CDD - chargé SAV H/F - magasin du Faubourg St-Honoré

il y a 2 semaines

Paris, Île-de-France Hermès Temps plein

Hermès Distribution France, réseau animé par les marchands d'Hermès au service de nos clients, est une division d'Hermès Sellier constituée de 25 magasins :

  • Magasin du Faubourg Saint Honoré,
  • Magasin
  • 16 points de vente succursales et de 7 magasins concessionnaires.

Ces magasins, répartis sur le territoire français, ont pour vocation de distribuer l'ensemble des créations des 16 métiers Hermès, tels que le cuir, la mode, la beauté, la maison, l'horlogerie et la bijouterie… ainsi que le savoir-faire de la maison Shang Xia, tout en restant fidèle à son premier client : le cheval Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation.

Contexte:

Au sein du département après-vente du Faubourg Saint Honoré, le chargé après-vente est ambassadeur des 16 métiers Hermès.

Le chargé après-vente reçoit des clients et gère leurs demandes de réparations tout en étant garant de la satisfaction client et de l'application des procédures Hermès.

Le poste comprend une partie en front office et une autre en back office.

Missions

Gestion administrative des dossiers SAV :

  • Créer les dossiers de réparations (Quick services et classiques) avec l'outil mobile HCare.

  • Analyser et faire un 1er diagnostic du produit déposé

  • Assurer le suivi administratif des dossiers avec l'outil de back-office HCare (délais, devis, relances ateliers et clients).

Interface avec les ateliers de réparations

  • Gérer les priorités et être en lien avec les artisans locaux des différents métiers (maroquiniers et horlogers mais également retoucheurs et cordonniers)

  • Être l'interface avec les assistants commerciaux du SAV central de Bobigny

  • Contrôler le produit après réparation

Interface avec le client : ambassadeur SAV pour le magasin

  • Assurer le lien avec le client et le magasin pour renforcer le lien entre le SAV et la vente

  • Être un Ambassadeur du SAV en soutenant les conseillers de vente sur les sujets SAV (discours, briefs…) et faire rayonner le département dans le magasin

Profil:

  • Niveau de diplôme Bac +2 et/ou expérience réussie dans la vente ou les métiers de service et de l'hospitalité

  • Aisance à l'écrit et à l'oral

  • Empathie et mode solution

  • Dynamique, enthousiaste avec un excellent relationnel

  • Très à l'aise avec les outils informatiques

  • Grande polyvalence front et back office

  • Goût du challenge, du service et de la vente

  • Esprit collectif

  • Anglais courant indispensable

  • CDI - directeur des opérations H/F - magasin du Faubourg St. Honoré

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Hermès Temps plein

    Mission générale :Au sein d'Hermès Distribution France, réseau retail France composé de 22 magasins répartis sur le territoire français (17 succursales et 5 concessionnaires), 2 corners en grands magasins, 1 site e-commerce, le magasin du Faubourg est le vaisseau amiral de la Maison Hermès (2000m2 et 350 collaborateurs). L'équipe de direction du...

  • CDI - Directeur du pôle mode H/F - magasin du Faubourg St. Honoré

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Hermes Temps plein

    DescriptionAu sein de l'organisation de la filiale Hermès Distribution France, le Directeur du Pôle Mode du magasin du Faubourg est rattaché au Directeur du Magasin du Faubourg. Membre du Comité de Direction opérationnel du magasin du Faubourg, il collabore étroitement avec les autres Directeurs de département sur la stratégie et le fonctionnement du...

  • Mission - Chargé support commercial (H/F) - Faubourg Saint-Honoré

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Hermes Temps plein

    DescriptionHermès Distribution France, réseau retail animé par les marchands d'Hermès au service de nos clients, est une division d'Hermès Sellier constituée d'un réseau de 22 magasins répartis sur le territoire français (15 succursales et 7 concessionnaires), 2 corners en grands magasins, 1 site e-commerce Hermès.fr. Ces magasins, répartis sur...

  • Mission - Chargé support commercial (H/F) - Faubourg Saint-Honoré

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Hermès Temps plein

    Hermès Distribution France, réseau retail animé par les marchands d'Hermès au service de nos clients, est une division d'Hermès Sellier constituée d'un réseau de 22 magasins répartis sur le territoire français (15 succursales et 7 concessionnaires), 2 corners en grands magasins, 1 site e-commerce Hermès.fr.Ces magasins, répartis sur le territoire...

  • CDD - conseiller de ventes (H/F) - magasin du Faubourg St. Honoré

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Hermes Temps plein

    DescriptionCDD - à pourvoir immédiatement Principales activités1.Vendeur expert - Vous êtes force de proposition pour vendre des pièces de votre département. - Vous travaillez en équipe avec l'ensemble du magasin pour développer le CA. - Vous êtes à l'affut des opportunités clients et êtes constamment en mouvement.2.Expérience client- Vous...

  • CDD - conseiller de ventes (H/F) - magasin du Faubourg St. Honoré

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Hermes Temps plein

    DescriptionCDD - à pourvoir immédiatement Principales activités1.Vendeur expert - Vous êtes force de proposition pour vendre des pièces de votre département. - Vous travaillez en équipe avec l'ensemble du magasin pour développer le CA. - Vous êtes à l'affut des opportunités clients et êtes constamment en mouvement.2.Expérience client- Vous...

  • CDD - conseiller de ventes (H/F) - magasin du Faubourg St. Honoré

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Hermès Temps plein

    CDD - à pourvoir immédiatementPrincipales activitésVendeur expertVous êtes force de proposition pour vendre des pièces de votre département.Vous travaillez en équipe avec l'ensemble du magasin pour développer le CA.Vous êtes à l'affut des opportunités clients et êtes constamment en mouvement.Expérience clientVous vous assurez du bien-être des...

  • CDD - chargé expérience client H/F - magasin du Faubourg St. Honoré

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Hermes Temps plein

    DescriptionPrésentation de la société :Hermès Distribution France, réseau retail animé par les marchands d'Hermès au service de nos clients, est une division d'Hermès Sellier constituée d'un réseau de 22 magasins répartis sur le territoire français (15 succursales et 7 concessionnaires), 2 corners en grands magasins, 1 site e-commerce...

  • CDD - chargé expérience client H/F - magasin du Faubourg St. Honoré

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Hermès Temps plein

    Présentation de la société :Hermès Distribution France, réseau retail animé par les marchands d'Hermès au service de nos clients, est une division d'Hermès Sellier constituée d'un réseau de 22 magasins répartis sur le territoire français (15 succursales et 7 concessionnaires), 2 corners en grands magasins, 1 site e-commerce Hermès.frCes...

  • CDD - conseiller de ventes H/F - magasin du Faubourg St. Honoré

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Hermes Temps plein

    DescriptionPoste à pourvoir immédiatement. Principales activités1.Vendeur expert- Vous êtes force de proposition pour vendre des pièces de votre département.- Vous travaillez en équipe avec l'ensemble du magasin pour développer le CA. - Vous êtes à l'affut des opportunités clients et êtes constamment en mouvement.2.Expérience client- Vous vous...