Consultant Qualité de Services IT et relation client
il y a 2 jours
Une entité spécialisée dans les systèmes d'information de paiement (virements, prélèvements, virement instantané et monétique) recherche un Chargé(e) de relation client et qualité de services IT pour intervenir au sein de sa Direction Technique, plus précisément dans une équipe en charge du suivi de la qualité de service et de la relation avec les clients internes/externes.
La mission consiste à :
Assurer le suivi opérationnel de la qualité de service,
l'analyse des incidents,
la mise à jour des plans d'actions,
la production et la diffusion de tableaux de bord mensuels
la préparation et l'animation de comités de suivi qualité avec les clients.
La prestation est réalisée à temps plein, sur site, pour une longue durée (environ 210 jours par an), avec un démarrage prévu en mars 2026.
Profil recherché :
Chargé(e) de relation client / Qualité de services IT
Niveau d'expertise :
fonctionnelle - Niveau 2
Compétences et qualités attendues :
Excellentes capacités de communication et fort sens du service
Rigueur, aisance à l'oral comme à l'écrit
Esprit d'équipe
Expérience confirmée en gestion de la qualité de services
Très bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment
Excel et PowerPointConnaissance des processus
ITILConnaissances fonctionnelles dans
les domaines des paiements, de la monétique
et de
l'informatique en généralLa connaissance de
l'outil SMAX est un atout
Modalités :
Mission à temps plein
Poste ouvert en freelance/Portage salarial
Localisation : région de Strasbourg (site client)
Démarrage souhaité : 01/03/2026
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il y a 1 semaine
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