Agent administratif accueil consultations F/H

Ouvert et accueillant, l'Hôpital Saint Joseph Saint Luc situé au cœur de la ville de Lyon, en bordure du Rhône, exerce une mission de service public sur l'ensemble de ses activités multidisciplinaires : Urgences, Soins critiques, Dialyse, Maternité, Médecine, Chirurgie. Notre hôpital compte 360 lits et places, 1200 salariés dont 180 médecins. Nous appliquons la Convention Collective FEHAP (CCN 51).

Établissement de Santé Privé d'Intérêt Collectif (ESPIC), à but non lucratif, nos patients bénéficient d'une « tarification publique » : sans « reste à charge » et sans aucun dépassement d'honoraires.

La technicité des équipements et l'expertise de nos équipes en font un hôpital performant et attentif au bien-être des patients. L'Hôpital assure, grâce à ses partenariats multiples avec d'autres établissements, une prise en charge globale, garantie de la continuité des soins.

Pour pôle administratif, l'Hôpital Saint Joseph Saint Luc recherche son futur agent administratif accueil consultations F/H - CDD jusqu'à fin décembre

Pourquoi nous rejoindre ?

Des conditions de travail attractives :

• Vous travaillerez les jours ouvrés uniquement (7h45/17h30)

• Vous bénéficierez de 25 jours de congés payés, de 10 RTT ainsi que de 10 jours fériés garantis par an

• Votre expérience et votre ancienneté sont reprises, et valorisées régulièrement

• S'ajoute à votre rémunération, une prime annuelle décentralisée
• Nous vous accompagnons dans vos projets de mobilité interne et contribuons au développement de vos compétences

Un hôpital dynamique :

• A taille humaine, facilitant la proximité et la collaboration entre les professionnels des différents métiers et services
• Avec un projet d'établissement ambitieux, comptant 3 grandes opérations en 2024 avec l'ouverture d'un centre de santé, la transformation de la maternité et une restructuration du laboratoire de cardiologie interventionnelle
• Bénéficiant d'un accord forfait mobilité durable, nous proposons à nos salariés utilisant un mode de déplacement doux (vélos / trottinettes), un forfait mobilité durable de 420€/an maximum. Ce forfait s'applique également au covoiturage; nous proposons le remboursement des frais réels engagés par le covoituré dans le cadre de l'application Blablacar Daily (dans la limite de 35€/mois).
• Equipé d'un garage à vélo sécurisé
• Bénéficiant d'un CSE attractif

Accessibilité :

Métro : Ligne A, station Perrache / ligne B, station Jean Macé

Tramway : ligne T1, arrêt Quai Claude Bernard / ligne T2, arrêt Centre Berthelot

Les étapes du processus de recrutement au sein de notre hôpital :

• Nous étudions avec soin votre candidature
• Un entretien vous sera proposé, selon votre profil et votre expérience
• Si l'entretien s'avère positif, nous vous enverrons une simulation de salaire
• Un gestionnaire RH traitera avec vous les aspects administratifs de votre embauche
• Nous vous accueillerons le premier jour, afin de vous présenter notre établissement et vous remettre votre badge
• Pour faciliter votre intégration, des journées de doublure sont organisées auprès des professionnels du service

Rejoignez-nous

L'Hôpital Saint Joseph Saint Luc prête une attention particulière au respect de l'équité et de la diversité, et favorise un environnement de travail inclusif et respectueux de tous.

Accueil, information, orientation, communication

• Accueillir les patients et leurs accompagnants
• Orienter et accompagner les patients et les familles
• Gérer les appels téléphoniques administratifs

Accueil administratif du patient

• Gérer le recueil des données administratives des patients venant en consultations (conservation/restitution document identité)
• Assurer l'exhaustivité et l'exactitude des données administratives du patient
• Vérifier et consolider l'identité du patient (INSI) et de ses droits (CDRi), (assurance maladie, mutuelle ou organismes complémentaires)

Facturation et Encaissement

• Gérer la facturation des consultations
• Facturer les passages en appliquant la règlementation en vigueur, et encaisser le reste à charge patient
• Détecter et être réactif sur les dossiers patients présentant une nécessité d'intervention d'une tierce personne dans la prise en charge administrative (Demandeurs asiles, touristes, patients sans droits) et en référer aux assistantes sociales ou responsables
• Gérer les encaissements et transmettre au service comptabilité quotidiennement les données concernant les règlements reçus

COMPETENCES TECHNIQUES ATTENDUES

• Sens de l'accueil et du service au patient et à ses accompagnants
• Sens de l'organisation, gestion des priorités et efficacité professionnelle
• Connaissance de l'organisation et du fonctionnement interne de l'hôpital souhaitée
• Bonne maitrise de l'outil informatique : Pack office
• Connaissance des outils métiers internes appréciée : Orbis, Powerstay

COMPETENCES RELATIONNELLES

• Sens du travail en équipe et capacité d'adaptation
• Conscience et rigueur professionnelles
• Empathie et bienveillance envers le public accueilli
• Assiduité et ponctualité
• Tenue et postures adaptées
• Capacité à gérer et résoudre des situations conflictuelles