Head of Customer Architect

il y a 5 jours

Rue Royale Paris France Inqom Temps plein

En tant que Head of Customer Architect, vous êtes le pilier de la réussite de nos déploiements clients les plus stratégiques. Votre mission est double : encadrer et faire grandir une équipe de Customer Architects de haut niveau, tout en pilotant personnellement les projets de nos comptes clés.

Rôle clé au carrefour du management, de la stratégie et de la gestion de projet, vous êtes garant de la satisfaction client, du respect de nos engagements et de la structuration de notre méthodologie de déploiement pour accompagner la croissance d'Inqom.

Votre rôle s'articule autour de deux axes majeurs : le management de votre équipe et le pilotage direct des projets ultra-stratégiques.

En tant que Head of (Management & Stratégie)

  • Management d'équipe : Encadrer, animer et faire monter en compétences l'équipe de Customer Architect, et piloter le recrutement et l'onboarding des nouveaux membres.

  • Pilotage de la performance : Structurer les rituels d'équipe (revues projets, partage de bonnes pratiques) et mettre en place les indicateurs de suivi de la performance.

  • Supervision des projets : S'assurer de la bonne exécution de l'ensemble du portefeuille projets (respect des engagements, délais, budgets et satisfaction client).

  • Amélioration continue : Formaliser les méthodes et outils (kits projet, templates) et être force de proposition dans l'évolution de l'offre et l'optimisation des processus.

En tant que Customer Architect (sur les comptes clés)

  • Audit & Diagnostic : Réaliser le diagnostic de l'organisation du client (processus métier, SI) et effectuer une analyse des écarts (gap analysis).

  • Gestion de projet : Créer le plan de déploiement et de migration, gérer le planning, animer les comités de pilotage et assurer le suivi des actions.

  • Stratégie d'implémentation : Proposer un schéma opérationnel cible (target operating model), étudier les impacts (RH, SI, Workflow) et définir un plan de conduite du changement.

  • Gestion de la relation client : Piloter les attentes, les délais et les risques, et s'assurer du respect des engagements contractuels.

  • Pilotage financier : Être responsable du revenu généré sur chaque phase du projet et maximiser la facturation.

Ce que Inqom te propose

  • Un poste stimulant dans une entreprise Tech faisant partie du groupe Visma.

  • Travailler sur un marché en pleine transformation.

  • Une équipe multiculturelle et des bureaux en plein cœur de Paris (Place de la Concorde).

  • Mutuelle haut de gamme (Helium by Axa).

  • Full-Remote possible (en France uniquement).

  • Head of Customer Care

    il y a 7 jours

    Paris, France Getpro Temps plein

    **1.Opportunity**A. Context Bits is on a mission to create the **most entertaining collectibles trading experience** by reinventing the way people manage and grow their passion. We make it **safe** and **fun** for buyers and sellers to engage and seamlessly trade through our **live video auctions marketplace**. B. What it’s all about - **Lead Customer...

  • Head of Customer Success

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Captura Search Temps plein

    Captura Search is partnering with an innovative and rapidly growing fintech company, trusted by leading global investment firms to transform front, middle, and back office operations. We are seeking a Head of Customer Success - Americas to drive exceptional client experiences, ensuring seamless integration and ongoing success across a suite of cutting-edge...

  • Head of Customer Data Platform

    il y a 7 jours

    Paris, France Euronext Temps plein

    Key Accountabilities - Assist the Head of Digital Office in defining the global customer data platform strategy and promote it across the organization - Prepare and animate with the HoD the various instances where the customer data strategy should be presented, generating demands for digital products or framework components use - Define and manage customer...

  • Head of Customer Experience

    il y a 3 jours

    Paris 8e, France Innerskin Temps plein

    Innerskin est une entreprise pionnière qui transforme la médecine esthétique en la rendant accessible et compréhensible pour tous. Avec 19 centres de soin en France, notre mission est de permettre à chacun de prendre soin de sa peau de manière éclairée et personnalisée. L'expérience client est au cœur de notre succès. Nous recherchons un(e)...

  • Head of Customer Care

    il y a 6 heures

    Paris, France Training Orchestra Temps plein

    **Notre Société**: **Training Orchestra** est le **pionnier **et **leader **des **solutions SaaS** pour la **gestion de la formation**. Nous aidons les organisations à optimiser leurs activités de formation. Notre solution est utilisée par plus de **600 clients** implantés sur la plupart des **continents **, principalement des **Organismes de...

  • Head of Growth

    il y a 5 jours

    Rue Montmartre, Paris, France Cuure Temps plein

    Ta missionPiloter la croissance rentable de Cuure en orchestrant l'ensemble des leviers d'acquisition et de ré-engagement client. Tu seras responsable du budget marketing, de la stratégie Growth et Customer Lifecycle, et de l'ensemble des actions permettant d'attirer de nouveaux clients tout en maximisant leur engagement dans le temps.En tant que Head of...

  • CDD: Head of Customer Success

    il y a 5 jours

    Rue Henry Monnier, Paris, France NUMA Temps plein

    Mission :Assurer le pilotage de l'équipe Customer Success (8 personnes) pendant le congé maternité de la Head of Customer Success, de janvier à août 2026.Objectifs attendus sur la période :Assurer la continuité managériale sans friction et maintenir la qualité client sur les projets stratégiques. Une phase de transmission et une restitution...

  • Head of Sales

    il y a 2 jours

    Rue Championnet, Paris, France Partoo Temps plein

    About PartooAt Partoo, we're on a mission to change the way businesses connect with their local customers — helping them be found, chosen, and loved.We are already leaders in several markets such as France, Spain, Italy, Portugal, MENA, and LATAM. And while France represents 50% of our revenue, the Iberian region offers massive potential for further...

  • Head of Support

    il y a 5 jours

    Rue des Petites Écuries, Paris, France Paris, Paris, France Sekoia Temps plein

    We seek an innovative and user-oriented Head of Support to lead our helpdesk and sustain Sekoia's reputation for delivering exceptional customer service. Reporting to the CTPO, this role requires a hands-on leader who can initially dive deep into customer issues while scaling the entire support function at Sekoia. The ideal candidate will be able to...

  • Head of Customer Experience

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France innerskin Temps plein

    Innerskin est une entreprise pionnière qui transforme la médecine esthétique en la rendant accessible et compréhensible pour tous. Avec 19 centres de soin en France, notre mission est de permettre à chacun de prendre soin de sa peau de manière éclairée et personnalisée.L'expérience client est au cœur de notre succès. Nous recherchons un(e)Head of...