Responsable Service Client GSE

il y a 4 jours

Toulouse, Occitanie, France Sonovision - Ortec Group Temps plein

Brand Description
Sonovision
est une entreprise experte en ingénierie documentaire depuis plus de 70 ans.

Depuis notre création, nous aidons nos clients à concevoir, maintenir et digitaliser des solutions d'ingénierie tout au long du cycle de vie du produit.

Filiale du groupe Ortec depuis 2014, avec plus de 1200 collaborateurs présents dans 9 pays, nous sommes un partenaire stratégique des grands noms de l'industrie aéronautique, de la défense, du spatial et du naval.

Rejoignez une entreprise qui place l'humain, l'expertise et l'innovation au cœur de ses actions

Job Description
Dans le cadre d'un remplacement, notre agence SONOVISION GSE & Tools, basée à Toulouse, recherche son Responsable Service Client GSE.

Vous serez garant du bon fonctionnement de l'activité, en lien direct avec les compagnies aériennes nationales et internationales. Véritable interface entre les clients et les équipes internes, vous jouerez un rôle central dans le traitement des demandes et la satisfaction client.

Missions principales
Vous piloterez l'activité de service client avec l'appui de votre équipe.

Vos responsabilités incluent :

  • Gestion des demandes clients (compagnies aériennes)
  • Collecter et centraliser les demandes via l'outil interne TRM ou par téléphone
  • Réaliser une pré-analyse des demandes et évaluer les délais de réponse
  • Rédiger les réponses avec le support des équipes internes ou du client si nécessaire
  • Lire et interpréter des plans techniques
  • Échanger avec les fournisseurs (vendors) pour collecte d'informations complémentaires
  • Fournir une réponse complète et argumentée dans les délais impartis
  • Identifier les récurrences et proposer des améliorations documentaires pour limiter les sollicitations répétitives
  • Transmettre régulièrement ces propositions d'amélioration au client.

Activités transverses

  • Assurer un reporting mensuel auprès du client
  • Participer à la mise à jour de la documentation (répertoire outillage)
  • Gérer, avec votre équipe, les listes de recommandation des outillages GSE pour les compagnies aériennes

Profile Description
De formation Bac+2 à Bac+5 (mécanique, maintenance, documentation technique…), vous justifiez d'une expérience confirmée d'au moins 4 ans dans la relation client/fournisseur, idéalement dans le secteur aéronautique.

  • Excellent relationnel et sens du service client
  • Maîtrise de l'anglais professionnel
  • Bonnes capacités d'analyse et de rigueur
  • Goût prononcé pour l'apprentissage et la technique
  • Expérience en management d'équipe
  • Maîtrise de la lecture de plans
  • Connaissance des outillages aéronautiques
  • Bonne compréhension de la documentation technique (AMM, TEM, IPC, SB, SRM…)
  • Connaissances générales ATA (Structure et Système)
  • Connaissance de l'outil TRM (Tech Request Management)

  • Responsable Service Client GSE

    il y a 4 jours

    Toulouse, Occitanie, France Groupe Ortec Temps plein

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    il y a 1 semaine

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    Toulouse, Occitanie, France Le Groupe La Poste Temps plein

    Rejoignez La Banque Postale du Groupe La Poste, une entreprise engagée, inclusive et proche de ses clients depuis 2006. Nous croyons en la confiance, la proximité et l'innovation pour construire la banque de demain.Parce que chaque interaction compte, nos Centres de Relation et d'Expertise Clients sont le trait d'union entre nos engagements et le quotidien...

  • Responsable d'équipe en Service Relation Client F/H

    il y a 6 jours

    Toulouse, Occitanie, France La Poste Groupe Temps plein

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  • Responsable Relation Clients

    il y a 2 jours

    Toulouse, Occitanie, France SOGEPROM Temps plein

    Référence 25000P3QVos missions au quotidienVous aurez la charge de gérer l'ADV et la Relation Clients de la Direction Régionale Sud-Ouest (Toulouse) et l'ADV de la Nouvelle Aquitaine (Bordeaux), de la réservation jusqu'au passage au service après-vente. Véritable ambassadeur de la satisfaction client, vous assurez un accompagnement fluide et rigoureux...

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    il y a 5 jours

    Toulouse, Occitanie, France ACTIA AUTOMOTIVE Temps plein

    Intitulé du posteResponsable comptes clients - CDD H/FMissions du poste à pourvoirACTIA Automotive est une entreprise du groupe ACTIA, ETI Française spécialisée en systèmes électroniques embarqués, dont la mission est de concevoir, de fabriquer et de mettre en œuvre une électronique orientée services pour une mobilité durable afin de gérer les...

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    Toulouse, Occitanie, France L'Usine Nouvelle Temps plein

    Nous recrutons pour le compte d'un groupe industriel à dimension internationale, solidement implanté en France, un Gestionnaire service client en CDI.Rattaché Au Service Client, Vous Assurez La Bonne Coordination Entre Les Clients, Les Usines De Fabrication Et Les Équipes Internes. À Ce Titre, VousAnalysez et suivez les commandes clients transmises...

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    Organisme de formation par alternance dans l'enseignement supérieur, notre structure assure la gestion administrative et financière des formations portées par plus de 20 grandes écoles et universités partenaires en Occitanie.Nous plaçons au cœur de notre action des valeurs fortes : rigueur, collaboration, respect et convivialité. Ces principes...