Data Analyst Confirmé Mission Support

il y a 4 heures


Sophia Antipolis, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Free-Work Temps plein

Contexte de la mission
Dans le cadre d'un renforcement des activités RUN, nous recherchons un
Data Analyst Confirmé
, immédiatement opérationnel, pour accompagner le Responsable Support dans le
traitement durable du backlog
et l'amélioration des procédures.

Objectifs et périmètre de la mission

  • Gestion du backlog Redmine :

  • Analyse et priorisation des tickets

  • Prise en charge des actions nécessaires
  • Clôture des tickets antérieurs au 01/01/2024 (hors périmètre 508)
  • Assainissement et stabilisation du backlog

  • Documentation & Procédures :

  • Rédaction et formalisation des procédures de résolution

  • Fiabilisation et homogénéisation du traitement RUN

  • Évolution des outils :

  • Participation à la réflexion sur une possible migration Redmine → Jira

  • Analyse d'impact, prérequis, organisation cible

  • Gestion des accès :

  • Création et gestion des comptes Redmine

  • Traitement des demandes en attente (85 demandes dont 37 déjà finalisées)

  • Autres contributions :

  • Support aux travaux de migration ERMV2

  • Périmètre complémentaire possible sur le backlog Jira CNAM


Compétences techniques

  • Data Analyst – Confirmé
  • Scripting – Confirmé (souhaité)
  • Développement – Junior (souhaité)
  • Maîtrise des outils de ticketing (Redmine, Jira)
  • Compréhension des environnements RUN / support
  • Capacité à manipuler, structurer et exploiter les données pour produire des KPI


Livrables attendus

  • Tableau de bord KPI Backlog
  • Procédures de support client formalisées
  • Backlog assaini, priorisé et contrôlé

Profil candidat:


Profil recherché
Un
Data Analyst Confirmé
capable d'être opérationnel immédiatement, doté d'un excellent sens de l'analyse, à l'aise avec la gestion de backlog, la rédaction de procédures, le suivi KPI et la collaboration avec les équipes support. Compétences souhaitées : scripting confirmé, notions de développement, connaissance Redmine/Jira, rigueur et autonomie.



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