IT Support Applicatif

il y a 1 jour

Paris, Île-de-France AVA2I Temps plein

Pour notre client grands comptes dans le secteur du tourisme, nous recherchons un
IT Support Applicatif
qui assure le bon fonctionnement des applications métiers utilisées par les équipes internes et les partenaires.

Vous interviendrez en support de niveau 1 et 2, en lien étroit avec les équipes techniques, métiers et parfois les éditeurs.

Missions principales:

Support & Gestion des incidents

  • Prendre en charge les
    incidents et demandes utilisateurs (N1 / N2)
    via
    ServiceNow
    (outil principal) et
    Jira
  • Qualifier, analyser, prioriser et résoudre les incidents applicatifs
  • Escalader vers le N3 ou les équipes de développement lorsque nécessaire
  • Assurer le suivi, la communication et la clôture des tickets dans le respect des SLA

Support applicatif

  • Support sur les applications métiers liées au tourisme (réservations, paiements, flux partenaires, back-office)
  • Analyse des anomalies fonctionnelles et techniques
  • Participation aux mises en production et phases de recette applicative
  • Rédaction et mise à jour de la documentation utilisateur et technique

Analyse & Diagnostic

  • Analyse des données via
    SQL
    (requêtes simples à intermédiaires)
  • Analyse des logs et des flux applicatifs avec
    Splunk
  • Tests et validation des services via
    Postman
  • Compréhension et utilisation des
    API REST
    (lecture, tests, diagnostic)

Amélioration continue

  • Contribution à l'amélioration des processus de support
  • Capitalisation des incidents récurrents
  • Alimentation de la base de connaissances via
    Confluence

Profil du candidat

Compétences techniques attenduesOutils de ticketing

  • ServiceNow
    (impératif)
  • Jira

Bases techniques

  • SQL
    (lecture, requêtes de diagnostic)
  • API REST
    (compréhension des flux, tests)
  • Postman
  • Splunk
    (analyse de logs, recherche d'erreurs)

Documentation & collaboration

  • Confluence
    (rédaction de procédures, KB, documentation)

  • ingenieur support applicatifs metier logistique

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets It et digitaux.PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeurs ajoutées, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients.A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de consultants sur toute...

  • Support Applicatif Order management Biztalk

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets It et digitaux.PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients.A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de 18000 consultants sur...

  • Support Analyst IT

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France KeyPeople Consulting Temps plein

    Je suis à la recherche d?un(e) Support Analyst IT ? Applications Mutualisées (profil junior à confirmé, 2 à 5 ans d?expérience). Missions Support applicatif Niveaux 1, 2 et 3Supervision et monitoring de la chaîne des applications mutualiséesGestion et coordination des incidents multi-applicatifsExécution des procédures opérationnelles (avant /...

  • integrateur applicatif tomcat

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets It et digitaux.PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients.A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de 18000 consultants sur...

  • INGENIEUR SUPPORT APPLICATIFS METIER LOGISTIQUE

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France PROPULSE IT Temps plein

    Contexte Pour l'un de nos client grand compte nous recherchons un(e) ingénieur support applicatifs métier ayant de l'expérience dans le secteur de la logistique. Description Au sein du service informatique, vous participez au paramétrage, à la maintenance et à l'évolution de l'ensemble des applications métiers dont vous êtes un(e) des...

  • Support IT Retail

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Ekkiden Temps plein

    Groupe de conseil international fondé en 2019, Ekkiden anime un écosystème de consultants passionnés et engagés qui mènent des projets de transformation organisationnelle, opérationnelle et technologique dans l'IT/Digital, l'Industrie/R&D et la sustainability, chez les grands comptes et PME, en France, Suisse, Espagne et Allemagne. Le rôle :...

  • Support Applicatif

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France NEXTON Temps plein

    Description de l'entreprise Qui sommes-nous ?Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une agence et la dynamique d'une ESN Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies...

  • Support Applicatif fonctionnel

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Collective Temps plein

    Budget: 550Support Applicatif Equity BPCEParis OdysseyMission longue 2/3j de remoteDescriptif du posteSupport applicatif fonctionnel au sein d'une équipe de 8 personnes.Les Missions Consistent àRéaliser le support utilisateur sur les outils d'aide au bookingSuivre et définir des dashboards de monitoringAssurer le lien avec les équipes de développement...

  • Support Applicatif

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France NEXTON Temps plein

    Description de l'entreprise Qui sommes-nous ?Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une agence et la dynamique d'une ESN Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies...

  • Support Applicatif

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France NEXTON Temps plein

    Description de l'entrepriseQui sommes-nous ?Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une agence et la dynamique d'une ESN Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies...