Client Experience Manager

Depuis 2014, nous transformons la location d'une maison de vacances en une expérience exceptionnelle alliant les plus belles propriétés du monde à un service sans pareil.

Dans des destinations mythiques ou inattendues, nous trouvons la maison parfaite pour chacun de nos voyageurs. Chaque séjour est soigneusement préparé, façonné et entièrement personnalisé, afin d'offrir une expérience véritablement sur-mesure.

Nous tissons des relations de confiance durables avec nos clients et réinventons les standards de la location de luxe pour créer des souvenirs qui perdurent bien au-delà du séjour

Nos équipes sont l'ingrédient central de notre réussite. Elles conçoivent et construisent chaque voyage comme un projet unique. Nos équipes locales sillonnent le monde pour sélectionner les maisons les plus remarquables et assurent dans leur destination un accueil et un service inégalés.

Ce contrat est à pourvoir sur une durée de 6 mois : du 16 Mars au 15 Septembre 2026 ou du 13 Avril au 13 Octobre 2026.

​​​Au sein de l'équipe Expérience Client & Conciergerie Paris, elle/il aura pour missions de :

Gestion et accompagnement des clients Le Collectionist :

• Accompagner nos clients dans l'organisation de leur arrivée et de leur séjour sur mesure
• Organisation d'événements
• Établir des devis pour des services et expériences en amont et pendant le séjour
• S'assurer du bon déroulement de chaque séjour
• Edition de plannings clients
• S'assurer du suivi de l'accompagnement par les équipes locales.
• Personnalisation de l'accueil client.
• Fidélisation

Consolidation et développement du réseau de partenaires locaux

• Gestion de la relation partenaires existants dans plusieurs destinations.
• Enrichir le réseau de partenaires et d'offre d'expérience dans les destinations existantes.
• Développement et ouverture de nouvelles destinations.
• Rédactions de guides et catalogues de présentation des destinations, services et expériences en plusieurs langues.

Administratif

• Gestion complète de la facturation client et prestataires
• Mise à jour constante des outils conciergerie
• Développer les supports de communication
• Contribuer à l'amélioration des processus existants avec l'accompagnement à la mise en place de nouveaux outils.

Formation

• Bac+3
• Hôtellerie
• École de Commerce spécialisation luxe ou organisation évènementielle

Prérequis :

• Sensible à la satisfaction client, à la fidélisation avec le sens du contact et la capacité à nouer des relations facilement ;
• Excellent niveau d'expression orale et écrite en Français et anglais
• Goût pour le secteur du luxe et disposition à la logistique évènementielle.
• Un réel plus si une bonne connaissance de nos destinations internationales
• Entre 2 ans et 5 ans d'expériences professionnelles
• Un sens commercial développé et le goût de la vente

Qualités requises

• Candidat.e.s avec grandes facilités à travailler en équipe ;
• Sensibilité pour le secteur du luxe et disposition à la logistique évènementielle ;
• Sens du relationnel exacerbé et autonomie ;
• Rigueur, capacité à prioriser et gérer l'urgence
• Polyvalent(e), créatif(ve), réactif(ve), sens du service, efficace, empathique et proactif(ve).
• Team player et goût pour la formation de nouvelles équipes.

Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux collaborateurs ayant des besoins/aménagements spécifiques liés à un handicap.

Horaires et spécificités

Notre présence sur site et les standards de notre secteur nécessitent de travailler les samedis et dimanches (modèle hôtelier), en particulier pendant la haute saison (Juin, Juillet, Aout). Le travail est organisé en rotation avec le reste de l'équipe sur place et les heures supplémentaires peuvent être récupérées.

Conditions :

Des tickets restaurants à hauteur de 8€ (50% pris en charge par Le Collectionist)

Remboursement à hauteur de 50% du pass transport

Un ordinateur Mac et téléphone portables professionnels

1 journée off pour ton anniversaire (hors week-end et jours fériés)

Des événements toute l'année (Christmas Party, Raclette Party, Summer Party…)

Processus d'embauche :

1. Call RH avec Lola
2. Interview Manager avec un membre de l'équipe conciergerie
3. Envoi du Business Case
4. Présentation du Business Case devant Théo et un membre de l'équipe conciergerie
5. Entretien final avec Alexis (Regional Director)