Techliner – Support Technique SAV Niveau 1

Il y a 9 minutes

Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France Mecalac I FAYAT Group Temps plein

Vous avez une solide culture technique, aimez résoudre des problématiques complexes et accompagner des professionnels sur le terrain ?

Rejoignez
Mecalac
, constructeur international de machines innovantes pour les chantiers urbains, et devenez un acteur clé de notre support technique groupe.

Au sein du
Support Technique Groupe
, vous êtes le
premier point de contact (niveau 1)
pour notre réseau international de concessionnaires.

Votre rôle : diagnostiquer, accompagner et résoudre les problématiques techniques rencontrées sur les machines Mecalac, en assurant une gestion fluide et structurée des escalades vers les niveaux experts.

Pourquoi rejoindre MECALAC ?

  • Une interaction directe avec nos concessionnaires et usines en France, au Royaume-Uni, en Allemagne et en Turquie.
  • L'opportunité de représenter une marque premium et innovante.

Un environnement où la
technique
, la
relation humaine
et l'
amélioration continue
sont au cœur du métier.

Avantages

  • Mutuelle
  • Tickets restaurants

Vous Intervenez Pour
Support technique niveau 1

  • Réceptionner et qualifier les appels et tickets du réseau de concessionnaires
  • Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de premier niveau
  • Accompagner les techniciens atelier dans les procédures de diagnostic et de réparation
  • Apporter des réponses claires, pédagogiques et conformes aux standards constructeur

Gestion des incidents & escalades

  • Évaluer la complexité des demandes et décider des escalades nécessaires
  • Constituer et transmettre des dossiers techniques complets vers le niveau 2 (MSO-inspecteurs techniques, PSE-experts SAV)
  • Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution
  • Coordonner les escalades vers le niveau 3 (Bureau d'Études) si nécessaire

Capitalisation & amélioration continue

  • Documenter les incidents et solutions dans les outils de support
  • Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances
  • Identifier les problématiques récurrentes et proposer des axes d'amélioration
  • Participer à la diffusion des bonnes pratiques techniques auprès du réseau

Compétences techniques

  • Solides connaissances en machines de construction, automobile ou poids lourds (mécanique, transmission, électronique, diagnostic embarqué)
  • Lecture et interprétation de schémas techniques / hydrauliques
  • Maîtrise des outils de diagnostic et des systèmes d'information techniques
  • Capacité à rédiger des procédures et structurer une base de connaissances

Compétences relationnelles

  • Excellente communication téléphonique
  • Sens du service, pédagogie et orientation solutions
  • Rigueur, organisation et capacité à gérer les priorités
  • À l'aise dans un environnement exigeant et international

Formation & expérience

  • Formation technique : BTS, DUT, Licence Pro, Ingénieur ou équivalent
  • Expérience en atelier, support technique ou hotline fortement appréciée
  • Environnement constructeur ou équipementier : un plus
  • Français et anglais indispensables
  • Allemand technique : un atout

Habilitations (ou capacité à les obtenir)

  • CACES
  • Autorisation de conduite interne
  • Habilitations électriques B2XL

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    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France AAPEI EPANOU Temps plein

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