Stage - Expérience client multicanal

il y a 14 heures

NeuillysurSeine, Île-de-France PAYOT Temps plein

QUI SOMMES-NOUS ?

PAYOT est une marque de soins de beauté française, créée par la Docteure Nadia Payot en 1920.

Née dans l'intimité des salons de beauté, au contact des femmes, elle a souhaité mettre son expertise professionnelle au service de leurs besoins et envies. Une approche conservée à travers le temps et qui a fondé une vision très personnelle de la beauté : pour PAYOT, la beauté est affaire de
confiance en soi
. Une confiance qui se révèle, s'entretient et peut se renforcer.

Ainsi, pour accompagner cette quête, PAYOT conçoit des
produits responsables et sensoriels, associés à une gestuelle
, spécificité qui a fait de la marque l'inventeur du concept de facialiste. L'association au geste exacerbe l'efficacité du produit,
promesse d'une belle peau
. La sensorialité renforce le lien entre l'individu et son corps -
promesse de se sentir mieux dans SA peau
. Un alignement qui est la condition sine qua none à la création de cette confiance, conquête personnelle de chaque instant.

Au sein de l'équipe Digital, vous reportez directement à la Service clients & Expérience Client Manager sur les missions suivantes :

1. Service client & relation client multicanal

  • Répondre aux demandes entrantes avant-vente (conseil produit, aide au choix, informations sur les commandes)
  • Gérer les demandes après-vente (suivi de commandes, retours, litiges, etc.)
  • Assurer un suivi personnalisé et proactif sur l'ensemble des canaux : e-mail, WhatsApp, réseaux sociaux (DM/commentaires), livechat
  • Maintenir un haut niveau de réactivité et de qualité dans chaque échange

2. Modération et suivi des retours clients

  • Modérer et répondre aux avis clients sur les différentes plateformes
  • Identifier les retours récurrents et les points de friction dans le parcours client
  • Contribuer à une image de marque bienveillante et à l'écoute

3. Amélioration continue de l'expérience client

  • Participer à l'analyse des verbatims clients et à la formulation d'axes d'amélioration
  • Remonter les suggestions, besoins et irritants observés au sein de l'équipe
  • Être force de proposition pour enrichir notre parcours client et nos outils de satisfaction

4. Reporting & analyse

  • Contribuer au reporting hebdomadaire/mensuel du service clients (volumes, typologies, satisfaction, etc.)
  • Aider à la création de tableaux de bord pour mieux suivre les indicateurs de performance

Profil recherché

  • Parfaite maîtrise du français et de l'anglais à l'écrit comme à l'oral
  • Excellentes capacités rédactionnelles, orthographe irréprochable
  • Sens du service client développé et empathie


Lieu
: Neuilly-sur-Seine (1j de télétravail par semaine)


Type de contrat
: Stage 6 mois


Disponibilité
: Janvier 2026

  • CDI - On-Boarding & Client Experience Learning Expert

    il y a 1 semaine

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    At Sephora, beauty is about feeling seen, valued, and empowered, individually and collectively. It is connecting deeply with others, celebrating diversity and inclusivity, unlocking your potential and making a difference every day. Together, we belong to something beautiful.Since its inception in 1969 in Limoges, France, and as part of the LVMH Group since...

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    il y a 16 heures

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    À propos de l'entrepriseDans le cadre du développement de nos activités, nous renforçons notre équipe RH avec le recrutement d'un Talent Acquisition, prêt à relever de nouveaux défis dans un environnement dynamique et exigeant.À propos du rôleEn tant que Talent Acquisition, vous interviendrez de manière transversale sur l'ensemble du processus de...

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  • Offre de Stage – Assistant(e) Événementiel

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     Lieu : Deauville Durée : de 2 à 4 mois (Stage conventionné) Début : [ASAP]À propos de nous :Notre client est un bar-restaurant situé au cœur de Deauville. Plus qu'un lieu de restauration, nous sommes un véritable espace de vie et de rencontres, mêlant cuisine maison, convivialité et événements culturels variés.Nous organisons...

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    il y a 18 heures

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France ASNR - Autorité de sûreté nucléaire et de radioprotection Temps plein

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