Emplois actuels liés à hotlineur technique garantie - Amiens, Hauts-de-France - PREFERENCE RECYCLAGE AXIOMAUTO

  • Responsable Financier

    Il y a 23 minutes

    Amiens, Hauts-de-France Groupe SNCF Temps plein

    Description De L'employeurFiliale de SNCF Voyageurs, SNCF Voyageurs Etoile d'Amiens exerce une activité de transport de voyageurs sur la région Hauts-de-France.Elle est détentrice d'une licence d'Entreprise Ferroviaire, ainsi que d'un Certificat de sécurité Unique. Elle exerce également une activité de maintenance du matériel roulant.Description Du...

  • Directeur de Programmes F/H

    Il y a 27 minutes

    Amiens, Hauts-de-France VINCI Immobilier Temps plein

    Notre direction régionale Nord Est Normandie recherche un/une Directeur-trice de Programmes sur le territoire d'Amiens.Description/missions :Sous l'autorité du Directeur territorial Hauts-de-France, vous assurez le suivi complet des opérations immobilières (technique, administratif et financier) de notre site d'Amiens, en coordination avec l'ensemble...

  • Responsable Financier

    Il y a 26 minutes

    Amiens, Hauts-de-France SNCF Temps plein

    Description de l'employeurFiliale de SNCF Voyageurs, SNCF Voyageurs Etoile d'Amiens exerce une activité de transport de voyageurs sur la région Hauts-de-France.Elle est détentrice d'une licence d'Entreprise Ferroviaire, ainsi que d'un Certificat de sécurité Unique. Elle exerce également une activité de maintenance du matériel roulant.Description du...

  • Chef de chantier électricité industrielle

    Il y a 28 minutes

    Amiens, Hauts-de-France Equans France Temps plein

    Saviez-vous que chez EQUANS France, nos équipes interviennent dans le domaine de la Sécurité Incendie ?Ineo, entité d'EQUANS France, recherche son futurChef de chantier Installations (H/F) - électricité secteur IndustrielPoste basé à secteur AMIENS (80) ou Saint Quentin (02)Expertise et proximité pour EQUANS France, leader des services...

  • Team Leader IT

    Il y a 3 minutes

    Amiens, Hauts-de-France TENEXA Temps plein

    Mission principaleLe Team Leader encadre une équipe de techniciens Helpdesk dédiée à un client. Il veille à la qualité du service délivré, au respect des engagements contractuels et à l?atteinte des objectifs de performance. Interlocuteur privilégié entre l?équipe, le Delivery Manager et le client, il assure à la fois un rôle de manager de...

  • Chargé d'affaires F/H

    il y a 6 jours

    Amiens, Hauts-de-France Atouts Recrutement Temps plein

    L'entreprise ATOUTS est un Groupement d'Employeurs, dont le cœur de métier est le recrutement de collaborateurs en CDI ou CDD, à temps partagé.Association partenaire des entreprises, notre ambition est de stabiliser votre parcours professionnel en vous proposant des contrats longue durée.Nous vous accompagnons dans le cadre de vos recherches en milieu...

  • Chargé d'affaires F/H

    Il y a 6 minutes

    Amiens, Hauts-de-France Atouts Recrutement Temps plein

    L'entreprise ATOUTS est un Groupement d'Employeurs, dont le cœur de métier est le recrutement de collaborateurs en CDI ou CDD, à temps partagé.Association partenaire des entreprises, notre ambition est de stabiliser votre parcours professionnel en vous proposant des contrats longue durée.Nous vous accompagnons dans le cadre de vos recherches en milieu...

  • Expert assurance construction H/F

    Il y a 11 minutes

    Amiens, Hauts-de-France Work&You Temps plein

    Présentation de la société Work&You révolutionne le recrutement en se concentrant sur le recrutement prédictif, en plaçant les valeurs humaines et l'accompagnement sur-mesure des candidats au cœur de notre approche. Notre équipe s'efforce de créer une expérience unique pour chaque candidat, en alliant innovation et proximité, tout en cultivant un...

  • Technicien Datacenter F/H

    Il y a 17 minutes

    Amiens, Hauts-de-France Amiens Temps plein

    L'entreprise Partager nos valeurs : Engagement, Excellence, Innovation. Rejoindre des collègues investis dans une mission d'utilité publique et innovante. Travailler avec des équipes motivées pour garantir un haut niveau d'expérience adhérents. Notre rechercheNumih France dispose de 3 Datacenters : 1 sur Toulouse, 1 sur Rennes et 1 sur...

  • Directeur de Programmes F/H

    Il y a 5 minutes

    Amiens, Hauts-de-France VINCI Temps plein

    Notre direction régionale Nord Est Normandie recherche un/une Directeur-trice de Programmes sur le territoire d'Amiens. Description/missions : Sous l'autorité du Directeur territorial Hauts-de-France, vous assurez le suivi complet des opérations immobilières (technique, administratif et financier) de notre site d'Amiens, en coordination avec l'ensemble...

hotlineur technique garantie

Il y a 58 minutes

Amiens, Hauts-de-France PREFERENCE RECYCLAGE AXIOMAUTO Temps plein

1 - Description du poste

Intitulé exact du poste : Hotlineur Technique Garantie

Missions : Le hotlineur Technique Garantie a la charge de plusieurs périmètres de traitement, tous en lien avec la gestion de la garantie Back2car.

Ces missions sont réparties de la façon suivante :

  • Front Office (appel entrant) :

o Gestion des appels Garantie

o Gestion des demandes d'accompagnement, de suivi de dossier transmis par le Service Clients (tâche « Niveau 2 »)

  • Back Office (appel sortant, gestion de dossier)

o Gestion des dossiers de Garantie par la prise de contact avec les clients afin de valider l'éligibilité à la garantie, mais également de répondre aux demandes de suivi éventuelles.

o Être l'intermédiaire auprès de nos fournisseurs dans le cadre du suivi des prises en charge de la garantie.

  • Autres :

o Autres missions en lien avec le développement du chiffre d'affaires de la marque Back2car

Objectifs : Les missions à la charge du hotlineur Garantie ont pour objectif d'améliorer le relationnel client avec les usagers Back2car, de conserver et d'améliorer l'image de la marque et de développer le chiffre d'affaires.

Son rôle se situe plus particulièrement au niveau technique et dans la formulation de la réponse visant à valider ou non l'éligibilité à la garantie Back2car.

2 - Compétences

Les compétences requises pour la bonne réalisation des missions liées au poste de hotlineur Garantie sont les suivantes :

  • Savoir-faire :

o Maîtrise de la technique VL.

o Disposer d'une bonne expérience en rapport avec la gestion de la relation client

  • Savoir-faire :

o Être à l'écoute des usagers de la marque et s'efforcer de résoudre les problématiques pouvant être rencontrées.

o Le hotlineur Garantie s'efforce de mettre la marque Back2car en avant par l'intermédiaire de la qualité de son travail, mais aussi par la manière avec laquelle il accueille et accompagne les usagers de la marque.

3 - Moyens mis à disposition

Le hotlineur Technique Garantie aura à sa disposition des outils de gestion de la téléphonie, lui permettant de traiter les appels entrants et sortants, mais aussi de suivre la Qualité de Service.

L'outil de suivi des tickets garantie ainsi que les tableaux de suivi de la performance Garantie lui seront accessibles dans l'optique du traitement de ce périmètre.

Des outils d'aide au diagnostic seront également mis à sa disposition afin de l'aider dans ses missions de conseil.

Les besoins supplémentaires éventuels seront étudiés s'ils correspondent aux traitements des missions allouées.

4 - Rattachement hiérarchique

Le poste est rattaché au Pôle Qualité Clients sous la responsabilité du Responsable du Service Garantie

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 25 000,00€ à 30 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel