Service Delivery Manager

il y a 1 jour

Montreuil, Île-de-France METALINE Temps plein

Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain.

Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l'un de nos clients, nous recherchons un
Consultant Incident Manager
pour une mission stratégique.

Vous interviendrez directement chez le
client
afin d'assurer le pilotage et l'amélioration continue du processus de gestion des incidents.

Missions principales

  • Piloter le processus Incident Management à travers l'analyse des données et des indicateurs de performance
  • Assurer le respect des processus et procédures par l'ensemble des équipes
  • Suivre, analyser et interpréter les indicateurs afin d'identifier tendances, pics et écarts
  • Élaborer, produire et maintenir les indicateurs garantissant l'efficience des processus
  • Animer des réunions périodiques de gestion par processus
  • Analyser l'évolution des incidents et problèmes et définir les plans d'actions associés avec les équipes
  • Proposer des actions d'amélioration continue des processus à partir des analyses de performance
  • Vérifier la traçabilité des incidents et problèmes ainsi que la qualité de saisie des tickets
  • Produire et coordonner les reportings incidents et problèmes (quotidiens, hebdomadaires, mensuels) à destination des clients et de la hiérarchie
  • Réaliser des rapports d'analyses (causes, impacts, récurrences) et des reportings à la demande
  • Proposer des actions correctives et préventives afin d'améliorer la qualité des prestations
  • Participer à la définition des évolutions de l'outil de gestion des incidents
  • Maintenir une communication fluide et efficace avec l'ensemble des équipes techniques

Profil recherché

Vous êtes rigoureux(se), analytique et orienté(e) performance. Vous appréciez le travail collaboratif et êtes à l'aise dans des environnements exigeants à forts enjeux métiers.

Compétences techniques

Indispensables :

  • Connaissances générales des environnements IT cross OS, plateformes et réseaux
  • Maîtrise des processus de gestion des incidents
  • Forte capacité d'analyse et d'exploitation des données
  • Connaissance du secteur bancaire et des environnements grands comptes

Optionnelles :

  • Outils de monitoring
  • Hyperviseurs
  • ServiceNow
  • VBA apprécié

Langues :

  • Français : courant
  • Anglais : professionnel

Aptitudes et compétences relationnelles

  • Excellentes capacités d'analyse et de synthèse
  • Sens de la communication et du reporting
  • Force de proposition
  • Capacité à travailler avec des équipes transverses
  • Autonomie et sens des responsabilités

Expérience et formation

  • Formation supérieure en informatique ou équivalent
  • Expérience confirmée en Incident Management ou en pilotage de processus IT
  • Expérience en environnement bancaire ou grands comptes appréciée

Process de recrutement

  • Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement METALINE
  • Entretien technique
  • Rencontre avec le
    client

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 jour

    Montreuil, Île-de-France Metaline Temps plein

    Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain.Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l'un de nos clients, nous recherchons un Consultant Incident Manager...

  • Responsable Adjoint.e Contract Management et Management de Projet de la Service Line Transport Urbain

    il y a 2 jours

    Montreuil, Île-de-France Egis Group Temps plein

    Description de l'entreprise L'activité Transports et Territoires fait partie des 3 grandes Business Lines d'Egis avec un chiffre d'affaires supérieur à 600M€ par an.Elle couvre l'ensemble des activités d'ingénierie visant à la fois à promouvoir, concevoir et mettre en oeuvre des solutions de transport multimodal favorisant la mobilité ainsi que...

  • Chef(fe) du service Programmation et organismes intermédiaires

    il y a 1 semaine

    Montreuil, Île-de-France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement DRIEETS Ile de France   Référence Date de début de diffusion /01/2026 Date de parution /01/2026 Date de fin de diffusion /02/2026 Localisation Aubervilliers Intitulé long de l'offre Chef(fe) du service Programmation et organismes intermédiaires (SPOI) Date limite de...

  • Responsable Adjoint.e Contract Management et Management de Projet de la Service Line Transport Urbain

    il y a 1 jour

    Montreuil, Île-de-France Egis Group Temps plein

    Description de l'entrepriseL'activité Transports et Territoires fait partie des 3 grandes Business Lines d'Egis avec un chiffre d'affaires supérieur à 600M€ par an.Elle couvre l'ensemble des activités d'ingénierie visant à la fois à promouvoir, concevoir et mettre en oeuvre des solutions de transport multimodal favorisant la mobilité ainsi que...

  • Responsable Adjoint.e Contract Management et Management de Projet de la Service Line Transport Urbain

    il y a 1 jour

    Montreuil, Île-de-France Omada Rail Systems Temps plein

    Project ManagementPermanent ContractMid-Senior LevelMontreuilAbout UsL'activité Transports et Territoires fait partie des 3 grandes Business Lines d'Egis avec un chiffre d'affaires supérieur à 600M€ par an.Elle couvre l'ensemble des activités d'ingénierie visant à la fois à promouvoir, concevoir et mettre en oeuvre des solutions de transport...

  • responsable de service

    il y a 5 jours

    Montreuil, Île-de-France KLESIA Temps plein

    CE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAPKLESIA s'engage à assurer un avenir serein et contribuer à la qualité de vie pour tous.KLESIA s'engage pour la société en apportant des solutions de prévention d'assurance de personnes et de services simples, innovantes, solidaires et durables, adaptées aux besoins de nos clients et à ceux de leurs proches,...

  • Responsable Contract Management sur Projet

    il y a 3 jours

    Montreuil, Île-de-France Egis Group Temps plein

    Description de l'entreprise Au sein d'Egis, la Business Line (BL) Transport et Territoires (T&T) couvre l'ensemble des activités d'ingénierie visant à la fois à promouvoir, concevoir et mettre en œuvre des solutions de transport multimodal favorisant la mobilité ainsi qu'à développer et transformer les territoires de manière durable.La Service Line...

  • Responsable Contract Management sur Projet

    il y a 2 semaines

    Montreuil, Île-de-France Egis Group Temps plein

    Description de l'entreprise Au sein d'Egis, la Business Line (BL) Transport et Territoires (T&T) couvre l'ensemble des activités d'ingénierie visant à la fois à promouvoir, concevoir et mettre en œuvre des solutions de transport multimodal favorisant la mobilité ainsi qu'à développer et transformer les territoires de manière durable.La Service Line...

  • Incident Manager H/F

    il y a 6 jours

    Montreuil, Île-de-France CONSORT Group Temps plein

    Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.C'est votre future...

  • Incident Manager H/F

    il y a 1 semaine

    Montreuil, Île-de-France Consort Group Temps plein 52 000 € - 54 000 €

    Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.C'est votre future...