Consultant méthode et outils

il y a 1 semaine

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Mindquest Temps plein

But principal : Améliorer le processus de gestion de la connaissance au sein du support assistance utilisateurs (SAU) en rationalisant l?organisation, les processus et les outils existants.

Activités principales :

Cartographie de l?organisation actuelle, des offres de services et des engagements associés à l?assistance utilisateurs.

Analyse des processus opérationnels, outils, et reportings liés à l?assistance utilisateurs.

Définir une stratégie d?organisation du Knowledge Management (KM) et des interactions entre les services de DSNU.

Identifier les transformations nécessaires dans les organisations et les processus pour aligner la gestion de la connaissance avec les meilleures pratiques du marché.

Proposer des améliorations pour la gestion des consignes (N1, N2, N3) et la gouvernance des processus.

Définir le RACI pour les différents acteurs et le cycle de vie des consignes.

Profil candidat:Compétences recherchées :

Expérience confirmée dans la définition et la gestion de la documentation dans le domaine du help desk, idéalement dans des environnements similaires (ex. grandes entreprises, gestion d?infrastructures bureautiques).

Rédaction : Compétences rédactionnelles pour structurer les informations et créer des livrables clairs.

Animation et conduite de réunions : Capacité à coordonner et à animer des ateliers avec des acteurs divers.

Pilotage de projets : Capacité à travailler en mode projet, avec une approche rigoureuse de la gestion du temps et des ressources.

Autonomie et leadership : Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des initiatives dans un environnement complexe.

Outils : Familiarité avec des outils comme ServiceNow (ITSM), Confluence, et Jira.

Compétences techniques :

Expérience avec des outils de gestion de la connaissance (Knowledge Management, KM), et une compréhension des processus de gestion de la connaissance au sein d?une organisation de support.

  • Ingénieur Outils/Méthodes et IEE H/F

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Engie Solutions Temps plein

    Ingénieur Outils/Méthodes et IEE H/FLyonChez ENGIE, nous sommes à la recherche d'un talent exceptionnel pour accélérer la transition énergétique. Rejoignez-nous dans notre mission de façonner un avenir énergétique plus durable et plus intelligent. Votre expertise en outils, méthodes et ingénierie d'efficacité énergétique (IEE) sera cruciale...

  • Consultant réseau et sécurité

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France EBMC Temps plein

    Dans un environnement industriel en pleine transformation, le prestataire interviendra pour analyser, sécuriser et moderniser les équipements réseaux existants. La mission s?inscrit dans un contexte où la fiabilité, la cybersécurité et la montée en maturité des pratiques sont essentielles. Le consultant devra également soutenir l?évolution vers...

  • Consultant CRM et RevOps expérimenté

    il y a 5 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Okédito Temps plein

    Deviens le maître d'œuvre de projets CRM et RevOps innovants, et stratégiques pour nos clients Tu es passionné(e) par la tech, les données et tu aimes relever des défis ?Rejoins notre équipe dynamique et contribue à la réussite de nos clients en tant queConsultant(e) HubSpot expérimenté.En tant que véritable chef d'orchestre, tu seras au cœur de...

  • Consultant Atlassian

    il y a 7 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Klee Group Temps plein

    Chez Klee Group, ESN française, nous imaginons et créons des solutions digitales métier en accompagnant nos clients tout au long du cycle de vie de leur projet numérique.Grâce à notre culture de l'engagement et du résultat, nous proposons et mettons en œuvre des solutions métier industrielles et sur-mesure.Agilité, UX, Numérique Responsable, Web,...

  • Consultant OMP

    il y a 3 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Insitoo Temps plein

    Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s'imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l'IT et ses valeurs de transparence et de proximité....

  • Consultant AMOE

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France NEXTON Temps plein

    Description de l'entrepriseQui sommes-nous ?Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une agence et la dynamique d'une ESN Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies...

  • Consultant Métier

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Free-Work Temps plein

    Contexte du posteDans le cadre d'un programme stratégique de transformation des processus ITSM, nous recherchons un Consultant Métier / Business Analyst Expert ServiceNow pour renforcer un dispositif existant. La mission s'inscrit dans un double enjeu de continuité opérationnelle avec un remplacement de fin de mission et un renfort clé sur un projet...

  • Consultant Technico fonctionnel

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Insitoo freelances Temps plein

    Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s?imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l?IT et ses valeurs de transparence et de proximité....

  • Consultant AMOE

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France NEXTON Temps plein

    Description de l'entreprise Qui sommes-nous ?Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une agence et la dynamique d'une ESN Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies...

  • Consultant EPM

    il y a 4 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Talan Temps plein

    Description de l'entreprise Talan est un groupe international de conseil et d'expertises technologiques qui accélère la transformation de ses clients par les leviers de l'innovation, la technologie et la data.Depuis plus de 20 ans, Talan conseille et accompagne les entreprises et les institutions publiques dans la mise en œuvre de leurs projets de...