Chargé(e) Rétention Clients H/F

il y a 5 jours

Rue de la Guerlande ChâtenoyleRoyal France Groupe EBRA Temps plein

VOS MISSIONS

Rattaché(e) au Responsable BU Administrative, au sein du pôle Rétention/Fidélisation, vous officiez sur les 3 titres de presse du Pôle Bourgogne Rhône Alpes, LE BIEN PUBLIC, LE JOURNAL DE SAONE ET LOIRE, LE PROGRES.

Votre mission s'oriente autour de 3 axes :

1. Mener des actions de rétention des clients souhaitant se désabonner :

  • Analyser et traiter les demandes de désabonnements pour des motifs ciblés, en recontactant les abonnés suite à leur demande.

  • Négocier au mieux les intérêts de l'entreprise en utilisant votre sens de l'écoute ainsi que votre sens commercial. Vous êtes force de proposition et vous maîtrisez l'art de la négociation raisonnée, tout en travaillant de concert avec les services internes pour répondre au mieux aux problématiques des abonnés et vous menez une action de rétention active afin de conserver l'abonné.

2. Prévention rétention

  • Mener des actions de prévention sur des clients fragiles ou des nouveaux clients pour les accompagner et les conseiller dans l'évolution de leurs abonnements, afin d'anticiper et limiter les résiliations

3. Gestion des litiges

  • Mener des actions de dénouement des litiges et des réclamations non résolues en première instance par le service Gestion des Abonnements.

Vous alimenterez et transmettrez un reporting régulier de suivi des actions de ces 3 axes.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

En rejoignant le groupe EBRA, vous devenez utile à la vie locale et vous bénéficierez :

  • D'un onboarding digitalisé couplé à un parcours d'intégration sur mesure ;

  • D'une politique Qualité de Vie au Travail axé sur le développement personnel ;

  • D'opportunités d'évolutions professionnelles via notre organe de formation interne EBRA Académie, nos parcours et passerelles métiers, et notre politique de mobilité interne ;

  • D'opportunités de mobilité géographique et fonctionnelle pour des parcours professionnels enrichissants et une employabilité durable ;

  • D'une politique RSE ambitieuse ;

  • Chargé(e) Rétention Clients H/F

    il y a 7 jours

    Châtenoy-le-Royal, Bourgogne-Franche-Comté, France Groupe EBRA Temps plein

    À proposFAISONS CONNAISSANCEGroupe pluri-média présent sur 23 départements de l'Est de la France, EBRA incarne la proximité à travers ses titres de presse et ses activités diversifiées : solutions de communication, événementiel, édition…Nos 3500 collaborateurs sont les piliers de nos valeurs et les garants de l'excellence de nos produits et...

  • Chargé de Rétention Et Fidélisation

    il y a 1 semaine

    Noisy-le-Grand, France Protectline Temps plein

    **Votre rôle**: Nous travaillons sur une amplitude horaire de 8h00 - 20h00 du lundi au samedi (soit 39h par semaine). Nous recherchons un(e) chargé de rétention et fidélisation en contrat à durée indéterminée. Sous la responsabilité du superviseur, vos missions consistent à: Vente à distance : Commercialiser notre service de télésurveillance....

  • d'opération F/H H/F

    il y a 2 semaines

    Rue de Paradis - France, Ile-de-France, Paris () Chargé Temps plein

    Informations générales Organisme ICF HABITAT Référence Domaine d'activités et famille de métierMaitrise d'ouvrage - Chargé d'opérations / Responsable de Programme F/H Intitulé de poste (modifiable)Chargé(e) d'opération F/H H/F Nature du contratCDI Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise Avec 7 sociétés réparties sur...

  • de Mission Statistique

    il y a 2 semaines

    rue de Paradis - France, Ile-de-France, Paris () Chargé Temps plein

    Informations générales Organisme ICF HABITAT Référence Domaine d'activités et famille de métierFonctions supports et expertises - Directeur / Responsable juridique F/H Intitulé de poste (modifiable)Chargé(e) de Mission Statistique (Pôle qualité de service) H/F Nature du contratContrat d'apprentissage Temps de travailTemps plein Description de...

  • Coordonnateur zonal de la rétention

    il y a 7 jours

    Préfecture de la zone de défense et de sécurité Est – Espace RIBERPRAY - METZ - Europe, France, Grand Est, Bas Rhin () Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Préfecture du Bas-Rhin   Référence MINT_BA067ATA Date de début de diffusion /01/2026 Date de parution /01/2026 Date limite de candidature31/12/2026 VersantFonction Publique de l'Etat CatégorieCatégorie A (cadre) Nature de l'emploiEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine /...

  • Coordonnateur zonal de la rétention

    il y a 5 jours

    Préfecture de la zone de défense et de sécurité Est – Espace RIBERPRAY - METZ - Europe, France, Grand Est, Bas Rhin () Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Préfecture du Bas-Rhin   Référence MINT_BA067ATA Date de début de diffusion /01/2026 Date de parution /01/2026 Date limite de candidature31/12/2026 VersantFonction Publique de l'Etat CatégorieCatégorie A (cadre) Nature de l'emploiEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine /...

  • Coordonnateur zonal de la rétention

    il y a 7 jours

    Préfecture de la zone de défense et de sécurité Est – Espace RIBERPRAY - METZ - Europe, France, Grand-Est, Bas Rhin () Ministere Interieur Temps plein

    Informations générales Référence BA067ATA Date limite de candidature31/12/2026 VersantFonction publique d'Etat CatégorieCatégorie A (cadre) Nature de l'emploiEmploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels Domaine et métierIntervention technique et logistique - Agente / Agent des interventions techniques polyvalent en milieu rural Type de...

  • Responsable médiateurs en centre de rétention administrative

    il y a 2 jours

    Rue de Paris, Le Mesnil-Amelot - Europe, France, Île-de-France, Seine et Marne () Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Office français de l'immigration et de l'intégration   Référence OFII_ Date de début de diffusion /11/2025 Date de parution /01/2026 Intitulé long de l'offre Responsable médiateurs en centre de rétention administrative - DT Melun Date limite de...

  • de gestion locative

    il y a 1 semaine

    rue de Pupin - France, Grand-Est, Marne () Chargé Temps plein

    Informations générales Organisme ADOMA Référence Domaine d'activités et famille de métierGestion locative - Chargé de gestion locative F/H Intitulé de poste (modifiable)Chargé(e) de gestion locative - Adoma (51) H/F Nature du contratCDI Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise En rejoignant Adoma, vous rejoignez un acteur de la...

  • Exploitant(E) Transport

    il y a 7 jours

    Châtenoy-le-Royal, France RAVE Temps plein

    Le Groupe rave est une société de prestations de service avec des investissements énormes de type industriels. Spécialiste de la location de matériel industriel avec conducteur, RAVE s’appuie sur l’expertise et le savoir-faire de ses équipes afin de proposer des solutions innovantes et sur mesure. Acteur reconnu nationalement dans de nombreux...