Chargé d'Expérience Client

il y a 2 semaines

Toulouse, Occitanie, France Toulouse Temps plein


L'entreprise

Partager nos valeurs : Engagement, Excellence, Innovation.

Rejoindre des collègues investis dans une mission d'utilité publique et innovante.

Travailler avec des équipes motivées pour garantir un haut niveau d'expérience adhérents.



Description du poste

Emilie recrute pour son équipe un(e) Chargé(e) d'Expérience Client expérimenté(e) en CDD pour une mission de 12 mois. L'équipe, rattachée à la Direction Relation et Expérience Client, est composée de 3 personnes, 2 sont localisées à Rennes et 1 à Toulouse. 

Votre quotidien

  • Développer la Culture Client
    • Accompagner les collaborateurs
    • Mettre en place des bonnes pratiques
    • Communiquer régulièrement en interne et en externe (article intranet et réseaux)
  • Recueillir la Satisfaction
    • Piloter des études et enquêtes de satisfaction
    • Analyser les retours client
  • Gérer les satisfactions/insatisfactions
    • Centraliser les retours
    • Les analyser et les prioriser
    • Préconiser et suivre un plan d'actions d'amélioration
  • Organiser et coordonner les événements de relation client
    • Harmoniser les pratiques
    • Homogénéiser l'Expérience Client
    • Outiller les directions et les accompagner dans leur utilisation
    • Suivre le déroulement des événements avant/pendant/après (invitation, animation, logistique, relance…)
  • Réaliser le reporting des activités (tableaux de bord, plannings) et des indicateurs
  • Suivre les tendances du marché et les pratiques de relation client

Nos outils

- Logiciel de webinaire (GotoWebinar)

- Suite Office (Maitrise d'Excel et Powerpoint)

- Outil de sondage/enquête (Limesurvey)

- Confluence



Profil recherché

Profil recherché

Diplômé d'un Bac+4/5, vous avez une expérience confirmée (5 ans) dans un poste similaire ou dans la gestion de relation client. 

Vous maitrisez la gestion de projet et êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre organisation.

Vous êtes à l'aise à travailler en équipe et coordonner différents services.

Vous savez analyser des données et en tirer des conclusions pertinentes.

Une expérience en support client (assistance, tickets…) serait appréciée.

Le petit + : connaissance en IA.

Et maintenant ? Un processus efficace

Votre CV est retenu : Sophie C vous contactera pour un premier échange téléphonique.

L'échange est positif ? Premier entretien technique. 

Toujours positif ? Vous serez reçu par Sophie C notre chargée de recrutement.

Une proposition vous est faite rapidement.

Welcome 

Et enfin, pourquoi nous rejoindre

 Concilier vie pro / vie perso avec 48 jours de congés annuels (28 CA et 20 RTT).
Télétravail possible indemnisé pouvant aller jusqu'à 3 jours par semaine (selon le poste proposé).
Carte SWILE titres restaurants 10€/jour travaillé (50% payé par l'employeur).
75% de votre abonnement de transports en commun pris en charge cumulable avec le forfait mobilité durable.
Participation à la mutuelle santé et à la prévoyance.
Une équipe associative locale motivée : tarifs préférentiels pour vos activités sportives, sociales et culturelles, afterworks, …

Deux référentes handicap vous accompagnent lors de votre intégration et tout au long de votre carrière chez Numih France pour une meilleure inclusion professionnelle.

Partager nos valeurs : Engagement, Excellence, Innovation.

Rejoindre des collègues investis dans une mission d'utilité publique et innovante.

Travailler avec des équipes motivées pour garantir un haut niveau d'expérience adhérents.



Réf: 129ca dc-ba03-b803b5a17b25

  • Chargé d'Expérience Client

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    L'entrepriseQui sommes-nous ?Numih France est le premier acteur public au service de la transformation numérique et accompagne aujourd'hui + de 1 000 établissements de santé, collectivités et services déconcentrés de l'Etat sur tout le territoire français.Depuis leur création en 1993, le Mipih et le SIB, deux structures de coopération publique, ont...

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  • Chargé de Relation Client

    il y a 6 heures

    Toulouse, Occitanie, France Bureau Veritas Temps plein 26 000 € - 28 000 €

    Vous êtes passionné(e) par la relation client et la gestion administrative ?Rejoignez notre équipe En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZDans le cadre d'une création de poste, nous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas Exploitation un(e)...

  • Chargé de Relation Client et Planification

    il y a 2 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Bureau Veritas Temps plein 25 000 € - 27 000 €

    Vous êtes passionné(e) par la relation client et la gestion administrative ?Rejoignez notre équipe En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZDans le cadre d'un remplacement, nous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas Exploitation un(e) Chargé(e) de...

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    Toulouse, Occitanie, France Dalkia Temps plein

    Informations générales Entité Et si vous faisiez équipe avec nous ? Rejoindre Dalkia, c'est plus de sens et d'implication contre le réchauffement climatique ; plus de relations humaines, avec un métier de service animé par l'esprit d'équipe ; plus de technicité, avec des projets ambitieux et innovants fondés sur nos expertises ; plus...

  • Chargé de clientèle et fidélisation client

    il y a 6 heures

    Toulouse, Occitanie, France Olympe Group Temps plein

    Vous souhaitez mettre vos talents relationnels et organisationnels au service d'un projet porteur de valeurs ?Notre organisation recrute un(e)Chargé(e) de clientèle BtoC & Événementielafin de soutenir son développement et d'amplifier sa présence auprès du grand public.Vos missions Vos missionsRelation avec les particuliers :Créer, développer et...

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    il y a 2 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Dalkia Temps plein

    Descriptif du posteEt si vous faisiez équipe avec nous ? Rejoindre Dalkia, c'est plus de sens et d'implication contre le réchauffement climatique ; plus de relations humaines, avec un métier de service animé par l'esprit d'équipe ; plus de technicité, avec des projets ambitieux et innovants fondés sur nos expertises ; plus d'employabilité, avec des...

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    il y a 2 semaines

    Toulouse, Occitanie, France SOCOTEC Temps plein

    Description Du PosteSocotec Diagnosticaccompagne ses clients dans la protection de la population et la préservation des bâtiments sur les risques liés aux polluants et notamment l'amiante et aux dérivés. Nous intervenons sur différents types de diagnostics (Amiante, Plomb, DPE, Electricité, Gaz, Termites...) en phase d'avant-projet, de réalisation ou...

  • Chargé de relations clients H/F

    il y a 2 semaines

    Toulouse, Occitanie, France SOCOTEC Group Temps plein

    Description de l'entrepriseLet's SOCOTEC SOCOTEC est dans le Top 10 des Best Workplaces 2025 (catégorie >2500 salariés) Rejoindre SOCOTEC, c'est rejoindre une communauté d'experts soudés, une entreprise en croissance qui va de l'avant et qui valorise l'humain et le développement de ses équipes, c'est aussi rejoindre une dynamique collective qui fait la...