Customer Success Excellence Lead
il y a 1 semaine
c'est avant tout une entreprise à taille humaine animée par la passion du recrutement
possède l'expertise et l'énergie pour s'attaquer à n'importe quel défi. Mais nous ne sommes pas des robots du recrutement. Nous sommes des consultants qui vivent et respirent ce que nous faisons Nous sommes déterminés à réaliser le meilleur travail possible pour cultiver des relations durables avec nos candidats et nos clients.Description En postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre une entreprise prometteuse avec une forte diversité de projets. Vous intégrez un écosystème dynamique et innovant, vous travaillerez dans un environnement multiculturel, dans un cadre de travail à couper le souffle, des locaux refaits à neuf et une stack technique de pointe
L'offre du groupe évolue vers l'industrie 4.0 avec la passion de l'innovation technologique. Cette pionnière de l'IoT a toujours mis l'accent sur la R&D. Aujourd'hui, ils embarquent leurs clients du monde entier vers des solutions connectées adossées au cloud et à des machines intelligentes.
Votre mission si vous l'acceptez :
Accompagner les équipes dans l'appropriation des standards SaaS définis par le Customer Success Center of ExcellenceDéfinir les modalités de présentation des standards et KPIRéaliser des contrôles des pratiques et compétences au sein des différentes entitésIdentifier les écarts et leviers d'améliorationCoacher les équipes CS Ops et CSM sur les pratiques opérationnellesCréer et diffuser les reportings de suiviMettre en place les tableaux de bord et suivre les indicateurs liés à la transformation, au respect des standards et à la montée en maturitéRemonter les alertes et les besoins d'ajustementAnimer la démarche d'amélioration continue et la communauté Customer Success SaaSStructurer et piloter les rituels (workshops, retours d'expérience, newsletters…)Contribuer au plan stratégique, participer à la finalisation du plan de transformation et identifier les leviers d'accélérationExigences Et vous ?
Vous êtes diplômé d'une formation Bac +5 ou équivalent et disposez de 5 à 10 ans d'expérience en audit, amélioration continue et accompagnement du changement. Vous justifiez impérativement d'une expérience significative au sein d'entreprises SaaS. Vous maîtrisez les métiers du Customer Success, notamment le rôle de CSM, et avez déjà audité, coaché et animé des communautés CS dans des contextes de transformation. Une excellente maîtrise des outils CS, dont Gainsight, est indispensable.Avantages Pas encore convaincu ?
• Vous rejoignez une entreprise innovante proposant des solutions et services premiums ;
• Vous travaillez dans un environnement international, multiculturel (32 nationalités) et agile ;
• Des locaux refaits à neuf récemment sur un site boisé de 12 hectares ;
• Un CSE attractif proposant des subventions pour les voyages, de la location de matériel (randonnée, surf,…), des activités culturelles et sportives, une médiathèque… ;
• La mise à disposition du complexe sportif du Bouzet à Cestas (badminton, court de tennis, piscine…) ;
• Un restaurant d'entreprise ;
• Télétravail : 70 jours par an ;
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Customer Success Excellence Lead
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Industry 4.0 transformation and innovation Temps pleinCustomer Success Excellence Lead (SaaS) F/HCDI - CestasRejoignez l'aventure Lectra Prenez part à une véritable aventure technologique et contribuez avec Lectra à faire évoluer notre société et nos industries grâce à la puissance de l'industrie 4.0. Logiciels, équipements, données et services… Lectra est un acteur majeur sur les marchés de la...
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Customer Success Excellence Lead
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Industry 4.0 transformation and innovation Temps pleinCustomer Success Excellence Lead (SaaS) F/HCDI - CestasRejoignez l'aventure Lectra Prenez part à une véritable aventure technologique et contribuez avec Lectra à faire évoluer notre société et nos industries grâce à la puissance de l'industrie 4.0. Logiciels, équipements, données et services… Lectra est un acteur majeur sur les marchés de la...
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Customer Success Lead
il y a 4 jours
Paris, Île-de-France Wooclap Temps pleinJoin Wooclap, a leading interactive learning platform, as a Customer Success Lead for the French market. In this role, you will lead and mentor a team of Customer Success Managers, ensuring client adoption and success while expanding business opportunities. You will also be responsible for market performance KPIs, representing Wooclap at events, and...
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Customer Success Standards and Performance Lead
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Industry 4.0 transformation and innovation Temps pleinCustomer Success Standards and Performance Lead (SaaS) F/HCDI - CestasRejoignez l'aventure Lectra Prenez part à une véritable aventure technologique et contribuez avec Lectra à faire évoluer notre société et nos industries grâce à la puissance de l'industrie 4.0. Logiciels, équipements, données et services… Lectra est un acteur majeur sur les...
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Manager - Customer Success
il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Freshworks Temps pleinCompany Description Organizations everywhere struggle under the crushing costs and complexities of "solutions" that promise to simplify their lives. To create a better experience for their customers and employees. To help them grow. Software is a choice that can make or break a business. Create better or worse experiences. Propel or throttle growth. Business...
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Customer Success Manager
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France MyTraffic Temps pleinStarted in France in 2016, Mytraffic mission is to empower commerce professionals with the best location analytics and insights to be smarter every day and design the best experiences in physical locations.We already serve more than 500 customers in many different sectors (Retail, Real Estate, Consulting Companies, Cities…) all over Europe to help them...
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eSourcing Customer Success Manager
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Archlet Temps pleinThere has never been a more exciting time to join Archlet. Digital transformation in procurement is accelerating at breakneck speed. Companies are investing heavily in AI-native eSourcing tools to increase savings, mitigate risks, and drive competitive advantage. At Archlet, we are at the forefront of this revolution, building the market-leading AI platform...
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Lead Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Freshworks Temps pleinOrganizations everywhere struggle under the crushing costs and complexities of "solutions" that promise to simplify their lives. To create a better experience for their customers and employees. To help them grow. Software is a choice that can make or break a business. Create better or worse experiences. Propel or throttle growth. Business software has become...
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Lead Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France freshworks Temps pleinCompany DescriptionOrganizations everywhere struggle under the crushing costs and complexities of "solutions" that promise to simplify their lives. To create a better experience for their customers and employees. To help them grow. Software is a choice that can make or break a business. Create better or worse experiences. Propel or throttle growth. Business...
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VP of Customer Success
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France tellent Temps pleinTellent is a fast-scaling multi-product HR technology platform empowering People teams globally. As we grow across Europe and beyond, Customer Success is central to our long-term mission.We are seeking our first VP of Customer Success to lead our global CS function and serve as a strategic partner to the CRO. This high-impact role holds end-to-end ownership...
