Techliner – Support Technique SAV Niveau 1

Il y a 17 minutes

AnnecyleVieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France MECALAC GROUP SERVICES Temps plein

Vous avez une solide culture technique, aimez résoudre des problématiques complexes et accompagner des professionnels sur le terrain ?

Rejoignez Mecalac, constructeur international de machines innovantes pour les chantiers urbains, et devenez un acteur clé de notre support technique groupe.

Au sein du Support Technique Groupe, vous êtes le premier point de contact (niveau 1) pour notre réseau international de concessionnaires.

Votre rôle : diagnostiquer, accompagner et résoudre les problématiques techniques rencontrées sur les machines Mecalac, en assurant une gestion fluide et structurée des escalades vers les niveaux experts.

Pourquoi rejoindre MECALAC ?

  • Une interaction directe avec nos concessionnaires et usines en France, au Royaume-Uni, en Allemagne et en Turquie.
  • L'opportunité de représenter une marque premium et innovante.

Un environnement où la technique, la relation humaine et l'amélioration continue sont au cœur du métier.

Avantages :

  • Mutuelle
  • Tickets restaurants

Vous intervenez pour :

Support technique niveau 1

  • Réceptionner et qualifier les appels et tickets du réseau de concessionnaires
  • Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de premier niveau
  • Accompagner les techniciens atelier dans les procédures de diagnostic et de réparation
  • Apporter des réponses claires, pédagogiques et conformes aux standards constructeur

Gestion des incidents & escalades

  • Évaluer la complexité des demandes et décider des escalades nécessaires
  • Constituer et transmettre des dossiers techniques complets vers le niveau 2 (MSO-inspecteurs techniques, PSE-experts SAV)
  • Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution
  • Coordonner les escalades vers le niveau 3 (Bureau d'Études) si nécessaire

Capitalisation & amélioration continue

  • Documenter les incidents et solutions dans les outils de support
  • Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances
  • Identifier les problématiques récurrentes et proposer des axes d'amélioration
  • Participer à la diffusion des bonnes pratiques techniques auprès du réseau

Compétences techniques

  • Solides connaissances en machines de construction, automobile ou poids lourds (mécanique, transmission, électronique, diagnostic embarqué)
  • Lecture et interprétation de schémas techniques / hydrauliques
  • Maîtrise des outils de diagnostic et des systèmes d'information techniques
  • Capacité à rédiger des procédures et structurer une base de connaissances

Compétences relationnelles

  • Excellente communication téléphonique
  • Sens du service, pédagogie et orientation solutions
  • Rigueur, organisation et capacité à gérer les priorités
  • À l'aise dans un environnement exigeant et international

Formation & expérience

  • Formation technique : BTS, DUT, Licence Pro, Ingénieur ou équivalent
  • Expérience en atelier, support technique ou hotline fortement appréciée
  • Environnement constructeur ou équipementier : un plus
  • Français et anglais indispensables
  • Allemand technique : un atout

Habilitations (ou capacité à les obtenir)

  • CACES
  • Autorisation de conduite interne
  • Habilitations électriques B2XL

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