Run manager informatique

il y a 6 jours


Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Free-Work Temps plein

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un(e) Run Manager afin d'assurer le pilotage du Run.

A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

Support Utilisateur N1 et pilotage du Run de notre Client
Être le point d'entrée transverse pour les demandes issues :

  • Du client (support aux opérations & backoffice technique),
  • Des utilisateurs entrepôt (blocages, anomalies opérationnelles), du backoffice IT (flux d'échanges, erreurs techniques),
  • Des interlocuteurs projet (configurations, évolutions).
  • Qualifier, analyser, traiter selon procédure ou escalader les incidents et demandes. Suivre les anomalies récurrentes et proposer des plans correctifs.

Amélioration continue et fiabilisation des flux

  • Mettre en place une méthodologie de suivi et de priorisation (backlog Run, quick wins, reporting).
  • Identifier les causes racines des incidents pour réduire durablement la charge Run
  • Fiabiliser les flux critiques (commandes, préparations, transports, intégrations IT) et participer au développement d'une observabilité proactive.

Coordination transverse et relation client

  • Assurer la communication régulière avec le client, en garantissant visibilité et proactivité sur les incidents.
  • Coordonner les équipes internes (entrepôts, IT, projets) et externes pour fluidifier la résolution des problèmes.
  • Participer aux rituels de suivi (daily/hebdo avec équipes CNOVA et du client, comités de pilotage réguliers).

Documentation et reporting

  • Documenter les procédures et alimenter la base de connaissances (Confluence, guides de résolution).
  • Accompagner la montée en autonomie des équipes sur le suivi des flux de notre client.
  • Contribuer à l'amélioration de la relation client via des pratiques structurées de support et de reporting.

Profil candidat:

  • De formation Bac+2 à Bac+5 en informatique, vous avez déjà participé a des missions de mise en place d'un WMS ou WCS ou amélioration de celui ci
  • Vous disposez d'un expérience confirmée (5 ans minimum) en tant que Run Manager
  • Connaissance des systèmes Ciuch ou Manhattan 2020 serait un plus
  • Rigueur, excellent relationnel, sens de la pédagogie

Compétences recherchées :

  • POSTGRESQL (Élémentaire)
  • Manhattan (Élémentaire)
  • SQL (Oracle) (Confirmé)
  • Snowflake (Élémentaire)
  • Ciuch (Élémentaire)
  • JIRA / Confluence (Confirmé)
  • POSTMAN (Confirmé)

  • Run Manager

    il y a 2 semaines


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