Gouvernant(e) d'étages

Loisium Hôtel & Spa en Champagne
Entité phare et déjà implantée en Autriche, LOISIUM est désormais présent en France au cœur de sa mythique région Champenoise (Mutigny 51)

Au LOISIUM Hôtel & Spa Champagne, il y a 101 chambres et suites décorées avec raffinement par des designers français de renom où chaque détail est un hommage à la nature.

L'hôtel dispose de 1000m² de spa, 4 salles de séminaire modulables, un restaurant ainsi qu'un bar : LOISIUM offre la possibilité de vivre une expérience unique et de plonger dans le plaisir de l'art de vivre à la française.

Vos missions principales
En tant que
Gouvernant(e) d'étages
, vos principales missions seront :

Gestion & coordination :

• Assurer la gestion des achats, du linge, des produits d'accueil et d'entretien en collaboration avec la Gouvernante Générale.
• En l'absence de la Gouvernante Générale, gérer les plannings de l'équipe, les inventaires, et le suivi opérationnel.
• Représenter l'hôtel lors de ses gardes, et assurer une présence de référence.
• Veiller à la satisfaction de la clientèle avant, pendant et après la prestation. Gérer efficacement les réclamations.
• Travailler en étroite collaboration avec la Réception pour coordonner les priorités (arrivées, départs, chambres VIP, etc.).

Supervision des opérations d'étages :

• Mettre en place et faire respecter les procédures et standards de service (SOP).
• Élaborer un système de contrôle qualité des chambres et des espaces communs.
• Procéder à l'inspection quotidienne des chambres, offices et lieux communs.
• Veiller à l'application des normes d'hygiène, de sécurité et de salubrité.
• Proposer des solutions d'amélioration continue et de nouveaux produits (relation fournisseurs).
• Assurer la longévité des équipements et le suivi des réparations.
• Gérer la répartition et l'occupation des chambres avec la Réception (chambres prioritaires, délogements).
• Enregistrer les objets trouvés et mettre à jour les consommations minibar.
• Identifier, suivre et trier le linge non conforme.
• Organiser et maintenir en ordre la lingerie, les bureaux et les offices.

Relation client & qualité de service :

• Personnaliser l'accueil des clients et la mise en place des amenities.
• Créer une relation de confiance avec les clients pour favoriser leur fidélisation.
• Répondre rapidement et efficacement aux demandes particulières.
• Préparer et maintenir des show-rooms en excellent état.

Profil recherché :

• Expérience : Une première expérience en tant que gouvernant(e) d'étages ou dans un poste similaire est un plus. Une formation en gouvernance est la bienvenue.

• Qualités humaines :

• Sens du service : Vous êtes attentif(ve) aux besoins des clients et mettez un point d'honneur à leur offrir une expérience agréable et mémorable.

• Dynamisme et réactivité : Vous êtes capable de travailler rapidement tout en maintenant un service de qualité, même en période de forte affluence.
• Esprit d'équipe : Vous aimez travailler en collaboration avec la gouvernante générale, les femmes/valets de chambre ainsi que les autres services de l'établissement afin d'assurer un service de qualité.
• Polyvalence : Vous êtes capable d'assister sur diverses tâches et de vous adapter en fonction des besoins du service.

• Présentation irréprochable : Vous avez une présentation soignée et professionnelle, en accord avec les standards de l'établissement.

• Compétences techniques :

• Rigueur, organisation et soucis du détail : Vous aimez le travail bien fait et accordez de l'importance à la propreté, à l'ordre et à la présentation.

• Capacité à gêrer le stress et les imprévus : Vous savez gérer plusieurs tâches à la fois et prioriser les demandes des clients sans perdre en qualité de service.

• Capacité à communiquer avec l'équipe : Vous avez une excellente communication avec votre équipe, vous avez un leadership naturel.

• Motivation et attitude :

• Vous aimez travailler dans un cadre haut de gamme et contribuer à la qualité du service hôtelier.

• Vous êtes ponctuel(le), fiable et capable de travailler en horaires décalés (soirs, week-ends et jours fériés).
• Permis : B indispensable

Si vous pensez être notre perle rare, continuez la lecture

Nous accordons une grande importance au bien-être de nos collaborateurs. C'est pourquoi nous proposons:

• Deux jours de repos consécutifs
• Une grille de salaire élevée
• Prime de 13eme mois
• Prime essence entre 30€ et 50€ net
• Tarifs préférentiels: pour vos amis et votre famille dans tous les hôtels LOISIUM à travers le monde
• Un restaurant du personnel
• Prime de salissure
• Une mutuelle et une prévoyance avantageuses
• Parking pour le personnel
• Vestiaires et douches
• Une pointeuse
• L'accès à notre CSE qui vous permettra de profiter un maximum
• Nous récompensons les employés du mois
• Prime de cooptation jusqu'à 500€ brut
• Partenariat avec Action Logement et Club Prévention

Nous rejoindre en 3 étapes
1er échange téléphonique avec le bureau RH

Entretien physique ou Visio avec manager opérationnel et RH

Prise de décision