Agent d'accueil et d'information

il y a 7 jours

MontSaintAignan, Normandie, France GIP-FCIP DE NORMANDIE Temps plein

Finalité :

L'agent d'accueil et d'information H/F est en charge de la bonne orientation des différents interlocuteurs, dans le respect des règles de l'IFPRA. Il/elle participe à la bonne image de la structure

Catégorie et statut : B Contractuel

Missions principales :

L'IFPRA Normandie est une structure stratégique de pilotage et d'ingénierie de la formation professionnelle dans l'académie de Normandie présidé par la Rectrice.

Les missions de l'agent représentent l'interface entre l'IFPRA et ses publics, garantissant l'accueil, l'orientation, le suivi et l'amélioration du service :

  • Centraliser les demandes d'information conformément au rôle de l'IFPRA comme interlocuteur majeur pour la région Normandie.

  • Assurer un accompagnement direct des publics ciblés : jeunes apprentis, adultes en reconversion, candidats à la VAE, entreprises partenaires…

  • Faciliter l'accès rapide à l'information et aux services de l'IFPRA, tout en orientant efficacement vers les interlocuteurs ou dispositifs (UFA, GRETA, VAE).

  • Contribuer à la qualité du service et à la continuité de l'accompagnement en s'assurant que chaque usager ou partenaire bénéficie d'une réponse complète.

Activités principales :

  • Gérer les appels entrants par le biais du numéro vert dédié (prise de messages ou transfert)

  • Répondre aux sollicitations du public via différents canaux : ligne téléphonique, mail, outils spécifiques (plateforme France VAE…)

  • Apporter un premier niveau de réponse (aide par le biais de l'intelligence artificielle ou des bases de données internes).

  • Assurer le suivi des demandes orientées vers les services et établissements partenaires, effectuer les relances quand nécessaire

  • Rendre compte dans une logique d'amélioration continue

Relations hiérarchiques :

Sous la responsabilité fonctionnelle du responsable de pôle Valorisation de l'Offre de Formation.

Niveau de formation et expérience :

Diplôme supérieur de niveau BAC+2 ou expérience professionnelle sur un poste similaire.

Connaissances :

Connaissances du domaine de la fonction publique

Connaissances administratives générales

Profil professionnel :

Goût du contact à l'usager

Sens du relationnel

Diplomatie et organisation

Ecoute et réactivité

Capacité d'adaptation

Capacité à rendre compte

Maîtrise du suivi de l'ensemble des flux

Compétences opérationnelles :

Maîtrise des techniques d'accueil physique et téléphonique

Maîtrise des outils bureautique

Aisance orale et écrite

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Durée du contrat : 12 mois

Rémunération : 1 850,00€ à 2 000,00€ par mois

Avantages :

  • RTT

Lieu du poste : En présentiel

  • Agent de maitrise

    il y a 2 semaines

    Mont-Saint-Aignan, Normandie, France Centre hospitalier du Belvédère Temps plein

    Détails de l'offrePOSTE PROPOSÉAgent de maitriseCONTRATCDD; CDI; Détachement; MutationDESCRIPTIFMissions du poste Réaliser, Organiser et Suivre les travaux comportant notamment le contrôle de la bonne exécution des travaux confiés à un groupe d'agents ou à des entreprises.Encadrer, sous l'autorité du responsable des services généraux et de la...

  • Charpentier bois H/F

    il y a 7 jours

    Mont-Saint-Aignan, Normandie, France AGC Construction Bois Temps plein

    AGC Construction Bois est une entreprise d'une trentaine de collaborateurs, spécialisée dans la charpente et l'ossature bois depuis 50 ans.Nous intervenons sur l'ensemble de la Haute-Normandie.Dans le cadre de notre développement nous recherchons un(e) charpentier(e) bois pour exécuter des ouvrages de charpente et de construction bois.Sous la...

  • Charpentier bois H/F Atelier

    il y a 7 jours

    Mont-Saint-Aignan, Normandie, France AGC Construction Bois Temps plein

    AGC Construction Bois est une entreprise d'une trentaine de collaborateurs spécialisée dans la charpente et l'ossature bois depuis bientôt 50 ans.Nous recherchons le profil suivant pour exécuter des ouvrages de charpente et de construction bois dans notre atelier de Bois-Guillaume (facilement accessible en transport en commun) :un(e) charpentier(e) bois...

  • Agent de recouvrement H/F

    il y a 2 semaines

    Mont-Saint-Aignan, Normandie, France LOGEO PROMOTION Temps plein

    Logeo Seine est une Entreprise Sociale pour l'Habitat : acteur de référence en Normandie et sur l'Axe Seine, nous proposons des services enrichis et innovants, tournés vers les habitants et les territoires.Chaque jour, sur le terrain, nos 430 collaborateurs s'engagent auprès des habitants de nos logements et portent un nouveau modèle d'entreprise,...

  • Agent administratif du centre de loisir F/H

    il y a 3 jours

    Mont-Saint-Aignan, Normandie, France L'université de Rouen Normandie Temps plein

    À propos de nousL'université de Rouen Normandie (URN) compte environ 2 600 personnels et étudiants. Elle est dotée d'un budget de 277 M€. Elle comprend 6 UFR, 5 instituts, 1 école, 1 centre de formation, 16 services des affaires générales et 7 services communs, répartis sur 6 communes et 7 sites. L'URN comporte également 38 unités de recherche. ...

  • Chef d'équipe charpentier H/F

    il y a 7 jours

    Mont-Saint-Aignan, Normandie, France AGC Construction Bois Temps plein

    AGC Construction Bois est une entreprise d'une trentaine de collaborateurs, spécialisée dans la charpente et l'ossature bois depuis 50 ans.Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Chef d'Équipe Charpente bois (H/F), pour exécuter de futur chantier de construction bois (Charpente / Ossature / CLT / Bardage bois).Sous la responsabilité...

  • Coordinateur pédagogique H/F

    il y a 3 jours

    Mont-Saint-Aignan, Normandie, France YNOV Temps plein

    YNOV Campus, Apprendre à réussir Depuis plus de 10 ans, YNOV est le leader français dans la formation aux métiers du numérique, de la création et de l'innovation. YNOV est présent dans 13 métropoles avec 13 campus et près de étudiants inscrits dans ses 64 diplômes (BTS, Bachelors, Mastères, reconnus par l'État) répartis dans 12 filières...

  • Référent pédagogique H/F

    il y a 3 jours

    Mont-Saint-Aignan, Normandie, France YNOV Temps plein

    YNOV Campus, Apprendre à réussir Depuis plus de 10 ans, YNOV est le leader français dans la formation aux métiers du numérique, de la création et de l'innovation. YNOV est présent dans 13 métropoles avec 13 campus et près de étudiants inscrits dans ses 64 diplômes (BTS, Bachelors, Mastères, reconnus par l'État) répartis dans 12 filières...

  • Agent d'accueil téléphonique en Mutuelle H/F

    il y a 7 jours

    Saint-Lô, Normandie, France MUTAME & PLUS Temps plein

    Mutame & Plus, Mutuelle spécialisée dans la protection complémentaire santé des agents de la Fonction Publique Territoriale, recherche un.e agent d'accueil téléphonique.Vous assurez dans un service la tenue du standard téléphonique (gestion de 40 à 80 appels/jour, redistribution des appels dans les services ou renseignement direct), ainsi que de la...

  • Gestionnaire polyvalent de mobilités F/H

    il y a 3 jours

    Mont-Saint-Aignan, Normandie, France L'université de Rouen Normandie Temps plein

    À propos de nousL'université de Rouen Normandie (URN) compte environ 2 600 personnels et étudiants. Elle est dotée d'un budget de 277 M€. Elle comprend 6 UFR, 5 instituts, 1 école, 1 centre de formation, 16 services des affaires générales et 7 services communs, répartis sur 6 communes et 7 sites. L'URN comporte également 38 unités de recherche. ...