Assistant Support Informatique H/F

VIASANTÉ est la mutuelle du Groupe AG2R LA MONDIALE, acteur majeur de la protection sociale en France. Complémentaire santé au service des particuliers, des professionnels et des entreprises elle se classe à la 6ème place des mutuelles françaises* et protège près de personnes.

Héritiers des valeurs mutualistes, notre rôle est de donner à nos adhérents les clés pour agir immédiatement et durablement sur leur santé et leur donner l'accès à une protection efficace, équitable et au prix juste.

Mais, chez VIASANTÉ Mutuelle, ce qui nous distingue vraiment, c'est notre façon d'exercer notre métier avec la volonté d'être proche de nos clients comme de nos 720 collaborateurs.

Notre philosophie :

Chez VIASANTÉ Mutuelle, nous sommes convaincus que l'entreprise et ses collaborateurs évoluent ensemble, s'apportent mutuellement. C'est pourquoi, nous nous engageons à leur créer un environnement de travail sécurisant, stimulant et collaboratif qui leur permette de se réaliser.

Chez VIASANTÉ Mutuelle, nous partageons une vision commune : se faire grandir mutuellement.

Nous rejoindre, c'est intégrer une entreprise en plein développement qui :

• Propose un parcours d'intégration afin de vous accompagner dès votre arrivée.
• A la volonté de vous faire évoluer en prenant soin de développer vos compétences (et vous proposer des missions variées).
• Fait de votre équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle une priorité, qu'importe votre poste.
• Mise sur la proximité avec son organisation multisite et des bureaux à taille humaine proches de chez vous en Ile de France et en région dans des villes telles: Toulouse, Perpignan, Périgueux, etc.
• Top 30 des mutuelles 2024, Argus de l'assurance - octobre 2024

En tant qu'Assistant Technique Support chez VIASANTE, vous avez pour rôle d'assurer les actions de support auprès des utilisateurs de VIASANTE via le traitement des sollicitations présentes dans l'outil de Ticketing, mais également via des sollicitations directes de la part des collaborateurs présents sur le site.

Vous interviendrez tant sur la résolution d'incidents pour nos collaborateurs que sur le traitement de demandes allant de la remise d'équipements informatiques (réception, préparation, paramétrage, remise) à l'analyse de situation pour permettre aux utilisateurs de mieux utiliser leurs outils.

Le périmètre d'intervention va également du Poste de travail (ordinateur, écrans, imprimantes, téléphone, connectiques annexes) à l'analyse de panne logicielle et la recherche de solutions alternatives pour les collaborateurs.

Nous travaillons également sur des projets internes d'amélioration continue et d'optimisation de nos outils (veille technologique et veille sur la sécurité). Vous serez amené(e) à exprimer votre avis sur ces sujets mais également à contribuer à leur mise en place chez VIASANTE (test, recette, déploiement).

Rattaché(e) au responsable du Pôle Support, vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe Support présente sur les autres sites VIASANTE ainsi qu'avec les collaborateurs des différents services de la DSI.

Vous serez également amené(e) à faire le lien avec les différents métiers de VIASANTE en tant qu'interlocuteur/trice privilégié(e) de la DSI pour les collaborateurs.

Pour résumer, vos missions seront les suivantes:

• Traitement des tickets de support de proximité en relation directe avec les utilisateurs ou via prise en main distante
• Mise à jour de la documentation support
• Intervention sur les postes de travail et équipements réseaux
• Suivi du stock du périmètre dans l'outil de gestion de parc
• Remise des équipements informatiques aux collaborateurs

Avantages à travailler chez VIASANTE Mutuelle :

• Contrat de 34h par semaine, congés payés + 26 RTT/an
• Horaires flexibles
• Mutuelle familiale prise en charge à 85%
• Possibilité de télétravailler 1 jour par semaine

Et des avantages tels que : PEE & PERCO avec abondement, intéressement, Titres restaurant.

Vous êtes issu(e) d'un Bac+2 ou équivalent dans un domaine technique (informatique, réseaux, etc.).

Compétences Requises :

• Connaissance des processus applicables à la gestion des incidents de 1er niveau
• Détection et diagnostic des défauts, pannes ou anomalies des systèmes, matériels ou applications informatiques pour apporter les corrections nécessaires dans son périmètre d'activité
• Capacité à exprimer des termes techniques de façon claire et simple
• Ecoute des utilisateurs
• Capacité à se conformer à des processus et protocoles rigoureux

Compétences appréciées :

• Capacité à hiérarchiser les priorités d'intervention
• Capacité à accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage d'outils informatiques
• Respect de la confidentialité des informations traitées