Responsable Opérationnel de Compte

il y a 1 semaine


Greater Paris Metropolitan Region, France Actual Talent Temps plein

Responsable Opérationnel de Compte (H/F)
Pilotage contrat infogérance à Paris

Démarrage :
ASAP

Localisation :
Paris (présentiel partiel possible selon contexte client)

Durée :
Mission longue

Contrainte :
habilitation ou criblage possible

Statut :
CDD/ CDI/ Freelance


Votre mission

Vous serez le
pilote opérationnel d'un contrat d'infogérance majeur
(service desk + proximité), pour un
compte client stratégique
.

Votre rôle :
assurer la qualité de service
,
la satisfaction client
et
la rentabilité du contrat
, en coordonnant les équipes internes et partenaires.


Vos principales responsabilités :

  • Garantir le bon niveau de service contractuel (SLA, QoS, reporting).
  • Animer les comités de pilotage et opérationnels.
  • Identifier et résoudre les points de blocage, piloter les plans d'actions.
  • Suivre la performance financière du contrat.
  • Manager les équipes (env. 20 collaborateurs + prestataires).
  • Développer une relation client durable et proactive.
  • Proposer des axes d'amélioration et détecter les opportunités de foisonnement.


Profil recherché

  • Expérience confirmée en
    pilotage de contrat d'infogérance
    (Service Desk / Proximité).
  • Bonne compréhension technique des environnements IT utilisateurs.
  • Anglais courant.
  • Leadership, rigueur, diplomatie et sens du service.
  • Capacité à animer des comités clients et à piloter la performance opérationnelle.


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