Leader Qualité Vie Série H/F

Flexis est une nouvelle société dans le secteur de la logistique verte. Elle révolutionne la logistique urbaine grâce à des solutions durables conçues pour la livraison du dernier kilomètre. Nous intégrons nos VUL (véhicules utilitaires légers) électriques et innovants ainsi que notre plateforme B2B digitale dans les systèmes de nos clients. Nous offrons une gamme complète de services adaptés aux opérateurs logistiques professionnels. Nous souhaitons devenir le premier fournisseur de services électrifiés pour la logistique du dernier kilomètre à travers nos solutions et nos véhicules connectés pour nos clients et partenaires B2B.

Pour réaliser ce projet, la co-entreprise a reçu des investissements initiaux et le support de trois acteurs majeurs du secteur du véhicule commercial et de la logistique.

Nous sommes une équipe composée de compétences diverses qui compte aujourd'hui plus de 100 collaborateurs. Nous visons à ce que ce projet génère des investissements importants et atteigne rapidement une taille significative en terme de volume de ventes. Nous souhaitons grandir vite. Nous ferons le lien entre le monde du véhicule électrique et de celui du digital.

Faire partie de l'équipe vous offrira l'opportunité de travailler sur la création d'une co-entreprise et d'apporter votre passion, votre expérience et votre esprit startup pour construire ensemble un environnement plus durable.

Nous recherchons un(e) responsable qualité vie série pour rejoindre notre équipe qualité. Dans ce rôle clé, sous la responsabilité directe du Directeur Qualité et Satisfaction Client, le Leader Qualité Vie Série est garant de la synthèse Qualité des activités de l'entreprise.

Il structure l'organisation vie série avec l'ensemble des fonctions et il applique opérationnellement l'organisation définie au démarrage des véhicules et des services en production. Il participe activement à l'amélioration des produits et services à travers les projets. 

Missions détaillées

• Définir et déployer le Target Operating Model (TOM) de l'entreprise FLEXIS pour le périmètre qualité
• Développer et mettre en œuvre la stratégie qualité vie série avec l'ensemble des parties prenantes
• Assurer la cohérence du modèle d'organisation avec les activités de l'ensemble des fonctions
• Formaliser la liste des processus sur l'ensemble du périmètre qualité (gestion des blocages qualité, mise à jour logiciel « over the air » – FOTA, gestion des incidents…), ainsi que l'étude d'impact sur les systèmes d'informations associés
• Déployer l'assurance qualité pour la partie véhicules, services & solutions 
• Être le garant du respect de l'assurance qualité
• Suivre et négocier les volets qualité des contrats avec l'usine, les différentes marques clientes, les réseaux de réparations etc...
• Assurer l'interface avec les partenaires pour le volet qualité projet, et représenter la direction qualité dans les comités mensuels avec les différentes marques (Renault, Renault Trucks, autres marques), ainsi qu'avec l'ensemble des parties prenantes (Renault Group, AMPERE, Volvo Group, etc…)
• Définir le contenu des activités qualité sous-traitées pour la vie série et piloter le budget
• Être le représentant de la Direction de la Qualité et de la Satisfaction Client auprès des ingénieurs family leaders sur le cycle de vie des véhicules et des services
• Établir et suivre les indicateurs qualité vie série (KPI), incluant la garantie avec l'après-vente  – mise en place d'un outil de reporting qualité
• Valider et monitorer les niveaux de services (SLA - Service Level Agreement).
• Etablir l'interface entre la qualité FLEXIS et la qualité usine Renault Group
• Assurer l'interface avec Renault Group et les différentes marques sur les processus de campagnes de rappel et de services (OTS – Opération Technique Spéciale)
• Se tenir informé des nouvelles tendances et technologies en matière d'assurance qualité.
• Recommander des améliorations des méthodes et mises à jour des outils en alignement avec la stratégie vie série globale

Collaboration et communication :

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes projet, produit, ingénierie, vente, après-vente, juridique, industrie, Informatique.
• Communiquer régulièrement avec les parties prenantes sur les indicateurs qualité.

• Expérience significative dans le domaine de la qualité au sein d'un environnement industriel
• Solide expérience en matière de gestion de la qualité et de méthodologies d'amélioration continue
• Connaissance des processus de gestion qualité vie série
• Maîtrise des outils d'analyse de données et des logiciels de gestion de la qualité
• Capacité à cadrer / arbitrer / faire arbitrer des sujets complexes et bâtir des stratégies
• Compétences en management transversal
• Solides capacités de résolution de problèmes et de prise de décision
• Excellentes compétences en communication écrite et orale, en gestion de projet et capacité à mener plusieurs initiatives de front.
• Rigueur et sens du détail
• Esprit analytique et capacité à résoudre des problèmes en autonomie.
• Capacité avérée à analyser des données complexes et à produire des informations exploitables.
• Proactivité et capacité à prendre des initiatives.
• Très bon relationnel pour gérer des rapports humains dans un contexte professionnel avec des personnalités très différentes
• Des certifications en gestion de la qualité (par exemple, Six Sigma, Lean) sont un atout
• La maîtrise de l'anglais et du français est requise ; d'autres compétences linguistiques sont un atout

What We Offer  

• Competitive salary and benefits package.
• Opportunity to work in a dynamic and fast-growing start-up environment.
• Career development and growth opportunities.
• Collaborative and inclusive company culture.
• The chance to make a significant impact on the future of urban logistics and sustainability. 

You're a driven and results-oriented individual with a passion for the customer satisfaction and service quality?

You'd like the entrepreneurial challenge of setting up a new customer experience from a blank canvas?