Référent call center H/F

France Thermes, leader de son secteur, déploie depuis plus de 15 ans une stratégie innovante fondée sur le concept de Resort Thermal & Touristique. Chaque Resort permet à l'ensemble de ses clients (particuliers ou professionnels, en cure conventionnée ou dans une démarche de prévention et de bien-être) de bénéficier des bienfaits de l'eau minérale naturelle avec une offre de services globale intégrant des prestations de soins, d'hébergement, de restauration, d'éducation à la santé, d'activité physique, …

Présent dans les secteurs de la médecine thermale, du spa et de l'hôtellerie/restauration, le groupe France Thermes exploite des Resorts en France et conduit également des projets de croissance externe. Son développement multi sites, multi activités et multi cibles repose sur l'engagement et la contribution active de ses collaborateurs dans la mise en œuvre de cette stratégie.

France Thermes accompagne ainsi ses collaborateurs permanents et saisonniers dans le développement de leurs compétences et le déroulement de leur parcours professionnel. Le groupe est également attaché à promouvoir un dialogue social équilibré, s'inscrivant dans une logique de long terme et reposant sur la reconnaissance de l'apport de chacun aux succès du groupe.

France Thermes a regroupé l'ensemble des fonctions marketing, commerciale, communication dédiées aux Resort France Thermes dans sa filiale France Thermes Distribution.

Pour renforcer ses équipes France Thermes Distribution recherche un référent call center H/F.

Poste basé à Bagnoles de l'Orne (en présentiel).

1 Descriptif de poste et principales missions

Le référent call-center assure un rôle de support opérationnel auprès de l'équipe de conseiller(e)s de vente. Il contribue à la vente de prestations des Resorts thermaux (cures conventionnées, spa thermal, hébergement, restauration, …), à la prise de réservation et à l'administration des ventes pour permettre l'atteinte des objectifs. Il s'assure de la qualité du service client et intervient comme relais entre l'équipe et le Responsable du Call Center.

À ce titre, il a pour missions de :

Conseils et vente

• Conseiller le client (par mail, par courrier ou par téléphone) et identifier ses besoins pour vendre les prestations commercialisées par les Resorts,
• Assurer les opérations commerciales et administratives liées aux opérations de vente (prise de commande, suivi administratif de la vente, ...), en appels entrants et en appels sortants (opérations de relance téléphonique).

Support opérationnel auprès de l'équipe

• Répondre aux questions des conseillères concernant les process, les outils et les bonnes pratiques,
• Participer à la diffusion des informations importantes (nouveaux process, consignes de vente informations pratiques des sites...),
• Apporter son aide dans la gestion de la relation clients (demandes spécifiques, complexes…).

Contribuer à la qualité de service

• S'assurer de la bonne application des scripts et des process,
• Remonter les anomalies et participer à la mise à jour des documents internes (scripts, process).

Être le relais entre l'équipe et le Responsable du call center

• Remonter les difficultés et proposer des améliorations pratiques pour aider les conseillères à progresser sur leurs objectifs individuels et optimiser l'efficacité collective,
• Assister ponctuellement le Responsable sur des missions opérationnelles :

Contribuer à l'organisation du travail et au bon fonctionnement du service,

Réaliser de la double écoute d'appels et proposer des feedbacks constructifs,

Participer à l'intégration des nouveaux collaborateurs (présentation des produits et prestations, des outils, suivi de la prise d'appels en solo).

Ces missions ne sont pas exhaustives et définitives.

2 Profil & compétences

• Bac+2 (relation client, hôtellerie, tourisme),
• Très bon relationnel et aisance à communiquer clairement,
• Esprit d'équipe et capacité à accompagner les autres,
• Esprit d'initiative et goût pour la vente afin d'atteindre les objectifs commerciaux,
• Rigueur, fiabilité et sens du service,
• Capacité à gérer des situations délicates avec calme,
• Une première expérience en call center est un plus,
• L'anglais est un plus également.

Notre volonté de dépasser nos objectifs et d'offrir un service d'excellence à nos clients requiert une véritable volonté d'engagement de votre part et un attrait certain pour un service de vente par téléphone.

En contrepartie de votre implication, nous veillons à vous former et à vous accompagner dans votre évolution professionnelle. Une première expérience dans un call-center est un plus car elle faciliterait votre intégration mais elle n'est pas indispensable.

Liaisons hiérarchiques :

• N+1 Responsable Call-center
• N+2 Directrice Générale Déléguée FTD

Vous travaillerez en transversalité quotidiennement avec les autres services.

Rémunération annuelle brute : € bruts/an

Rémunération annuelle brute variable : 3.000 € bruts/an selon atteinte d'objectifs

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 25 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel