Emplois actuels liés à Customer Onboarding E-Commerce - Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes - Spartoo

  • Customer Onboarding E-Commerce

    il y a 2 semaines

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France SPARTOO Temps plein

    À propos de nousToopostest une filiale du groupeSpartoo,créée en 2017.Toopostest un commissionnaire de transport qui apporte de nombreuses solutions de livraison aux e-commerçants, les aidant tout à la fois à réduire leurs coûts de transport et diversifier les solutions qu'ils proposent sur leurs sites.Toopostaccompagne ainsi 130 e-commerçants...

  • developpeur e-commerce shopify

    il y a 2 semaines

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France PREMIERE AVENUE Temps plein

    À propos du posteDans le cadre du développement et de l'optimisation des sites e-commerce Laurent Mazzone Parfums et Premiere Avenue, nous recherchons un Développeur E-commerce Shopify capable de piloter l'ensemble des aspects techniques des plateformes Shopify, avec un haut niveau d'exigence en matière de performance, UX, design, SEO et stabilité.La...

  • Customer Remote Support Manager

    il y a 1 semaine

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France BD Temps plein 79 000 € - 120 475 €

    Job Description SummaryWe are seeking a dynamic Customer Remore Support Manager to lead the BD Biosciences Customer Remote Support (CRS) team across EMEA. In this fully remote role, you will oversee daily operations of a multi-channel technical support function, driving strategies to enhance customer experience and optimize call center performance. You'll...

  • Stage - Douane & commerce international - Grenoble -F/H

    il y a 2 semaines

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Schneider Electric Temps plein

    Le serviceDouane EMEA(Europe, Moyen-Orient, Afrique) est rattaché au département Tax & Customs, lui-même rattaché à la Direction Financière de Schneider Electric Industries. A ce titre, il réalise des missions de conseil et de support aux différents acteurs internes du groupe (logistique, vente, achats, industriels, etc), définit les règles et...

  • Stage – Service client et expérience clients premium

    il y a 2 semaines

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France BD Temps plein

    Job Description SummaryLes missions du Customer Care sont centrées sur la satisfaction et l'amélioration continue de l'expérience client premium sur le marché de la robotisation en officine (Retail)Job DescriptionNOTRE ENTREPRISEPlus de collaborateurs dans le monde, des talents, des savoir-faire au service de la santé, un marché en forte expansion, BD,...

  • Stage – Service client et expérience clients premium

    il y a 1 semaine

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France BD Temps plein 22 500 € - 32 625 €

    Job Description SummaryLes missions du Customer Care sont centrées sur la satisfaction et l'amélioration continue de l'expérience client premium sur le marché de la robotisation en officine (Retail)Job DescriptionNOTRE ENTREPRISE Plus de collaborateurs dans le monde, des talents, des savoir-faire au service de la santé, un marché en forte expansion,...

  • INGENIEUR TECHNICO-COMMERCIAL(E) H/F SECTEUR Région Rhone Alpes Sud est

    il y a 2 semaines

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Veralto Global Temps plein

    Êtes-vous…Intéressé à travailler pour une entreprise internationale et diversifiée?Intéressé à développer votre carrière dans le domaine de l'eau?Intéressé par un rôle sur le terrain?Si oui, lisez la suite Chez Hach, notre mission est de  garantir la qualité de l'eau pour les personnes du monde entier. La protection de l'eau, la ressource la...

  • Chargé(e) de radioprotection personnel et physique médicale

    il y a 7 jours

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Alara group Temps plein

    À proposAlara Group est le premier acteur français du management des risques liés aux rayonnements.Sa mission ? La physique des rayonnements et la biologie au service de la médecine et du management des risques pour mieux protéger les personnes, aider les professionnels et innover en cancérologie et imagerie.Son engagement ? Proposer des moyens de...

  • Chargé (e) d'affaires Offres Services- Hydraulique H/F

    il y a 7 jours

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France GE Vernova Temps plein

    Project Management/ Planning/ Coordinating activities typically in the context of a production or services project to fulfill a customer order or need according to financial/commercial parameters and ensuring customer satisfaction. Impacts departmental operations and responsible for planning/execution. The role has some autonomy but is focused on execution...

  • Chargé de développement Points Relais

    il y a 1 semaine

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France InPost Temps plein

    Description de l'entreprise Mondial Relay, un sourire à chaque coin de rue Nous offrons un service d'expédition et de livraison de colis, simple, rapide, économique et vertueux, au travers un réseau de Points Relais et Lockers, créateur de liens entre e-commerçants, commerçants et consommateurs.Devenir le leader de la livraison hors-domicile en...

Customer Onboarding E-Commerce

il y a 2 semaines

Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Spartoo Temps plein
À propos de nous

Toopost est une filiale du groupe Spartoo, créée en 2017. Toopost est un commissionnaire de transport qui apporte de nombreuses solutions de livraison aux e-commerçants, les aidant tout à la fois à réduire leurs coûts de transport et diversifier les solutions qu'ils proposent sur leurs sites.

Toopost accompagne ainsi 130 e-commerçants français répartis sur les zones d'activité de Lyon , Paris, Marseille et Toulouse. L'entreprise emploie 20 salariés sur ces quatre zones d'activité.

Rejoindre Toopost, c'est rejoindre une société en forte croissance, dans l'univers du transport et du e-commerce.

Mission

En tant que Customer Onboarding & Support, vous jouez un rôle clé dans la réussite des intégrations des nouveaux clients e-commerce et contribuez à leur satisfaction tout au long de leur parcours client.

Vous assurez le déploiement technique entre la signature des nouveaux clients et leur passage en production. Par la suite, vous assurez leur support technique.

Onboarding et post onboarding Client / déploiement de clients :

  • Vous intervenez avant la signature du contrat pour définir la solution technique de déploiement des flux d'information entre le client et Toopost.
  • Vous assurez ce déploiement opérationnel et le bon suivi des opérations les premiers mois. Accompagnement du client et paramétrage interne.
  • Vous paramétrez les accès aux plateformes (OMS/WMS/TMS), effectuer les tests, valider les flux et former les clients aux outils pour une exploitation optimale.
  • Vous assurez la coordination entre le client et les équipes de développement sur les intégrations (API, webhooks, connecteurs e-commerce).
  • Vous Assurez un support réactif lors du démarrage : gestion des tickets (anomalies d'éditique), résolution des incidents de niveau 1 et escalade vers développeur produit si nécessaire.

Premier contact sur les questions techniques des clients :

  • Analyser et résoudre les difficultés techniques des clients. Par exemple : un flux d'information qui ne remonte pas, une réponse KO de notre API à une requête client.

Amélioration continue / Formalisation des process métiers :

  • Vous contribuez à la base de connaissance (FAQ, guides, tutoriels) et partagez les bonnes pratiques identifiées pour renforcer l'efficacité du support.
  • Vous formalisez et tenez à jour les process de déploiement clients pour chacune de nos solutions
  • Vous formaliser et tenir à jour les présentations techniques pour nos équipes commerciales.
Profil

Toopost reconnaît tous les talents Voici une liste non exhaustive de vos atouts pour réussir à ce poste :

  • 1 à 3 ans d'expérience en support technique, customer success, ou intégration e-commerce/logistique.
  • Expérience en environnement startup/scale-up, logistique e-commerce appréciée ou chez un éditeur de logiciel sera un plus.
  • Bonne connaissance des plateformes e-commerce (Shopify, Prestashop, WooCommerce, Magento, Shippingbo , sendcloud…).
  • Familiarité avec les outils d'expédition (Sendcloud, Boxtal, …) et de fulfillment (Shippingbo, …).
  • Capacité à gérer des intégrations simples (API, plugins, webhooks, paramétrages).
  • Aisance avec les outils de suivi (CRM, dashboards, outils BI).
  • Excellente communication orale et écrite, sens pédagogique.
  • Diplômé(e) d'un Bac +2 minimum de type école de d'ingénieur ou université dans le domaine informatique;

Toopost, c'est aussi :

  • Un environnement de travail dynamique et stimulant rythmé par de nombreux challenges. Vous serez acteur du développement de l'entreprise
  • Des valeurs incarnées : simplicité, honnêteté et dialogue
  • D'autres avantages à venir découvrir (Mutuelle, tickets restaurants,…)