Responsable de service
il y a 1 jour
Stage (avant titularisation)
Salaire
€
Avantages
Mutuelle, titre-restaurant, RTT
Date de prise de fonction :
Lieu
: Chambre de Métiers et de l'Artisanat de la Haute-Garonne – 18 bis, Boulevard Lascrosses – CS 66819 – 31068 TOULOUSE cedex 7
Animer, coordonner et contrôler les activités des pôles formalités, valideurs et accueil créateurs ;
Manager l'équipe des 3 pôles en lien avec la direction territoriale ;
Elaborer et mettre en œuvre une stratégie de relation clients
Analyser les indicateurs de performance du service relations clients
Définir des objectifs de performance qualitatifs et quantitatifs
Présentation de l'établissementLa Chambre de Métiers et de l'Artisanat de Région Occitanie a pour mission de représenter, promouvoir, défendre les intérêts généraux de l'artisanat et de promouvoir le développement des entreprises du secteur. Etablissement public à caractère administratif fort aujourd'hui de ses 1500 collaborateurs, la Chambre de Métiers et de l'Artisanat de Région est administrée par des artisans élus par leurs pairs. Ses actions sont relayées dans les territoires d'Occitanie par ses 13 chambres de métiers départementales (CMA) et ses 12 CFA.
En Haute-Garonne, la CMA 31 accompagne l'artisan dans chaque étape de sa vie professionnelle : apprentissage, création d'entreprise, formation, développement économique, transmission d'entreprise.
De plus la CMA 31 est gestionnaire de CMA Formation Muret, Toulouse Centre et Toulouse-Rangueil qui dispense des formations en apprentissage et de la formation continue professionnelle dans les secteurs automobile, alimentaire et prothèse dentaire.
Il existe également une antenne décentralisée à Saint Gaudens « Antenne du Comminges ».
En tant que Responsable de Service, vous serez rattaché(e) à la Direction Territoriale et aurez pour missions de :
- Animer, coordonner et contrôler les activités des pôles formalités, valideurs et accueil créateurs ;
- Manager l'équipe des 3 pôles en lien avec la direction territoriale ;
- Elaborer et mettre en œuvre une stratégie de relation clients en lien avec la direction régionale et territoriale ;
- Analyser les indicateurs de performance du service relations clients, notamment par la mise en place des tableaux de bord de suivi des activités, et mettre en place des actions correctives si nécessaire en garantissant la satisfaction clients ;
- Définir des objectifs de performance qualitatifs et quantitatifs et mettre en place les actions correctives nécessaires en cas d'allongement de la durée de traitement des formalités ;
- Veiller au sein des pôles a une utilisation rigoureuse et adaptée aux activités des outils de gestion internes (GERICO…) ;
- Gérer le budget des activités et en contrôler l'exécution
- Participer aux réunions du CODIR départemental ;
- Contribuer à l'élaboration, à la mise en œuvre et au suivi des procédures qualité afin d'assurer la certification Qualiopi et la réussite des audits.
Diplôme : Bac +5 en management - droit des affaires et/ou école de commerce Expérience : 2 ans sur des fonctions similaires
Compétences :
o Management d'équipe pluridisciplinaire
o Maîtrise de la relation client
o Connaissances juridiques des différents types de formalités liées aux entreprises
o Connaissance du réseau consulaire et ses métiers
o Travail en transversalité
o Connaissances des démarches qualité accueil/usagers
o Anticipation, rigueur et organisation
Postulez à cette offre
-
Responsable de service
il y a 4 jours
Toulouse, Occitanie, France CPAM de la Haute-Garonne (Assurance Maladie) Temps pleinCPAM DE LA HAUTE-GARONNELa CPAM de la Haute-Garonne recrute unResponsable de service (H/F)pour son serviceInfrastructures, Support et Services.Localisation : Toulouse (proche métro François Verdier)Date prise de fonction : 05 Janvier 2026Contrat: CDITemps plein : 39 h + RTTRémunération : 40481 € brut annuel (sur 14 mois)Nos avantages :prime...
-
Toulouse, Occitanie, France Ville de Toulouse Temps pleinRattaché(e) hiérarchiquement à la directrice Ressources, le responsable du SORH Environnement et Espace Public pilote et coordonne l'activité du service opérationnel RH composé de 17 agents.A ce titre, vous intervenez sur les missions suivantes :encadrer la gestion administrative des ressources humaines et mettre en œuvre la politique RH sur sept...
-
Responsable de service
il y a 6 jours
Toulouse, Occitanie, France Sécurité sociale Temps pleinResponsable de service - infrastructures, Support et ServicesPublié aujourd'hui • Date limite de candidature 24/11/2025CDIToulouse40 481 € par anNIVEAU 7NVHADD116812CPAM DE LA HAUTE-GARONNELa CPAM de la Haute-Garonne recrute un Responsable de service (H/F) pour son service Infrastructures, Support et Services.Localisation : Toulouse (proche métro...
-
Un ou une responsable du service Formation
il y a 4 jours
Toulouse, Occitanie, France CCAS de la Mairie de Toulouse Temps pleinLe Centre Communal d'Action Sociale de la Mairie de Toulouse est un établissement public qui gère 30 structures à destination des personnes âgées, handicapées, de l'enfance et qui intervient dans le secteur de la lutte contre les exclusions, représentant un effectif moyen de 1400 personnes, géré par une DRH composée de 25 agents.Missions...
-
Un chef ou une cheffe de service parc et support
il y a 2 semaines
Toulouse, Occitanie, France Ville de Toulouse Temps pleinLa Direction de la Transition Numérique de Toulouse Métropole et de la Ville de Toulouse doit faire face à des défis de taille tels que la digitalisation des services internes et externes, la valorisation des données territoriales ou le développement de la ville intelligente. Ces défis nécessitent une adaptation constante des systèmes d'information...
-
Directeur Général des Services
il y a 1 semaine
Toulouse, Occitanie, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DE HAUTE GARONNE Temps pleinPrésentation de la collectivité, de la direction et du serviceUn Département acteur engagé des transitions, résolument tourné vers l'avenirSitué au coeur de l'Occitanie, le département de la Haute-Garonne est l'un des plus dynamiques de France, avec 1,4 million d'habitants, une croissance démographique continue et une diversité territoriale (zones...
-
Responsable Recherche et programmes structurants
il y a 2 semaines
Toulouse, Occitanie, France Choisir le Service Public Temps pleinInformations générales Organisme de rattachement Communautés d'Universités et d'Etablissements Université de Toulouse Référence Date de début de diffusion /12/2025 Date de parution /12/2025 Localisation TOULOUSE CEDEX 6 Intitulé long de l'offre Responsable Recherche et programmes structurants EmployeurResponsable Recherche et programmes...
-
Toulouse, Occitanie, France Université de Toulouse Temps pleinÀ propos de nousEtablissement d'enseignement supérieur et de recherche, l'Université de Toulouse III- Paul Sabatier devient l'Université de Toulouse le 1er janvier L'Université se classe aujourd'hui parmi les premières universités françaises par son rayonnement scientifique, la diversité de ses laboratoires et les formations qu'elle propose en...
-
responsable du service exploitation maintenance
il y a 1 semaine
Toulouse, Occitanie, France UNIVERSITE TOULOUSE 1 CAPITOLE Temps pleinEn tant que responsable du service Exploitation-Maintenance vous animerez une équipe de 9 agents :3 techniciens en charge du pilotage des entreprises assurant l'exploitation, la maintenance et les vérifications techniques réglementaires, l'analyse des rapports et la levée des observations, le pilotage des travaux de mises en conformité, ainsi que des...
-
responsable de service tranquillite et reglementation h/f
il y a 1 semaine
Toulouse, Occitanie, France La Gazette des Communes Temps pleinPlacé.e sous l'autorité hiérarchique du Responsable de pôle, au sein d'une équipe composée de 8 , vous êtes chargé.e d'encadrer des agents et veiller à la qualité d'accueil des administrés.Vous dirigez et coordonnez l'action des agents sous votre autorité afin de mettre en œuvre les directives du responsable de pôle notamment en matière...
