Technicien support distant

Technicien(ne) itinérant(e) et support distant

Service : Exploitation / Support Client

Localisation : site de Montpellier

Missions principales

Le/la Technicien(ne) itinérant(e) et support distant interviendra auprès de nos clients, à distance ou directement sur site.

Il/Elle participera activement à la préparation et la livraison des projets, et en assurera le support technique pour garantir une satisfaction client exemplaire.

détail des missions :

1.   Technicien(ne) itinérant(e)

Membre actif du service Exploitation/Support, il/elle participera à la bonne livraison des projets VOGO, depuis sa phase de conception jusqu'à l'accompagnement du client une fois la solution installée.

Ses principales missions seront :

-      Préparation/configuration et expédition du matériel

-      Installation et mise en configuration du matériel sur le lieu de la prestation

-      Intervention chez les clients (remplacement matériel, dépannage, …)

-      Participation aux maintenances des produits clients

-      Gestion du parc matériel destiné aux prestations

-      Déploiement chez les clients (en France et à l'international)

-      Formation/démonstration clients

-      Formalisation/rédaction de compte-rendu, retour d'expérience

-      Support aux équipes commerciales (avant et après-vente)

-      Proposition de solutions techniques pour répondre aux besoins du client

2.   Technicien(ne) support distant

Le/la technicien(ne) support distant interviendra dans l'accompagnement de nos clients à l'utilisation de notre solution.

En amont de l'évènement :

-     Création et programmation des évènements selon le process en vigueur

-     Vérification du bon fonctionnement de l'Event Manager

-     Supervision du bon fonctionnement de nos équipements via nos outils de monitoring

-     Vérification du bon paramétrage de notre solution

-     Prise de contact avec le client et prise en main à distance si besoin

-     Intervention physique sur site en cas de besoin

Jour de l'évènement

-     Vérification avant démarrage du bon paramétrage et du bon fonctionnement des équipements

-     Maintien en condition opérationnelle de la solution VOGO

-     Support téléphonique continu vis-à-vis du client pendant toute la durée de l'évènement

-     Remplissage des fiches d'intervention propres à chaque site

-     Résolution des problèmes rencontrés par le client

Post évènement (à l'issue du match, puis à J+1)

-     Vérification du bon upload des flux vidéo à l'issue du match

-     Vérification de la présence des fichiers vidéo dans le dossier approprié au plus tard 12h après l'évènement

-     Transmission d'un CR détaillé en fin de semaine (analyse + plan d'actions)

-     Participation à la recherche de solutions post évènement et mise en place.

• Garant du suivi des actions correctrices

Compétences requises

Compétences techniques

·      Niveau Bac +3/4, en informatique et réseau

·      Très bonnes connaissances en IT/réseau/IP

·      Maîtrise des systèmes d'exploitation WINDOWS/LINUX

·      Compétences rédactionnelles

·      Compétences manuelles appréciées

·      Minimum de 5 ans d'expérience en installation/support réseau

·      Autonomie, prise d'initiatives, à l'aise sur le terrain et face au client

Compétences organisationnelles

·      Capacité à anticiper, structurer, documenter et standardiser

·      Rigueur et autonomie dans la conduite de projets complexes

·      Capacité à travailler sous pression en environnement live

Langues :

·      Maîtrise de l'anglais indispensable (interaction avec nos clients à l'international)

·      Une 2nde langue serait un plus (espagnol ou arabe notamment)

Profil recherché

·      Expérience confirmée en exploitation de systèmes informatiques, idéalement dans le domaine audiovisuel

·      Appétence pour les environnements techniques et sportifs

·      Mobilité (déplacements fréquents en France et à l'international)

·      Flexibilité (alternance entre les missions de techniciens et celles de support distant)

Cadre contractuel

Ø Statut : cadre

Ø Type de contrat : CDI

Ø Travail en distanciel partiel

Ø Rémunération : 35/45K€