelles, planifier et piloter leur bonne exécution,

Développer le CA auprès du portefeuille de clients

Remonter au chef de produit la perception client des offres de Paragon (expérience client, parcours, fonctionnalités, …), pour influencer l'évolution de l'offre,

Conseiller et offrir des solutions innovantes,

Identifier avec les clients de nouveaux sujets de collaboration,

Reporter sur la performance de la relation client

Définir les KPI avec le client et en collaboration avec les équipes opérationnelles (quand ils ne sont pas déjà définis contractuellement),

S'assurer de leur mise en place, les suivre et les analyser,

Identifier sur la base des KPI des axes d'amélioration de la relation client,

Partager les reportings avec les clients mais aussi avec le Directeur Commercial

Profil recherché :

Les prérequis pour ce poste :

Diplômé(e) d'une Grande école de commerce ou équivalent,

Vous justifiez d'une expérience équivalente de
5 ans minimum
au sein d'une entreprise idéalement en agence de communication, agence de communication opérationnelle, édition, ou chez l'annonceur...

Nos critères d'évaluation pour ce rôle:

Autonomie et proactivité

Compétences organisationnelles très développées, sens certain des priorités pour garantir une gestion efficace des projets.

Envie de pouvoir travailler de manière autonome et proactive tout en ayant à cœur de s'inscrire dans une démarche d'équipe collaborative

Capacité à travailler en mode projet et à évoluer dans un contexte agile et exigeant

Vous partagez les 5 valeurs qui font l'ADN de Paragon : Ensemble, Entrepreneur, Durable, Dépassement, Proximité

Avantages et environnement :

Évolution possible avec une société et une BU en croissance

Télétravail possible jusqu'à 9 jours/mois

Un onboarding solide : un programme complet pour vous guider tout au long des premiers mois

RTT, RIE, accès à une salle de sport, CSE

Process :

Un entretien avec notre Responsable Recrutement

Un entretien avec la Directrice de la Relation Client, à qui le poste est rattaché

Un entretien avec la DG de la BU

N'attendez plus et postulez