GIE - Chargé(e) de qualité opérationnelle H/F

il y a 15 heures

Niort, Nouvelle-Aquitaine, France IMA Temps plein


Informations générales

Entité de rattachement

Au sein du Groupe IMA, nous sommes plus de 5 800 femmes et hommes engagés au quotidien dans l'aide, l'accompagnement et l'assistance. 24/24 et 7/7, nous mobilisons nos talents, à travers quatre domaines d'expertise : Mobilité, Habitat, Santé Bien-vivre, Juridique.
Nos équipes bénéficient d'un environnement de travail inclusif, bienveillant et respectueux, des engagements qui sont au cœur de notre politique de diversité et d'inclusion.
Rejoindre IMA Assistance France c'est accompagner et porter secours chaque jour à nos bénéficiaires : Une panne sur la route ou un accident ? Pour chaque problème IMA trouve une solution.
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Référence

D2026R

Entité

IMA GIE


Type d'offre interne

Détachement / Mission


Intitulé du poste

IMA GIE - Chargé(e) de qualité opérationnelle H/F


Intitulé emploi de référence

Chargé(e) de qualité opérationnelle H/F


Nombre de postes

1


Descriptif du poste

La Direction Support aux Opérations recrute une(e) chargé(e) de Qualité Opérationnelle au sein du service Qualité Opérationnelle Déplacement Santé Médical et Flux Opérationnels, afin de renforcer l'équipe.

Ce que vous ferez : 


Sous la responsabilité d'Olivier THIBAULT, le(a) chargé(e) de Qualité Opérationnelle a pour mission de surveiller la performance des processus opérationnels.

Pour ce faire, il contrôle la conformité de traitement des dossiers par rapport aux exigences grands-compte et règlementaires. Il contribue à l'amélioration des process en vue de satisfaire les grands-comptes, les bénéficiaires, les prestataires et les salariés IMA sur l'ensemble de la chaine de valeur.

Vos missions quotidiennes :


• Réaliser des contrôles de dossiers ;

• Analyser les données issues de ces contrôles ou d'autres sources d'informations;

• Identifier les causes racines des problématiques et formuler des préconisations;

• Restituer de manière synthétique ses analyses.


Pour maintenir vos compétences techniques, vous réaliserez ponctuellement des vacations de production.


Profil recherché

Ce que l'on attend de vous (prérequis) :


• Vous possédez une expérience confirmée en tant que chargé(e) d'assistance sur l'activité Déplacement France au cours de ces dernières années;

• Vous êtes reconnu(e) pour votre maîtrise des outils internes MCS et Higgins ainsi que sur les outils bureautiques Excel (niveau fonctions avancées) et PowerPoint ;

• Vous savez faire preuve de méthodologie et de rigueur pour répondre aux exigences réglementaires strictes ;

• Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à observer une situation, interpréter une situation un cas d'usage et votre pensée critique,

• Votre esprit d'équipe n'est plus à prouver : vos capacités d'adaptation et votre ouverture d'esprit vous permettront de vous intégrer facilement à de nouvelles méthodes de travail dans un environnement propice au partage de pratiques et à la cohésion d'équipe.

Les plus de votre candidature (atouts) :

- Vous avez une expérience en tant que chargé(e) d'assistance sur l'activité Opérations du Médical et Etranger ;

- Vous avez un esprit critique et une bonne capacité d'analyse et de synthèse, et savez être force de proposition ;
- Vous savez organiser vos travaux selon les urgences et les priorités ;
- Vous avez de réelles qualités relationnelles pour travailler avec de nombreux interlocuteurs en transverse : diplomatie, sens du service, écoute.
- Les candidatures seront examinées en fonction des critères ci-dessus et des contraintes globales de votre service d'affectation (qui doit, de son côté, pouvoir assurer dans de bonnes conditions la continuité et/ou la qualité du service).

Les conditions :

- Poste à pourvoir dès que possible (selon les contraintes de votre service
d'affectation)
- détachement jusqu'au 31/07/27
- Temps de travail 100%
- Amplitude horaire de 8h30 à 16h50 du lundi au vendredi

Le process de recrutement :


• Présélection sur CV

• Un test de personnalité et d'aptitude (Assessfirst)

• Entretien avec Olivier THIBAULT et Virginie RAIMBERT

Des détachements ayant été ouverts en 2025 sur ce même poste, les nouvelles candidatures reçues seront examinées en priorité.


Contrat

CDD


Temps de travail

Temps complet


Offre ouverte à la cooptation

Non


Localisation géographique

Niort


Date de prise de poste

Dès que possible


Date limite pour postuler

28/01/2026


Nom et prénom du hiérarchique

Olivier THIBAULT

Suivi par
Suivie par

Virginie RAIMBERT


Responsable principal

Virginie RAIMBERT

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