Chargé de planification d'intervention H/F

Le Groupe MEIKO

Depuis près d'un siècle, MEIKO conçoit des solutions de lavage et de désinfection professionnelles à la pointe de la technologie. Marque allemande haut de gamme, nous sommes reconnus pour notre innovation, notre qualité irréprochable, et notre engagement fort en matière de développement durable et de responsabilité sociétale (RSE).

Implantée en France depuis 1993, notre filiale continue de se développer pour répondre aux besoins de nos clients sur tout le territoire.

Pourquoi MEIKO ?

Choisir MEIKO, c'est intégrer une entreprise solide, à dimension humaine, portée par une mission claire : contribuer à un monde plus propre.

Pourquoi devenir Assistant Relation Client chez MEIKO France ?

En tant qu'assistant relation client, vous êtes bien plus qu'un planificateur :

• Vous êtes le premier interlocuteur de nos clients, et garant de leur suivi de dossier
• Vous planifiez avec vos techniciens des interventions dans de bonnes conditions pour accroitre la satisfaction client
• Vous valorisez l'expertise et la fiabilité d'un acteur premium du secteur

En tant qu'Assistant Relation Client, vous serez responsable de :

Organisation des demandes SAV et contrat de maintenance

• Traiter les demandes d'interventions SAV et contrats de maintenance (en direct ou via sous-traitance)
• Organiser et prendre des décisions pour l'ensemble des équipes sur la sous-traitance d'interventions
• Assurer le back-up de son binôme pendant ses absences

Suivi et optimisation

• Optimiser les déplacements des techniciens avec l'encadrement technique
• Veiller au respect des engagements du planning des visites des contrats d'entretien
• Effectuer un suivi des engagements des interventions en anticipant les relances
• Créer les données d'intervention sur Sales force et Abas.
• Assurer une capacité de disponibilité par secteur pour maintenir la réactivité
• Effectuer le suivi des dossiers non planifiés et sans réponse
• Veiller à ce que les tâches soient planifiées et vérifiées pour s'assurer de leur bon déroulement.
• Commander les pièces détachées suite devis liés aux interventions

Relation client et installateurs partenaires

• Communiquer vers les clients la prise en charge et la confirmation des interventions oralement et à l'écrit
• Assurer l'accueil téléphonique au service technique

Gestion de l'information

• Assurer une communication fluide en veillant à la transmission proactive des documents entre les différents services, prévenant ainsi tout risque de problème de communication
• Mettre à jour les données client/équipement dans les différents systèmes d'information de l'entreprise

Profil recherché :

Vous êtes autonome, réactif et à l'écoute des clients. Vous disposez d'un BAC +2 dans le domaine de la Négociation et Digitalisation de la Relation Client ou équivalent, et d'une première expérience dans la planification d'activité.

Compétences techniques :

· Maîtriser les outils bureautiques et les logiciels de planification et installations

· Avoir l'esprit d'initiative

· Maîtrise la relation téléphonique et des objections

· Savoir communiquer à l'écrit et à l'oral

· Capacité à savoir reformuler

Rémunération et avantages :

• Rémunération : 2200 à 2400 € brut à définir selon profil
• Contrat 35h – CDD
• Carte ticket restaurant
• Intéressement sur bénéfices
• Prime annuelle équivalente à un ½ mois de salaire
• Mutuelle
• Prévoyance à 100%

Postulez en envoyant votre CV à :

Notre processus de recrutement

• Cv sélectionné
• Entretien téléphonique
• Entretien Manager & RH (Visio ou présentiel)
• Test de personnalité
• Mise en situation & échange final avec le Manager
• Promesse embauche

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Durée du contrat : 6 mois

Rémunération : 2 200,00€ à 2 400,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel