Support Product Owner H/F

Notre plateforme SkyBreathe, est un ensemble de solutions logicielles d'optimisation du carburant qui aident les compagnies aériennes à rendre l'aviation plus économe en carburant et plus verte.

Au sein de l'équipe Product, et rattaché au Product Ops, vous interviendrez sur l'ensemble des produits de la suite SkyBreathe.

En tant que
Support Product Owner
, vous serez en charge du traitement du support de niveau 2 et 3 sur plusieurs produits : priorisation des demandes, suivi des tickets et validation des correctifs.

Vous jouerez ainsi un rôle de Product Owner transverse, en étroite collaboration avec les équipes techniques et métiers.

En plus des échanges avec les développeurs dédiés au support, le poste implique des interactions quotidiennes avec les équipes Customer Experience et Product.

Activités et responsabilités :

Basé à Toulouse, vos missions seront les suivantes :

• Être l'interface avec le support de premier niveau pour les tickets clients, ainsi qu'avec les autres équipes (Customer Expérience, Product, Engineering, Marketing, Sales, etc.)
• Collaborer avec l'équipe Product Ops pour coordonner l'équipe support (niveaux 2 et 3), prioriser le backlog et améliorer le process de support
• Analyser, suivre et valider différents types de tickets (incidents, bugs, évolutions mineures) pour tous les produits de la suite SkyBreathe.
• Collaborer avec les Product Managers et Product Owners sur les demandes d'amélioration produit
• Collaborer avec l'équipe QA pour améliorer la qualité des produits
• Coordonner les versions de correctifs urgents (hotfix releases) une fois par semaine (ou plus si nécessaire)
• Participer régulièrement aux démonstrations des améliorations réalisées par l'équipe

Profil recherché :

Nous recherchons des personnes talentueuses, enthousiastes, ouvertes d'esprit, innovantes, engagées et aimant les défis, désirant contribuer au développement de solutions qui révolutionnent le secteur de l'aviation grâce à des technologies avancées et une approche rigoureuse.

• Vous justifiez d'
  au moins un an d'expérience
  en tant que Product Owner ou au sein d'une équipe support.
• Vous avez des
  connaissances techniques liées à l'aéronautique
  , acquises par votre expérience et/ou par votre diplôme dans ce secteur.
• Doté d'un fort esprit d'équipe, vous savez travailler en
  transversalité
  avec d'autres équipes.
• Disposant d'un réel
  sens du service client
  , vous êtes aussi reconnu pour vos capacités à comprendre les
  besoins métiers
  et les priorités de l'entreprise.
• Vous disposez de connaissances techniques permettant de
  comprendre les blocages/problèmes produit
  (notions de produits SaaS, authentification, permissions, déploiement, bases de données, etc.)
• Vous faites preuve de
  curiosité, créativité
  et disposez d'un bon
  esprit d'analyse
• Maîtrise de la communication écrite et orale
  en français comme en anglais
• Une première expérience avec
  Jira
  serait un plus pour ce poste.

Conditions :

Le salaire comprend une partie fixe + bonus

En rejoignant OpenAirlines, vous allez :

Jouer un rôle dans la création d'une industrie aéronautique plus durable.

Travailler en hypercentre de Toulouse et à l'étranger.

Changer d'environnement de travail 3 semaines par an grâce à notre politique " work from anywhere ".

Développer votre potentiel en participant à des conférences, des événements (DevFest, French Tech...), des cours en ligne (Udemy), au FedEx Day : 24 heures d'innovation en équipe, ou à la promotion interne.

Accéder à un forfait mobilité durable.

Bénéficier d'une mutuelle prise en charge à 60% par l'entreprise, incluant un budget médecines douces.

Accéder à des avantages issus de notre CSE.

Profiter d'activités uniques de renforcement de l'esprit d'équipe.

Célébrer vos succès avec des fêtes incroyables et des afterworks après le travail au bar local

Être accueilli par un buddy pour assurer une transition en douceur dans notre environnement de travail.

Avoir une mascotte : Viktor, un ours polaire de 2 mètres de haut qui veille sur nous.

Notre processus d'embauche :

1. Appel de présentation
   de 30 minutes : Julie, Chargée RH, vous en dira plus sur OpenAirlines et apprendra à mieux vous connaître, ainsi que votre parcours et vos centres d'intérêt.
2. Entretien sur site
   avec votre futur Manager, Sophie, et Adeline, Head of Product, pour approfondir vos compétences et vos motivations.

Chez OpenAirlines, l'inclusion et la diversité sont nos priorités. Nous recrutons des talents avec leurs différences et leur personnalité.