chargé.e fidélisation

GS1 France s'engage dans une (r) évolution de l'expérience adhérent 

Nous souhaitons mieux accompagner nos adhérents tout au long de leur cycle de vie : de l'onboarding à l'activation, jusqu'à l'adoption durable de nos services.

Nous souhaitons également renforcer notre capacité à activer, accompagner et fidéliser nos adhérents via des parcours personnalisés, plus fluides, plus utiles.

Au sein de la Direction Marketing et Communication, et rattaché·e à la Responsable du pôle Marketing Digital, le rôle du/de la Chargé·e fidélisation & CRM est central dans cette dynamique. Vous contribuerez directement à structurer la relation adhérente, à orchestrer nos communications et à développer la valeur d'usage de nos services.

Ce poste intervient dans un contexte où les fondations CRM et relationnelles sont en cours de construction. Il s'agit d'un rôle clé dans la structuration de nos pratiques : segmentation, parcours, pression marketing, automatisations, contenus pédagogiques. 

Vous jouerez un rôle actif dans la définition des méthodes et dans l'acculturation interne aux enjeux d'engagement adhérent. 

Ce rôle demande autonomie, rigueur, créativité et capacité à travailler en transversal, notamment avec : 

• Le pôle Data et Insights : segmentation, scoring, règles de capping, modèles d'usage 
• Le Chargé d'activation : cohérence acquisition, activation et nurturing 
• Les pôles Communication et Marketing, et les Chefs de marché : messages, onboarding, contenus pédagogiques 
• Le Service client : feedback terrain & signaux faibles parcours adhérent 

Vos missions :

Structuration et gouvernance CRM  :

• Co-construire avec l'équipe data et marketing la nouvelle segmentation adhérents (profils, usages, maturité) 
• Définir et mettre en place les règles de pression marketing et de capping, en coordination avec le Chargé d'acquisition et l'équipe Data 
• Participer à la refonte du cycle de vie adhérent et des états de maturité client 
• Garantir la qualité et la cohérence des données (opt-in, RGPD, hygiène de base) 

Activation et engagement  :

• Concevoir et mettre en place les parcours relationnels automatisés : onboarding, activation services, renouvellement, rétention… 
• Développer des logiques de personnalisation (contenus, moments, signaux d'usage) 
• Identifier et concevoir des parcours d'activation pour augmenter l'usage effectif des services GS1

Gestion et optimisation des campagnes :

• Planifier et coordonner les newsletters, communications relationnelles & événementielles (en lien avec l'équipe Communication et Marketing) 
• Planifier les communications transactionnelles (facturation, notifications…) en lien avec le responsable du Service Adhérents
• Mettre en place des tests A/B et des optimisations continues (objet, CTA, contenu, rythme) 

Analyse & pilotage :

• Suivre les KPIs d'engagement : activation, utilisation services, participations, churn, renouvellement 
• Identifier des opportunités d'amélioration, prioriser et proposer des évolutions 
• Contribuer à la culture data au sein de la direction Marketing, Communication et Data

• De formation supérieure en marketing digital, en CRM ou équivalent.
• Minimum 3 ans d'expérience en CRM, marketing relationnel ou marketing automation. 
• Solides bases en segmentation, workflows automatisés, scénarios relationnels.
• Aisance avec les outils CRM (Dynamics ou équivalent HubSpot / Salesforce / Adobe…) 
• Sensibilité data + UX + pédagogie 
• Rigueur, méthode, autonomie, capacité à simplifier et expliquer 
• Une sensibilité créative est un plus  

Outils & environnements :

• Dynamics / Customer Insights Journey (ou équivalent) 
• HTML / CSS de base (lecture plutôt que production) 
• Suite Office 
• Connaissance Adobe = un plus 

Ce que le poste offre :

• Un rôle au cœur de la transformation de l'expérience adhérent 
• La possibilité de concevoir et structurer des process from scratch 
• Un périmètre à impact direct sur la satisfaction et la fidélisation 
• Un environnement où pragmatisme, test & apprentissage guident l'action 
• Une autonomie réelle pour innover et proposer des solutions

Informations complémentaires :

Convention Syntec 1486.

POURQUOI GS1 ?

• Une diversité d'écosystèmes et d'enjeux : digitalisation des chaines de valeur, continuité numérique, efficience opérationnelle, économie circulaire, traçabilité, réglementation, conformité & sécurité… ;
• Un engagement concret pour accompagner la mutation des écosystèmes de l'économie de la propriété vers l'économie de la fonctionnalité, au bénéfice d'une société à la fois plus responsable et diversifiée ;
• Un rôle central dans l'engagement de communautés d'acteurs au sein d'une organisation locale et internationale ;
• Une atmosphère de travail coopérative et stimulante, une équipe conviviale et engagée, dans des locaux modernes au cœur de Paris.

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Document(s) :

• Curriculum Vitæ