Téléconseiller·e (H/F)

Entreprise

Acteur majeur de la santé, la CPAM du Rhône a une mission essentielle : permettre l'accès aux soins de tous

La CPAM travaille avec 1 700 collaborateurs dans le Rhône. Nos valeurs : solidarité, responsabilité, simplicité Nous sommes attachés à vivre entre nous des relations simples et authentiques.

Ce qui nous tient à cœur ? S'engager pour votre santé Nous sommes collectivement attachés à rendre vivantes les valeurs de solidarité, responsabilité et simplicité pour nous-mêmes et dans la relation avec nos publics.

Travailler à la CPAM du Rhône c'est :

• Intégrer un acteur majeur du domaine de la santé, aux projets ambitieux
• Intégrer une entreprise accompagnante et soucieuse du bien-être au travail de ses collaborateurs
• Evoluer dans une organisation permettant un équilibre vie privée / vie professionnelle, pour une meilleure performance

Venez exprimer vos talents auprès de nous UN METIER QUI CHANGE LA VIE, CA CHANGE TOUT

Poste

Au sein de la Plateforme de Services, tu seras un maillon essentiel de la relation entre l'Assurance Maladie et ses différents publics.

Tes missions seront variées :

• Répondre aux appels et courriels des assurés, professionnels de santé et établissements;
• Promouvoir les téléservices de l'Assurance Maladie (campagnes d'information, promotion);
• Assurer la saisie et le suivi des informations pour une gestion fluide des demandes;
• Traiter les réclamations avec rigueur et professionnalisme.

Tu bénéficieras d'une formation complète dès ton arrivée pour te familiariser avec le métier et nos outils.

Nous recherchons aujourd'hui un·e téléconseiller·e pour rejoindre notre équipe

Profil

Tu es à l'aise à l'oral et surtout au téléphone ? Tu es attentif·ve aux besoins de ton interlocuteur ?

On te reconnaît pour ton sens du relationnel et ta capacité à adapter ta communication selon ton public ?

Tu aimes travailler en équipe et tu sais préserver la confidentialité des échanges ?

Alors ce poste est fait pour toi

Une première expérience en plateforme téléphonique ou en relation client serait un vrai plus.

Mais avant tout, nous cherchons une personne motivée, impliquée et animée par la satisfaction des usagers.

Dans le cadre de sa politique de diversité, la CPAM du Rhône ouvre ses offres d'emploi à toutes les candidatures. Les salariés·ées de la CPAM, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont soumis·ses au principe de neutralité et de respect du principe de laïcité dans l'exercice de leurs missions.

Contrat et rémunération

- Lieu : Villeurbanne (à proximité de l'arrêt de métro Flachet)

- Temps plein du lundi au vendredi / RTT en fonction de la formule horaire choisie (37h et 9 RTT, 38h et 15 RTT ou 39h et 20 RTT)

- Rémunération :

• 1917 euros brut € brut/mois + 13 ème mois + gratification annuelle (égale à un mois de salaire) + titres restaurants
• Prise en charge transport à hauteur de 75%
• Mutuelle entreprise avec 50% de la part employeur
• Prime d'intéressement

Intégrer la CPAM c'est aussi une attention portée à la qualité de vie au travail dans des organisations permettant un équilibre vie privée et vie professionnelle :

- Possibilité de télétravail jusqu'à 3 jours par semaine à la fin de la période de formation initiale (environ 6 mois) sous réserve d'autonomie suffisante sur l'activité

• L'accès aux prestations du CSE

Si tu souhaites nous rejoindre, tu devras candidater au plus tard le 21 décembre 2025.

Les dossiers sont examinés au fil de l'eau puis le processus se poursuit avec :

• Une pré-qualification sur dossiers de candidatures ;
• Un test de personnalité ;
• Un entretien le 7 janvier 2026.

Le candidat retenu devra se conformer à la Politique de Sécurité du Système d'Information en vigueur au sein de l'organisme et faire preuve de confidentialité au regard de la consultation et/ou de la manipulation de données à caractère personnel et de santé.