Assistant(e) gestion des litiges clients et réclamations h/f

il y a 2 jours

BeaulieusurLayon, Pays de la Loire, France SUD LOIRE CARAVANES Temps plein

Le Groupe LIBERTIUM (SLC) fondé en 1973 est présent sur toute la région Ouest et ne compte pas moins de 350 salariés, 21 concessions implantées sur 10 départements.

Acteur reconnu du secteur des véhicules de loisirs, nous accompagnons nos clients avant, pendant et après l'achat de leur camping-car. La qualité de la relation client et la gestion rigoureuse des situations sensibles font partie de nos priorités.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Assistant(e) gestion des litiges clients et réclamations, en appui direct du Responsable Relation Client.

Vos missions:

Gestion des réclamations clients

  • Réception et analyse des réclamations clients liées aux véhicules (défauts, dysfonctionnements, garanties, SAV)
  • Rédaction de réponses claires, argumentées et professionnelles (courriers, emails)
  • Suivi des dossiers jusqu'à leur résolution, dans le respect des délais et procédures
  • Interface entre les clients, les concessions, les ateliers SAV et les services internes
  • Mise à jour des outils de suivi et traçabilité des dossiers

Gestion des litiges clients

  • Participation à l'instruction des dossiers de litiges techniques et commerciaux
  • Collecte et analyse des éléments techniques (rapports SAV, photos, devis, factures)
  • Préparation des dossiers pour arbitrage interne ou résolution amiable
  • Contribution à la satisfaction client tout en préservant les intérêts de l'entreprise

Suivi des expertises contradictoires

  • Organisation et coordination des expertises contradictoires (convocations, planning, documents)
  • Lien avec les experts automobiles, clients, concessions, assureurs et partenaires
  • Constitution et suivi administratif des dossiers d'expertise
  • Analyse et diffusion des conclusions d'expertise auprès des services concernés

Support & amélioration continue

  • Assistance au Responsable Relation Client dans le suivi des dossiers sensibles
  • Participation à l'analyse des causes récurrentes de réclamations
  • Contribution à l'amélioration des processus SAV et relation client

Votre profil

Formation & expérience

  • Formation Bac à Bac +2/3 (relation client, gestion, droit, assurance, automobile ou équivalent)
  • Expérience souhaitée de 1 à 3 ans en relation client, SAV, gestion des réclamations ou litiges
  • Une expérience dans le secteur automobile, camping-car, poids lourds ou produits techniques est un réel atout

Compétences

  • Excellentes capacités rédactionnelles
  • Aisance dans la gestion de situations conflictuelles
  • Rigueur, organisation et sens du détail
  • Capacité à comprendre des problématiques techniques
  • Maîtrise des outils bureautiques et idéalement d'un CRM

Qualités personnelles

  • Sens du service et orientation satisfaction client
  • Diplomatie, écoute et fermeté
  • Esprit d'analyse et de synthèse
  • Discrétion et respect de la confidentialité
  • Esprit d'équipe

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Intégrer un secteur passionnant et en forte croissance
  • Occuper un poste clé entre technique, relation client et expertise
  • Travailler dans un environnement collaboratif et structuré
  • Développer vos compétences dans la gestion de dossiers techniques et sensibles

Les avantages:

  • Une prise en charge à 100% par l'employeur de la mutuelle (base isolée), un CSE d'entreprise et une prime de participation aux bénéfices

Poste sur 35 h du lundi au vendredi.

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 2 150,00€ à 2 600,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel

  • Cuisinier en restaurant d'entreprise F/H

    il y a 3 jours

    Beaulieu-sur-Layon, Pays de la Loire, France MIDI ET DEMI Temps plein

    Description de l'entrepriseMidi et Demi est une entreprise de restauration qui réunit près de 250 collaborateurs autour d'une même passion : proposer une cuisine savoureuse, responsable et résolument humaine. Spécialisée dans la restauration d'entreprise, l'événementiel professionnel et les résidences pour séniors, l'entreprise est implantée dans...

  • Cuisinier en restaurant d'entreprise F/H

    il y a 3 jours

    Beaulieu-sur-Layon, Pays de la Loire, France Midi et demi Temps plein

    Description De L'entrepriseMidi et Demiest une entreprise de restauration qui réunit près de 250 collaborateurs autour d'une même passion : proposer une cuisine savoureuse, responsable et résolument humaine. Spécialisée dans la restauration d'entreprise, l'événementiel professionnel et les résidences pour séniors, l'entreprise est implantée dans...

  • Cuisinier en restaurant d'entreprise F/H

    il y a 2 jours

    Beaulieu-sur-Layon, Pays de la Loire, France Midi et demi Temps plein

    Description de l'entreprise Midi et Demi est une entreprise de restauration qui réunit près de 250 collaborateurs autour d'une même passion : proposer une cuisine savoureuse, responsable et résolument humaine. Spécialisée dans la restauration d'entreprise, l'événementiel professionnel et les résidences pour séniors, l'entreprise est implantée...

  • Assistant(e) SAV, Service Client

    il y a 7 jours

    Longpont-sur-Orge, Île-de-France OTITEC NEGOCE Temps plein

    Assistant(e) SAV, Service Client & Logistique (E-commerce)Description de l'entreprise :OTITEC est un acteur reconnu dans la vente en ligne d'équipements de salle de bains et de la maison. Nous expédions des centaines de commandes chaque mois et recherchons une personne motivée pour renforcer notre équipe support et logistique.Description du poste :Nous...

  • assistant(e) achat

    il y a 5 jours

    La Roche-sur-Yon, Pays de la Loire, France CAVAC Temps plein

    Vous êtes organisé(e), autonome et à l'aise dans les échanges professionnels ? Vous aimez donner du sens aux données, structurer les informations et contribuer à la performance d'un service achats ?CAVAC Distributionvous ouvre ses portes dans le cadre de son développement Filiale commerciale de la coopérative agricole CAVAC, avec un réseau de 32...

  • Assistant(e) d'agence F/H

    il y a 2 semaines

    Sablé-sur-Sarthe, Pays de la Loire, France A2micile Europe Temps plein

    Nous recherchons un(e) Assistant(e) d'agence pour notre agence Azaé La Flèche. Vous intégrerez l'équipe en place, sous la supervision directe du/de la Responsable d'agence. Vous participerez activement au développement et à l'évolution de l'agence, tout en bénéficiant de l'accompagnement et des ressources mise à disposition par le siège.Vos...

  • Assistant de gestion H/F

    il y a 2 semaines

    Meung-sur-Loire, Centre-Val de Loire, France ANIMALIS Temps plein

    Bienvenue chez Animalis, l'enseigne dédiée aux passionnés du monde animal Vous êtes à la recherche de nouvelles perspectives ? La cohésion d'équipe est votre moteur ? Vous souhaitez vous sentir plus proche de vos clients ?Ça tombe pile poil Chez Animalis, nous sommes animés par la satisfaction de nos clients et de nos équipes. Depuis plus de 25...

  • Assistant qualité et gestion des risques H/F

    il y a 1 semaine

    Beaumont-sur-Sarthe, Pays de la Loire, France POLE HOSPITALIER GERONTOLOGIQUE NORD SARTHE Temps plein

    Le Pôle Hospitalier et Gérontologique du Nord Sarthe (PHGNS) recrute un/une assistant(e) qualité - gestion des risques pour ses 3 sites. (Beaumont-Sur-Sarthe, Sillé-le-Guillaume et Bonnétable)Le PHGNS est organisé en 3 pôles : pôle Sanitaire, pôle Médico-Social et pôle Domicile, il est établissement partie du GHT72Sous la responsabilité directe...

  • assistant(e) comercial(e)

    il y a 7 jours

    Juigné-sur-Loire, Pays de la Loire, France PomEvasion Temps plein

    Dans le cadre de son développement commercial, le groupe Pom'évasion recherche un(e) assistant(e) commercial(e) rattaché(e) à la direction des ventes.MISSIONS :· Gestion des commandes· Gestion d'un portefeuille de clients en collaboration avec le responsable commercial· Gestion de l'administration des ventes· Travail en binôme avec deux ADV·...

  • Stage - Ingénieur.e Qualité F/H

    il y a 2 semaines

    Beaulieu-sur-Layon, Pays de la Loire, France Louis Vuitton Temps plein

    About The JobDepuis plus de 150 ans, les femmes et les hommes de Louis Vuitton partagent le même esprit d'exigence, de passion et réinventent chaque jour leur métier, partout dans le monde. Chez nous, chaque parcours est un véritable voyage, nourri d'émotion et de conquête, d'envie et d'audace. La plus belle façon de vous révéler. Explorer,...