product manager

il y a 5 jours

Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Mister Auto Temps plein

Afin de renforcer son équipe Expérience Digitale Front, Mister Auto recherche son futur
Product Manager - Customer Care & Marketplace (H/F)

Rattaché(e) à notre Lead Product Manager E-commerce, vous pilotez la mise en place, le développement et l'optimisation des
fonctionnalités dédiées au Customer Care et à l'Expérience Vendeur
au sein de notre plateforme e-commerce et de ses applications mobiles (iOS et Android).

Votre objectif principal est d'améliorer la satisfaction client et vendeur, de fluidifier les processus de service après-vente (SAV) et de mettre en place des solutions innovantes de fidélisation pour garantir une expérience Marketplace de premier plan.

Dans ce contexte, vos missions seront les suivantes :

  • Gestion des Fonctionnalités Customer Care & Vendeur

-S'approprier le parcours client et vendeur
actuel, identifier de manière proactive les points de friction et les opportunités d'amélioration.

-Co-Définir la roadmap produit
centrée sur l'amélioration des outils et processus du service client et de l'optimisation de l'expérience pour nos vendeurs Marketplace.

-Concevoir et prioriser les fonctionnalités
liées aux processus suivants :
Client (Customer Care) / Vendeur (Marketplace)

  • Analyse et Stratégie :

-Réaliser des études utilisateurs approfondies (B2C et B2B) pour garantir une connaissance fine des besoins.

-Analyser les métriques de satisfaction client (NPS, taux de résolution, délais de traitement) et les métriques vendeurs (GMV, taux de churn, notations vendeur).

-Benchmark des meilleures pratiques du marché en matière de service client e-commerce et de gestion de marketplace.

-Définir les KPIs de performance des nouvelles fonctionnalités et suivre leur impact.

  • Collaboration Transversale :

-Animer des ateliers de co-construction avec les différents stakeholders internes et externes.

-Co-Animer les comités projet et communiquer sur les avancées des projets et leurs performances.

  • Développement Produit :

-Rédiger les User Stories et spécifications détaillées pour les équipes de développement.

-Réaliser et valider les tests utilisateurs avant la mise en production.

A propos de vous ?

  • Formation Bac+4/5 école d'ingénieur, école de commerce ou équivalent.
  • 4 ans d'expérience réussie en Product Management, idéalement sur des produits orientés Customer Care, CRM, ou Marketplace.
  • Très bonne connaissance d'écosystème e-commerce et de ses spécificités.
  • Maîtrise des méthodes agiles (Scrum, Kanban).
  • Capacités analytiques et stratégiques avérées.
  • Excellentes capacités de communication et de pédagogie.
  • Sens de l'écoute et de l'empathie

Pourquoi rejoindre Mister Auto ?

  • Filiale e-commerce de
    Stellantis
    depuis 2015, Mister Auto est soutenu par le groupe dans ses projets de développement
  • Management de proximité
    bienveillant et à l'écoute
  • Un
    environnement de travail agréable
    et moderne
  • La
    proximité avec les transports en commun et un parking souterrain
    réservé à ses collaborateurs
  • Différents avantages :
    tickets restaurant, CSE, politique télétravail

Ce poste est fait pour vous ? N'hésitez pas à postuler.

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

  • Product Manager

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Alteca Temps plein 40 000 € - 60 000 € par an

    TRAVAILLER CHEZ ALTECAChez Alteca le management de proximité, le bien être et l'évolution de nos collaborateurs sont des priorités qui nous permettent, chaque jour, de proposer la meilleure expertise possible à nos clients.Et c'est grâce à ces convictions, que nous sommes aujourd'hui référencés auprès de partenaires grands...

  • Product Owner confirmé

    il y a 1 jour

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France OPEN Temps plein

    Venez renforcer nos équipes Sur les marchés lyonnais, nous sommes incontournables sur le secteur public, bancaire, assurantiel, de la protection sociale, des mutuelles, des télécoms, des transports, du médical et de l'énergie.Nous travaillons en direct chez nos clients et nous les accompagnons sur leurs projets applicatifs et d'infrastructure, sur du...

  • Brand Content Manager

    il y a 1 semaine

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Casal d'Ouro Temps plein

    Basé à Villeurbanne (bureaux) / Taluyers (production)Permis B obligatoirePoste à pourvoir dès que possibleQui sommes-nous ?Olival d'Ouro et Terre de Sens, ce sont deux marques lyonnaises engagées qui distribuent des produits bio, authentiques et porteurs de sens, en lien direct avec des producteurs passionnés – dont une huile d'olive familiale venue...

  • Senior Project Manager

    il y a 1 semaine

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France GE Vernova Temps plein

    Job Description SummaryLead or be part of a Large & Complex Full Turnkey HVDC or AC Systems on-shore and/or off-shore project including Design, Supply, Construction, Electro-mechanical Installation and Testing & Commissioning works. Managing the Project team comprising of Project Management and other functions (Engineering, Project Cost Control, Finance,...

  • Tender Technical Manager

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France GE Vernova Temps plein

    Job Description SummaryBecome part of a winning team and help to deliver the Green Energy transition.The Tender Technical Manager is responsible for the overall technical coordination and management during the tendering phase of large or complex project, typically exceeding $200 million. These projects may involve HVDC (High Voltage Direct Current)...

  • Senior Portfolio Manager Energy

    il y a 1 semaine

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France mylight150 Temps plein

    Donnez un sens à votre carrière en façonnant un avenir durable avec mylight150.En intégrant nos équipes, vous avez un réel impact sur la transition énergétique et participez activement à notre mission : faire du solaire la première source d'énergie en Europe.mylight150, fabricant et fournisseur d'électricité européen, conçoit des technologies...

  • Internship: Quality Management System Support

    il y a 1 semaine

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Genesis Temps plein

    DescriptionBe part of the solution at Technip Energies and embark on a one-of-a-kind journey. You will be helping to develop cutting-edge solutions to solve real-world energy problems.About us:Technip Energies is a global technology and engineering powerhouse. With leadership position in LNG, hydrogen, ethylene, sustainable chemistry, and CO2 management, we...

  • Business Developer

    il y a 1 semaine

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France mylight150 Temps plein

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  • HVDC Capture Team Leader

    il y a 1 semaine

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France GE Vernova Temps plein

    Job Description SummaryWithin Grid Solutions, the Grid Systems Integration (GSI) Business Line, is accountable for the Product Development, for the Business Development, for the Sales, for the Project Execution and for the Services of high voltage Alternative, FACTS & Direct Current complete solutions, including Engineering, Procurement, and associated...

  • HVDC Capture Team Leader

    il y a 5 jours

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France GE Vernova Temps plein

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