Ecoutant 115 de nuit F/H/X

A la tête d'un important réseau de 600 établissements dans les secteurs sanitaire, médico-social, social, et de l'enseignement, la Croix Rouge Française emploie plus de salariés et 70 métiers la composent dans des « instituts médico-éducatif, crèches, maisons de retraite, centres de réadaptation fonctionnelle, instituts de formation, centres d'hébergement d'urgence, missions Internationales… ».

Toutes ces structures, au cœur des enjeux de société, développent de nouveaux projets et travaillent à des solutions innovantes.

En nous rejoignant, vous partagerez notre engagement et notre éthique et développerez vos compétences.

La filière lutte contre les exclusions du Val-de-Marne gère le SIAO et des équipes mobiles, des structures d'hébergements, des dispositifs d'accueils des demandeurs d'asile et des services médico-sociaux.

Le SIAO urgence du Val de Marne regroupe les activités d'accueil, d'information, et de réponse aux besoins des personnes sans-abri.

Composé des équipes mobiles d'urgence sociale (EMUS) et du 115, numéro d'urgence pour les personnes sans-abri, le pôle urgence assure une évaluation et une orientation individualisée aux besoins de la personne.

La Croix-Rouge française recherche:

Un écoutant social 115 Nuit - TIUS (F/H/X)

En CDD à temps partiel

Lieu de travail : 46 rue Eugène Dupuis 94000 CRETEIL

Poste :

Sous la responsabilité d'un cadre de direction, vous assurez une mission d'écoute, d'information, d'évaluation et d'orientation des personnes qui contactent le 115. Vous contribuez à l'observation sociale.

Vos missions :

• Réceptionner des appels du numéro d'appels d'urgence du 115 en assurant :

 Une écoute sociale active

 Une évaluation sociale

 Une information sur les droits et les dispositifs d'accompagnement

 Une retranscription de l'appel dans le logiciel SI-SIAO

• Travail en équipe et en réseau partenarial :

 Echanger avec l'équipe et sa hiérarchie lors de situations complexes

 Points réguliers avec les équipes des centres pour s'assurer de la présence des personnes hébergées, et gérer les remontées de places disponibles.

 Echanges mails et téléphoniques avec l'opérateur de réservations hôtelières.

Réactif(ve), avec le sens des initiatives, vous savez vous adapter au travail en équipe pluridisciplinaire et aux publics de cultures différentes ne parlant pas ou peu français.

Vous pouvez également disposer d'une bonne capacité d'organisation et d'une aisance rédactionnelle et orale permettant la transmission des informations essentielles.

Prérequis :

• Maîtrise de l'outil informatique (mails ; pack office)
• Capacité d'analyse de situation en toute neutralité, et de prise de recul
• Gestion du stress et des émotions
• Empathie, écoute
• Capacité à adapter son discours selon l'interlocuteur
• Appétence pour le travail en équipe
• Réactivité

Croix Rouge Française - Délégation Régionale Ile de France

Acteur de l'économie sociale et solidaire, la Croix-Rouge française est à la fois une association fidèle aux principes fondateurs de la loi de 1901 et une organisation à but non lucratif engagée dans le secteur de la santé, de l'aide à l'autonomie, de l'urgence et du secourisme, de l'action sociale, de la formation et de la solidarité internationale.

Premier opérateur associatif dans le champ sanitaire, médico-social et social, la Croix-Rouge française rassemble salariés dans plus de 600 établissements et services, organisés par filières métiers : sanitaire, personnes-âgées, handicap, domicile, enfance et famille, lutte contre les exclusions, formation. La Croix-Rouge française constitue également un réseau associatif de bénévoles engagés au cœur des enjeux de société.

La Direction Régionale d'Ile-de-France située à Noisy le Grand (93) regroupe plus de 4 600 salariés et est à la tête de 140 établissements et services, dont une centaine pour le secteur social et médico-

social.

Créteil

BAC

Aucune expérience, Débutant (moins de 2 ans), Expérimenté (2 à 5 ans), Confirmé (5 ans et plus)

CDD / Remplacement

Technicien d'intervention sociale et familiale