Product Owner

il y a 1 semaine

Paris, Île-de-France Collective Temps plein

Budget: TJM 520 €

Expérience requise :
6 à 9 ans

Type de mission :
Longue durée (12 mois)

Localisation :
Paris (75)

Télétravail :
2 jours par semaine

Démarrage souhaité :
Janvier 2026

Nombre de postes :
1

Contexte de la mission

Au sein d'une Direction de l'Expérience Client d'un grand groupe financier, la mission s'inscrit dans un programme de transformation et d'optimisation des
parcours digitaux de crédit-bail
, avec un fort enjeu de
selfcare client
, de
conformité réglementaire
et d'
harmonisation des espaces clients
.

L'objectif est d'améliorer simultanément la performance business, la qualité des parcours utilisateurs et la satisfaction client, dans un environnement structuré, multi-acteurs et orienté produits.

Rôle et responsabilités

En tant que
Proxy Product Owner
, vous intervenez en appui direct du Product Owner et jouez un rôle clé d'interface entre les équipes métiers, IT et les parties prenantes du programme.

Vos Responsabilités Incluent Notamment

  • Pilotage des évolutions des parcours clients crédit-bail en selfcare, de la conception jusqu'à la mise en production
  • Gestion et priorisation du backlog produit, en cohérence avec les objectifs stratégiques et les besoins utilisateurs
  • Coordination étroite avec les équipes de développement, dans un cadre agile

Missions principales

  • Harmonisation de l'Espace Client Crédit-Bail Formaliser et accompagner l'alignement de l'espace client dédié avec les autres espaces de banque à distance du groupe.
  • Évolution des dispositifs d'authentification Piloter la mise à jour de la brique d'authentification, en garantissant sécurité, conformité et cohérence des parcours.
  • Mise en conformité réglementaire – facturation électronique Cadrer et piloter les évolutions fonctionnelles liées à la réglementation, et concevoir les supports de communication à destination des utilisateurs.
  • Conception des dispositifs d'accompagnement utilisateurs Définir et piloter la production de supports d'accompagnement dans le cadre du retrait d'une fonctionnalité d'assistance permettant aux collaborateurs de « naviguer en tant que » depuis l'interface administrateur.
  • Pilotage par la donnée (analytics & KPI) Fiabiliser les indicateurs existants et contribuer à la définition de nouveaux indicateurs pour les futurs parcours, notamment sur le crédit-bail immobilier.
  • Gestion des incidents utilisateurs Centraliser, suivre et coordonner la résolution des incidents fonctionnels remontés par les utilisateurs.
  • Participation active aux rituels Agile Sprint planning, reviews, rétrospectives, refinements.
  • Recettes fonctionnelles Participation à la validation fonctionnelle des développements avant mise en production.

Livrables attendus

  • Notes de cadrage et documents de synthèse
  • User stories détaillées et priorisées
  • Guides et supports utilisateurs
  • Comptes rendus et restitutions d'ateliers métiers / IT

Profil recherché

  • Expérience confirmée dans le pilotage de projets digitaux ou produits
  • Pratique avérée des méthodes agiles (Scrum, SAFe)
  • Solide capacité de cadrage fonctionnel et de conception centrée utilisateur (Design Thinking)
  • Expérience dans l'animation d'ateliers métiers et techniques
  • Maîtrise des outils de suivi projet (Jira, Confluence)
  • Excellentes qualités relationnelles, sens de l'écoute et adaptabilité
  • Capacité à accompagner le changement dans des environnements complexes
  • La connaissance du crédit-bail est un atout apprécié

Langues

  • Français : courant
  • Anglais : professionnel (lu, parlé, écrit)

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  • Product Owner Adjoint

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