Directeur Rétention et Expérience client

Nutripure, c'est bien plus qu'une marque de compléments alimentaires . Nous sommes une entreprise française en forte croissance, portée par une mission claire : offrir des produits de qualité, efficaces et sains, pensés pour le sport et le bien-être .

Notre exigence ? Une transparence totale, des formules clean, et un sourcing irréprochable .

Notre équipe ? Bienveillante, engagée, passionnée, et résolument tournée vers l'innovation et la performance collective

Nous recherchons aujourd'hui un·e Directeur·trice Rétention & Expérience Client dans le cadre d'une création de poste. Il s'agit d'un poste central pour piloter la croissance DTC (site e-commerce Nutripure) de manière rentable et durable.

Tes responsabilités clefs : maximiser la valeur vie client (LTV) grâce à une stratégie de fidélisation, rétention et expérience sur-mesure, porter l'objectif de chiffre d'affaires net et de marge brute de l'entreprise, et structurer une expérience de marque centrée sur le client, cohérente, personnalisée, servicielle, et profondément différenciante.

Tu seras amené à travailler en étroite collaboration avec la direction générale, les équipes acquisition de trafic, communication et logistiques pour garantir l'excellence de l'exécution marketing.

Sont particulièrement incluses, de manière non exhaustive, les missions suivantes :

Pilotage de la performance commerciale (hors acquisition)

• Définir et exécuter le plan d'animation commerciale annuel (lancements, opé temps forts, offres produits, opé rétention, bundling…).

• Piloter les KPI de CA net, marge brute, repeat rate, LTV, churn, NPS.

• Créer des outils de suivi et de pilotage financier par personae et cohorte.

• Collaborer étroitement avec le Directeur Produit (offre) et le Directeur eCommerce (acquisition).

Rétention & animation cohortes

• Structurer et animer des cohortes clients par années et personae.

• Mettre en place des parcours relationnels adaptés à chaque profil : contenus, relances, conseils, recommandations produits, en lien avec le service Expérience Client.

• Améliorer la segmentation comportementale pour maximiser la personnalisation des actions.

CRM, contenu personnalisé & automatisations

• Concevoir et déployer une stratégie CRM omnicanale par personae (email, notifications, SMS, whattsapp…).

• Améliorer la conversion du site, notamment en personnalisant les points de contact sur le site et le parcours sur le site en fonction des personae afin d'améliorer la conversion du site

• Optimiser les scénarios post-achat, post-cure, réachat, inactivité, recommandations intelligentes.

• Piloter les performances des campagnes et automatisations : taux d'ouverture, clics, conversions, réachat.

• Déployer une approche ROIste de notre rétention : trafic de rétention, taux transformation, panier moyen et fréquence d'achat x coût de la rétention.

Expérience client & relation servicielle

• Construire une expérience de marque unique en ligne avec les personae : interface, ton, contenus, recommandations.

• Structurer un service client premium avec des responsables de clientèle attitrés par personae.

• Organiser un suivi personnalisé post-achat : accompagnement durant la cure, relances, conseils, résolution proactive des problèmes.

• Mesurer et améliorer continuellement l'expérience client (NPS, verbatims, délais de réponse…).

L'aventure Nutripure, ça ressemble à ça :

Ce que l'équipe aime chez Nutripure :
La bonne ambiance & la culture du collectif
Une formation sur l'intégralité de nos produits
Possibilité de télétravail (1 jour/semaine après la phase d'onboarding)
Des cours de sport collectifs Renfo le lundi & Yoga le Jeudi
Une localisation idéale à Deyme, à 20 minutes de Toulouse, dans un cadre bucolique proche du Canal du Midi - parfait pour footing, marche ou pause nature
Une aventure sportive, ambitieuse et humaine

Les petits + qui font plaisir :

Un Welcome pack ( T-shirt, pâte à tartiner, Barres Raw, Incontournables) + Welcome Lunch
30% de réduction sur tous nos produits
Nos Raw barres sucrées & salées en libre service (et d'autres produits )
Notre pack Incontournables (Magnesium/Omega 3/Multi-vitamines) offert trimestriellement
La possibilité d'un accompagnement personnalisé par une de nos nutritionnistes
L'accompagnement d'une coach Performance interne
Un "espace sport" avec mise à disposition de matériel CTS (poids, élastiques) pour des séances collectives ou individuelles sur place pendant tes pauses