Assistant SAV H/F

il y a 4 jours

Rouen, Normandie, France BIJOUTERIE MILLIAUD Temps plein

À propos du poste

Nous recherchons un ou une assistant(e) service après-vente dynamique(ve) et motivé(e) pour rejoindre notre équipe. En tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients, vous serez responsable de gérer leurs demandes, résoudre leurs problématiques et assurer leur satisfaction. Vous interviendrez dans un environnement multiculturel où la maîtrise de plusieurs langues est un atout majeur. Si vous êtes bilingue ou multilingue, doté(e) d'un excellent sens du service client et d'une bonne capacité d'analyse, ce poste est fait pour vous. Vous aurez l'opportunité de contribuer à la fidélisation de notre clientèle tout en développant vos compétences en communication et en gestion de données.

Responsabilités

  • Réceptionner et traiter les demandes des client(e)s par téléphone, email ou autres canaux de communication en respectant les règles de l'étiquette téléphonique.
  • Analyser les problématiques rencontrées par les client(e)s afin d'apporter des solutions efficaces et adaptées.
  • Assurer la saisie précise des données relatives aux demandes dans notre système informatique.
  • Suivre l'évolution des dossiers clients jusqu'à leur résolution complète.
  • Collaborer avec les différents services internes pour garantir une réponse rapide et cohérente aux demandes.
  • Fournir des informations claires et précises en utilisant un langage adapté à chaque situation.
  • Maintenir une attitude professionnelle, courtoise et empathique lors de chaque interaction avec la clientèle.
  • Participer à l'amélioration continue du service après-vente en proposant des idées ou des améliorations.

Profil recherché

  • Maîtrise courante de l'anglais, l'espagnol ou d'autres langues est fortement souhaitée, avec une préférence pour un profil bilingue ou multilingue.
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec une bonne étiquette téléphonique.
  • Capacité à analyser rapidement les situations et à proposer des solutions appropriées.
  • Expérience préalable dans le service client ou le support technique est un plus.
  • Bonne maîtrise de la saisie de données et des outils informatiques courants.
  • Sens du service client, patience et capacité d'écoute active.
  • Organisation, rigueur et autonomie dans la gestion des dossiers. Nous attendons les candidat(e)s sélectionné(e)s avec enthousiasme pour rejoindre une équipe dynamique où votre expertise sera valorisée au quotidien.

Type d'emploi : CDI

Rémunération : Jusqu'à 1 900,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel

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