cdi - coordinateur relation clients swatch & flik flak h/f - paris

il y a 3 jours


Paris, Île-de-France Swatch Group Temps plein

Introduction de la société
Au sein des marques Swatch & Flik Flak, vous intégrerez l'équipe Customer Care, sous la responsabilité du Responsable Relation Client. Véritable ambassadeur/ambassadrice de nos marques, vous serez le point de contact privilégié de nos clients et de notre réseau de distribution, en incarnant les valeurs de dynamisme, professionnalisme et qualité de service.

Description Du Poste

  • Répondre aux demandes entrantes sur l'ensemble de nos canaux de communication (téléphone, e-mail, livechat, réseaux sociaux) en garantissant une expérience client fluide et personnalisée
  • Accompagner nos clients tout au long de leur parcours d'achat (avant, pendant et après la vente), en respectant les procédures et politiques de service des marques Swatch & Flik Flak
  • Assurer le suivi des interactions clients via notre outil CRM (Salesforce) et veiller à la bonne application des recommandations du groupe
  • Gérer les retours clients et contribuer activement à l'amélioration continue de l'expérience client, en collaboration avec l'équipe Customer Care

Profil

  • Formation Bac +2 minimum, avec une première expérience réussie en relation client ou en vente
  • Sensibilité à l'univers de l'horlogerie ou envie de le découvrir
  • Excellentes qualités d'écoute, d'empathie et sens du service

Compétences requises

  • Maîtrise des outils CRM (Salesforce, SAP apprécié)
  • Très bon niveau d'expression orale et écrite en français
  • Esprit d'équipe, goût du challenge et envie de s'investir dans une marque dynamique et créative

Langues
ANGLAIS

Job Location:
Avenue Kléber 112, 75116 Paris, France (Ile de France)

Company Address:
The Swatch Group (France) S.A.S. 112, avenue Kléber FR-75784 Paris Cedex 16 France



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  • cdd renfort noel

    il y a 2 semaines


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  • Paris 16 Passy, Île-de-France Swatch Group Temps plein

    INTRODUCTION DE LA SOCIÉTÉLa Marque Certina recrute un(e) Responsable de Marque France H/F en CDI.DESCRIPTION DU POSTELe Responsable de Marque H/F est responsable du développement de la marque de la vente dont il est en charge, avec soin et en conformité aux prescriptions légales, ainsi qu'aux statuts et au règlement de THE SWATCH GROUP (France)...

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    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France Swatch Group Temps plein

    Introduction de la sociétéLe Groupe Swatch recrute pour sa filiale France un(e) Contrôleur de Gestion Sénior, en CDI, sur site exclusivement.Description Du PosteRattaché(e) au Responsable du Contrôle de Gestion et Contrôle Interne, vos principales missions seront de :Préparer les analyses, tableaux de bord et indicateurs de pilotage à destination de...

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    il y a 2 semaines


    Paris 16 Passy, Île-de-France Swatch Group Temps plein

    INTRODUCTION DE LA SOCIÉTÉLe Groupe Swatch recrute pour sa filiale France un(e) Contrôleur de Gestion Sénior, en CDI, sur site exclusivement.DESCRIPTION DU POSTERattaché(e) au Responsable du Contrôle de Gestion et Contrôle Interne, vos principales missions seront de :Préparer les analyses, tableaux de bord et indicateurs de pilotage à destination de...

  • Responsable formation Tissot

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France Swatch Group Temps plein

    Introduction de la sociétéTissot est une entreprise d'horlogerie suisse de luxe appartenant au Swatch Group, fondée en 1853 à Le Locle par Charles-Félicien et Charles-Émile Tissot. Elle fabrique des montres mécaniques automatiques, électriques à quartz.Description Du PostePiloter dans sa globalité l'activité Formation et contribuer à maximiser...