Incident Manager

il y a 16 heures

Lille, Hauts-de-France Ekkiden Temps plein

Groupe de conseil international fondé en 2019, Ekkiden anime un écosystème de consultants passionnés et engagés qui mènent des projets de transformation organisationnelle, opérationnelle et technologique dans l'IT/Digital, l'Industrie/R&D et la sustainability, chez les grands comptes et PME, en France, Suisse, Espagne et Allemagne.

Le rôle : Incident Manager (H/F/X)
Vous intervenez dans un contexte international sur une application métier complexe, avec un rôle très opérationnel orienté RUN. Vous êtes en charge de la gestion quotidienne des incidents et des tickets, avec une forte attente sur l'analyse, la compréhension des causes et l'amélioration continue de la qualité de service.

Responsabilités

  • Gérer les incidents, problèmes et demandes de service au quotidien
  • Appliquer les bonnes pratiques ITIL (Incident, Problem, Request Management)
  • Suivre les tickets et assurer la coordination avec les parties prenantes externes
  • Analyser les incidents au-delà du simple traitement : causes, récurrences, impacts
  • Construire, suivre et présenter les KPI en réunion
  • Proposer des axes d'amélioration basés sur l'analyse des données opérationnelles
  • Utiliser un vernis technique pour faciliter l'investigation et préparer le travail pour le manager
  • Produire et présenter des supports en anglais

Ce Que Nous Recherchons

  • Profil Incident Manager opérationnel, orienté RUN et gestion de tickets
  • Solide maîtrise des processus ITIL
  • Capacité à analyser, structurer et synthétiser l'information

  • Connaissances techniques permettant l'analyse :

  • API REST

  • Kafka

  • ESB / fichiers plats

  • À l'aise avec les indicateurs de performance et leur présentation

  • Anglais professionnel requis (tickets, réunions, présentations)
  • Une expérience Retail ou SAV est un plus

Ce Que Nous Proposons
Nous rejoindre au bon moment pour faire ta place au sein d'une organisation en très forte croissance

Des missions variées dans un environnement challengeant qui te permettront d'avoir un réel impact sur la boite

La possibilité de travailler de façon autonome et d'être force de proposition pour grandir ensemble

Un parcours de carrière adapté à ta personnalité, aussi bien au niveau du rôle que de la localité

Une formation exigeante en continu pour libérer tout ton potentiel

Des conditions de travail flexibles (horaires, télétravail, …)

Une culture de la performance avec de belles primes de résultats

Une mutuelle très complète (Alan) et des titres-restaurant (carte Swile)

Comment se déroule le processus de recrutement chez Ekkiden ?
Chez Ekkiden, nous nous engageons à offrir une expérience positive à chaque candidat.

Premier contact :
Notre équipe de recrutement vous contactera pour discuter de vos motivations et attentes.

Entretiens :
Vous passerez un ou deux entretiens avec nos business managers, en fonction du poste pour lequel vous postulez.

Rencontre avec le client :
Enfin, vous aurez l'opportunité de rencontrer le client.

Bien que ce soit notre processus standard, nous pouvons l'adapter en fonction des circonstances spécifiques.

Retrouvez aussi toutes nos offres d'emplois sur notre site internet

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  • Operation Manager

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    il y a 1 semaine

    Lille, Hauts-de-France Crédit Mutuel Nord Europe Temps plein

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  • Product Manager

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    Lille, Hauts-de-France Magellan Partners Temps plein

    Description de l'entreprise Daveo est un cabinet de conseil innovant spécialiste du product management, de la technologie et des solutions cloud AWS/GCP, fondé en 2008. Fort d'une culture d'entreprise axée sur la réussite collective, Daveo se positionne comme un acteur dynamique combinant expertise technique et esprit collaboratif. Présent à Paris,...

  • Manager de Transition Assurance

    il y a 2 semaines

    Lille, Hauts-de-France Collective Temps plein

    Budget: 800Management et animation de l'équipe de product ownersManager une équipe de 5 Product Owners, chacun responsable de sous-périmètres applicatifsAccompagner les PO dans l'exercice de leur rôle (vision produit et priorisation en relation avec les métiers, spécifications fonctionnelles des users stories, delivery, documentation, contribution à...

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    Lille, Hauts-de-France Advens Temps plein

    Description De L'entrepriseRejoindre Advens, c'est intégrer un spécialiste européen de la Cybersécuritéet un acteur engagé qui transforme les défis numériques, environnementaux et sociaux en opportunités. Avec près de 600 expert(es) en France, à Montréal et en Europe, nous protégeons les organisations dans un monde de plus en plus exposé, tout...

  • Run Platform Engineering Manager

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    Lille, Hauts-de-France ADVENS Temps plein

    Description de l'entrepriseRejoindre Advens, c'est intégrer un spécialiste européen de la Cybersécurité et un acteur engagé qui transforme les défis numériques, environnementaux et sociaux en opportunités.Avec près de 600 expert(es) en France, à Montréal et en Europe, nous protégeons les organisations dans un monde de plus en plus exposé, tout...

  • Cybersecurity Manager F/H

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    Lille ou ParisCDIDès que possibleVALIUZ : QUI SOMMES-NOUS ?Née en 2019, Valiuz est une alliance technologique s'appuyant sur l'intelligence collective pour faire de la donnée un atout stratégique au service de l'innovation et de la transformation du commerce.Fort d'une vingtaine d'enseignes partenaires, aussi puissantes que complémentaires (parmi...