Customer Success Excellence Lead

il y a 1 semaine

Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Team Is Temps plein
Présentation de la société Lancé en 2021, est une start-up de recrutement spécialisée dans la chasse et le recrutement de profils IT, Digital, Ingénierie & Supply Chain.

c'est avant tout une entreprise à taille humaine animée par la passion du recrutement

possède l'expertise et l'énergie pour s'attaquer à n'importe quel défi. Mais nous ne sommes pas des robots du recrutement. Nous sommes des consultants qui vivent et respirent ce que nous faisons Nous sommes déterminés à réaliser le meilleur travail possible pour cultiver des relations durables avec nos candidats et nos clients.Description En postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre une entreprise prometteuse avec une forte diversité de projets. Vous intégrez un écosystème dynamique et innovant, vous travaillerez dans un environnement multiculturel, dans un cadre de travail à couper le souffle, des locaux refaits à neuf et une stack technique de pointe

L'offre du groupe évolue vers l'industrie 4.0 avec la passion de l'innovation technologique. Cette pionnière de l'IoT a toujours mis l'accent sur la R&D. Aujourd'hui, ils embarquent leurs clients du monde entier vers des solutions connectées adossées au cloud et à des machines intelligentes.

Votre mission si vous l'acceptez :
Accompagner les équipes dans l'appropriation des standards SaaS définis par le Customer Success Center of ExcellenceDéfinir les modalités de présentation des standards et KPIRéaliser des contrôles des pratiques et compétences au sein des différentes entitésIdentifier les écarts et leviers d'améliorationCoacher les équipes CS Ops et CSM sur les pratiques opérationnellesCréer et diffuser les reportings de suiviMettre en place les tableaux de bord et suivre les indicateurs liés à la transformation, au respect des standards et à la montée en maturitéRemonter les alertes et les besoins d'ajustementAnimer la démarche d'amélioration continue et la communauté Customer Success SaaSStructurer et piloter les rituels (workshops, retours d'expérience, newsletters…)Contribuer au plan stratégique, participer à la finalisation du plan de transformation et identifier les leviers d'accélérationExigences Et vous ?

Vous êtes diplômé d'une formation Bac +5 ou équivalent et disposez de 5 à 10 ans d'expérience en audit, amélioration continue et accompagnement du changement. Vous justifiez impérativement d'une expérience significative au sein d'entreprises SaaS. Vous maîtrisez les métiers du Customer Success, notamment le rôle de CSM, et avez déjà audité, coaché et animé des communautés CS dans des contextes de transformation. Une excellente maîtrise des outils CS, dont Gainsight, est indispensable.Avantages Pas encore convaincu ?

• Vous rejoignez une entreprise innovante proposant des solutions et services premiums ;

• Vous travaillez dans un environnement international, multiculturel (32 nationalités) et agile ;

• Des locaux refaits à neuf récemment sur un site boisé de 12 hectares ;

• Un CSE attractif proposant des subventions pour les voyages, de la location de matériel (randonnée, surf,…), des activités culturelles et sportives, une médiathèque… ;

• La mise à disposition du complexe sportif du Bouzet à Cestas (badminton, court de tennis, piscine…) ;

• Un restaurant d'entreprise ;

• Télétravail : 70 jours par an ;

  • Customer Success Excellence Lead

    il y a 5 jours

    Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Lectra Türkiye Temps plein

    lectrasaDate: 13 nov. 2025Cestas, FRCustomer Success Excellence Lead (SaaS) F/HCDI- CestasRejoignez l'aventure Lectra Prenez part à une véritable aventure technologique et contribuez avec Lectra à faire évoluer notre société et nos industries grâce à la puissance de l'industrie 4.0. Logiciels, équipements, données et services… Lectra est un...

  • Customer Success Standards and Performance Lead

    il y a 6 jours

    Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Lectra Türkiye Temps plein

    lectrasaDate: 13 nov. 2025Cestas, FRCustomer Success Standards and Performance Lead (SaaS) F/HCDI- CestasRejoignez l'aventure Lectra Prenez part à une véritable aventure technologique et contribuez avec Lectra à faire évoluer notre société et nos industries grâce à la puissance de l'industrie 4.0. Logiciels, équipements, données et services…...

  • Customer Success Program Manager H/F

    il y a 1 semaine

    Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Lectra Türkiye Temps plein

    lectrasaDate: 16 janv. 2026Cestas, FRCustomer Success Program Manager H/FCDI- CestasRejoignez l'aventure Lectra Prenez part à une véritable aventure technologique et contribuez avec Lectra à faire évoluer notre société et nos industries grâce à la puissance de l'industrie 4.0. Logiciels, équipements, données et services… Lectra est un acteur...

  • RRH Usine Cestas/People Lead Cestas Plant

    il y a 6 jours

    Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Mondelēz International Temps plein

    Job DescriptionAre You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It Possible.Our employees are key ingredients to our success, and you will balance their interests with those of the business. You will be a trusted partner to managers to drive strategic growth and will coach and challenge them to...

  • Responsable RH Experience Collaborateurs

    il y a 2 jours

    Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Mondelēz International Temps plein

    Job DescriptionAre You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It Matter.As part of Mondelēz International Digital Services, you work with the services operations capability leads to ensure that defined processes and tools (which could be in sales, finance, marketing, customer service and...

  • RRH Usine

    il y a 2 jours

    Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Mondelēz International Temps plein

    Job DescriptionAre You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It Possible.Our employees are key ingredients to our success,​ and you will be responsible for HR support to a specific plant(s) on topics such as talent management, leadership development, early career programs, career pathing,...

  • Responsable équipe logicielle

    il y a 2 semaines

    Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Lectra Türkiye Temps plein

    lectrasaDate: 9 janv. 2026Cestas, FRResponsable équipe logicielle - Team Manager Software H/FCDI- CestasRejoignez l'aventure Lectra Prenez part à une véritable aventure technologique et contribuez avec Lectra à faire évoluer notre société et nos industries grâce à la puissance de l'industrie 4.0. Logiciels, équipements, données et services…...

  • Responsable équipe logicielle

    il y a 2 semaines

    Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Lectra Temps plein

    Responsable équipe logicielle - Team Manager Software H/FCDI - CestasRejoignez l'aventure Lectra Prenez part à une véritable aventure technologique et contribuez avec Lectra à faire évoluer notre société et nos industries grâce à la puissance de l'industrie 4.0. Logiciels, équipements, données et services… Lectra est un acteur majeur sur les...

  • Business Consultant H/F

    il y a 3 jours

    Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Lectra Türkiye Temps plein

    lectrasaDate: Dec 31, 2025Cestas, FRBusiness Consultant H/F - Plateformes digitales salle de coupe - secteur Mode et AmeublementPermanent contract- CestasWe invite you to embark on a journey. A technological journey towards the evolution of our society and our industries, powered by Industry 4.0 and supported by Lectra. Software, equipment, data and...

  • Apprenti(e) Mondelez

    il y a 5 jours

    Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Mondelēz International Temps plein

    Job DescriptionAre You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It Matter.Rejoignez l'aventure, celle d'inventer l'avenir du snacking. Faites-le avec fierté En tant qu'entreprise, nous nous sommes engagés à développer la prochaine génération de nos « Makers & Bakers ». En nous...