Superviseur Centre d'appel H/F

il y a 2 semaines

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Alliade Habitat Temps plein


Informations générales

Entité de rattachement

L'identité même d'Alliade Habitat trouve sa source dans le mouvement du 1% Logement. Alliade Habitat est née de multiples évolutions du secteur HLM, s'adaptant aux exigences et évolutions de la société au regard du logement, et suivant aujourd'hui la feuille de route édictée par le Groupe Action Logement, dans un objectif permanent d'efficience.

Pourquoi nous rejoindre?

Chez Alliade Habitat, nous partageons plus qu'un métier… Une façon de le vivre à travers nos valeurs : la solidarité et l'utilité sociale, l'ouverture et la proximité, l'équité et la transparence, l'engagement et le service. Tout un état d'esprit que nous incarnons au quotidien et qui constitue le socle fondateur de notre culture d'entreprise.

Référence

Intitulé du poste

Superviseur Centre d'appel H/F


Contrat

CDI


Rejoignez Alliade Habitat

Nous rejoindre c'est mettre vos compétences, votre engagement et votre énergie au service d'une entreprise leader et innovante aux fortes ambitions de développement, adossée à un groupe solide dont la raison d'être est la solidarité et l'utilité sociale.


Description du poste

Au sein de notre Service de Relation Clients (SRC) vous êtes le référent de votre équipe composée d'environ 10 conseillers clientèle.

Vous organisez, coordonnez et effectuez le suivi du travail de votre équipe pour toujours mieux satisfaire les clients.

 Vos missions :

Vous assurez la gestion opérationnelle de votre équipe en vue d'atteindre les objectifs fixés par votre hiérarchie au niveau du service. Vous épaulez, guidez vos conseillers et intervenez si nécessaire,Vous participez à l'évolution des processus/outils existants dans un souci de garantir l'amélioration constante et la performance de votre équipe,Vous préparez et animez les réunions hebdomadaires en équipe avec les autres superviseurs,Vous faites respecter les procédures internes et vous contrôlez la qualité et la fiabilité des informations données et/ou saisies par les équipes,Vous participez au recrutement, à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs.
Salaire


Profil

De nombreux avantages vous attendent :


- 2 jour de télétravail par semaine après 6 mois d'ancienneté
- 25 jours de congés payés + 15 RTT annuels
- Une prise en charge à hauteur de 75% de votre abonnement de transports en commun
- Au choix, des tickets restaurant à 5€ ou 11€ pris en charge à hauteur de 60%
- Un accord d'intéressement ; un plan d'épargne entreprise avec possibilité d'abondement employeur et et la possibilité d'un compte épargne temps
- Une Mutuelle d'entreprise
- De nombreuses formations tout au long de votre carrière
- La mobilité interne est dans l'ADN de l'entreprise: vous pourrez évoluer dans le groupe
- Divers avantages CSE : chèques vacances, bons d'achats, réductions en tous genres…


Localisation du poste

France, Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône (69)


Ville

Lyon 7

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    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SNCF Réseau Temps plein

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    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Harmonie Mutuelle Temps plein

    Le poste :En tant queConseiller(ère) commercial(e) en Centre d'Appels, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des adhérents. Grâce à votre expérience, vous êtes en mesure de détecter leurs besoins, d'y répondre avec des solutions adaptées et de contribuer activement au développement commercial d'Harmonie Mutuelle.Vous...

  • Conseiller Commercial en Centre d'Appels H/F

    il y a 5 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Harmonie Mutuelle ESS - Groupe VYV Temps plein

    Le PosteEn tant queConseiller(ère) commercial(e) en Centre d'Appels, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des adhérents. Grâce à votre expérience, vous êtes en mesure de détecter leurs besoins, d'y répondre avec des solutions adaptées et de contribuer activement au développement commercial d'Harmonie Mutuelle.Vous...

  • Superviseur tuyauterie

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dalkia Temps plein

    Informations générales Entité Et si vous faisiez équipe avec nous ? Rejoindre Dalkia, c'est plus de sens et d'implication contre le réchauffement climatique ; plus de relations humaines, avec un métier de service animé par l'esprit d'équipe ; plus de technicité, avec des projets ambitieux et innovants fondés sur nos expertises ; plus...

  • Superviseur soudage nucléaire

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dalkia Temps plein

    Informations générales Entité Et si vous faisiez équipe avec nous ? Rejoindre Dalkia, c'est plus de sens et d'implication contre le réchauffement climatique ; plus de relations humaines, avec un métier de service animé par l'esprit d'équipe ; plus de technicité, avec des projets ambitieux et innovants fondés sur nos expertises ; plus...

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    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Network Solutions Factory Temps plein

    Network Solutions Factory est le premier centre international d'opérations et d'exploitation de réseaux de téléphonie mobile implanté en France.Initialement créée pour internaliser les activités d'ingénierie et d'exploitation du réseau mobile Salt (ex-Orange Suisse), Network Solutions Factory s'installe à Lyon en juillet 2015.Depuis 2018, nous...