Chargé de la Relations Clients Consommateurs

Description de l'entreprise

Partenaire de confiance pour l'automatisation des ouvertures et des fermetures de la maison et du bâtiment, SOMFY s'engage pour inspirer de nouvelles façons de vivre pour tous.

Groupe français, familial et indépendant, en croissance continue depuis notre création, nous sommes leader mondial de l'automatisation de la maison depuis 50 ans et pionnier de la domotique. L'innovation guide notre quotidien et garantit l'excellence de nos solutions.

Nous sommes présents dans 58 pays, et comptons 8 sites de production et 17 centres de R&D.

Profondément attachés au bien-être de nos 7000 collaborateurs, nous nous engageons pour leur employabilité durable par la mobilité interne et le développement de leurs compétences. Nous encourageons la diversité et l'inclusion en nous appuyant sur notre culture d'entreprise forte.

Description du poste

Les valeurs humaines sont importantes pour vous ? Vous souhaitez rejoindre un secteur où vous vous sentez utile au quotidien, le tout dans une bonne ambiance ? Vous aimez la relation client ? Vous aimez le bricolage, les nouvelles technologies ? Ce poste est fait pour vous

Dans notre équipe, nous croyons profondément à la bienveillance et aux personnalités de chacune et chacun. Nous travaillons sérieusement, sans nous prendre au sérieux

Au sein de notre service dédié à la satisfaction du consommateur, vous êtes l'ambassadeur de notre marque. Dans ce cadre :

• Vous gérez les demandes du consommateur, quel que soit le canal utilisé, en l'accompagnant dans toutes les phases de vie « Somfy » du projet jusqu'au SAV (conseil, mise en service, dépannage, suivi de commande, réclamations, SAV) et apportez une réponse adaptée à sa demande
• Vous contribuez à fidéliser les consommateurs
• Vous soutenez et développez les affaires de nos partenaires
• Vous êtes le référent technique/service (sur une gamme de produits, une technologie ou un service) au sein de l'équipe pour Somfy France
• Vous êtes la voix du consommateur auprès des équipes développement produit
• Vous assurez et développez une relation de qualité avec nos clients externes et internes dans un esprit de Service

A votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour commencer dans les meilleures conditions : formations complètes à nos produits/services, accompagnement de proximité sur la relations clients par téléphone, coaching en double écoute avec des collègues.

L'utilisateur de nos solutions est aujourd'hui au cœur de nos préoccupations. Nous accompagnons donc nos consommateurs tout au long de sa recherche et de l'utilisation de nos produits et services. Notre ambition est d'être le leader et le référent de la relation consommateur dans le monde de l'habitat connecté.

Qualifications

Nous recherchons deux types de profils pour ce poste :

Profil Bac+2 ou Bac+3 à dominante commerciale/relation client avec une sensibilité/appétence pour les nouvelles technologies.

Profil Bac+2 ou Bac+3 à dominante technique, fortement orienté(e) satisfaction et service client.

Dans les deux cas, vous :

• Bénéficiez d'une première expérience au contact d'une clientèle
• Témoignez d'une bonne aisance orale/écrite et d'un excellent relationnel
• Savez écouter activement, identifier un besoin et vous adaptez à la typologie de la demande et à la diversité de nos consommateurs
• Faites preuve au quotidien de discernement et d'une capacité à prendre du recul
• Êtes capable d'être ré tout en faisant preuve de rigueur

Informations supplémentaires

Poste en CDD (6 mois) à pourvoir dès que possible.

• Accord télétravail de 90 jours par an soit 2 jours en moyenne par semaine
• Cadre de travail convivial, équipements modernes
• Contrat 39h, 1 RTT par mois
• 13ème mois, prime d'activité, Intéressement et Participation, conciergerie, Comité Entreprise
• Horaires : deux plages horaires, alternées chaque semaine 8h-17h ou 9H-18h sauf le vendredi 8h-16h ou 9h-17h

La protection des données personnelles de nos candidats est un engagement du Groupe SOMFY. Nous demandons donc à tout candidat de nous soumettre sa candidature exclusivement via notre système sécurisé, et non par e-mail ou par courrier postal.