Assistant Technique Logiciel F/H

il y a 3 jours


Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Docaposte Temps plein
Informations générales
Entité de rattachement

Index Éducation a rejoint Docaposte en er créateur d'usages numériques dans le monde de l'Éducation et éditeur de la solution PRONOTE avec 18 millions d'utilisateurs et + de 4 milliards de connexions/an. Il est aussi le 1er hébergeur de données scolaires dans un environnement sécurisé. PRONOTE fédère toute la communauté éducative en étant présent dans + de 90% des collèges et lycées de France. Cette solution complète de vie scolaire et de suivi pédagogique, gère cahier de texte, emploi du temps, support pédagogique et outil de relation entre l'établissement, les élèves, les familles et la communauté pédagogique. Index Éducation propose aussi des solutions de vie scolaire pour le Primaire et le Supérieur.

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Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance. L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de nombreux secteurs : banque/finance, assurance, santé, secteur public, Small & Midsize Business (TPE, PME), commerce, industries, services, utilities et telecom. Docaposte compte plus de entreprises et administrations clientes, 6 700 collaborateurs répartis sur près de 59 sites en France et une présence à l'international. Docaposte a réalisé 879 M€ de chiffre d'affaires en 2024.

Plus d'information sur

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Référence

Entité qui recrute

Secteur Public - Index Education

Description du poste
Intitulé du poste

Assistant Technique Logiciel F/H

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Télétravail

Hybride

Description de la mission

Assurer l'assistance auprès des utilisateurs pour résoudre les difficultés d'ordre techniques et/ou d'utilisation des logiciels afin de leur apporter des solutions tout en prenant en compte les délais et des impératifs en termes de qualité.

Au sein de l'assistance techique d'Index Education en charge de l'ensemble du support utilisateurs pour nos 4 logiciels (EDT / PRONOTE / PRONOTE PRIMAIRE / HYPERPLANNING) votre mission s'articule autour de 3 axes :

  • Répondre aux sollicitations des utilisateurs par mail et par téléphone en les accompagnant dans leurs usages
  • Remonter les anomalies constatées au service concerné
  • Se former en continu aux logiciels (apprendre des autres et partager son savoir )
Votre nouvel environnement

Compétences techniques :

Maitrise de Windows / A l'aise avec les environnements numériques

Maitrise de outils de bureautique

Maitrise de la langue française ( orale et écrite)

Compétences personnelles :

Notion en réseau

Les + :

Connaissances des produits Index : EDT, PRONOTE, HYPERPLANNING

Connaissance du monde de l'éducation

Normes ISO 9001 et 27001

Première expérience chez un éditeur de logiciel

Nous vous accompagnons

Semaine de travail sur 4 jours possible

Télétravail 1 à 2 jours par semaine possible

Participation

Chèques déjeuner 10€ (part employeur 6€)

Mutuelle obligatoire prise en charge à 100% par l'employeur

Prévoyance (disposition CCN SYNTEC)

Prime de transport 75%

Fourchette de salaire : 26ke - 30ke

Localisation du poste
Localisation du poste

Provence-Alpes-Côte d'Azur

Lieu

Marseille

Critères candidat
Niveau d'expérience min. requis

de 1 à 3 ans

Profil : Pour l'égalité des chances, Docaposte fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.

Compétences personnelles :

Pédagogie

Pour partager efficacement son savoir

Patience/Maitrise de soi

Pour garder son calme face aux clients

A l'écoute

Pour favoriser la communication avec le client et bien comprendre sa problématique

Courtoisie et politesse

Compétences personnelles :

Esprit de synthèse

Sait analyser une situation complexe et la résumer

Rigueur

Respect des procédures

Gestion du conflit

Les + :

Bonne humeur



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