Conseiller(e) référent(e) du centre de contact H/F

il y a 22 heures

Rue de Palerme Strasbourg France Crous De Strasbourg Temps plein

Le Crous (Centre régional des œuvres universitaires et scolaires) de Strasbourg intervient dans le cadre de ses missions de service public pour l'amélioration des conditions de vie matérielle des étudiants de l'académie de Strasbourg. Établissement public, le Crous gère les aides financières (bourses), une offre de restauration à tarification sociale équivalente à repas étudiants par an et un parc de 5 527 logements. Il est animé, dans le cadre d'un réseau national, par le Centre National des Œuvres Universitaires et Scolaires (CNOUS).

Le Centre de Contacts interacadémique de Strasbourg, prend en charge les flux liés au Dossier Social Étudiant de 7 Crous. Environ appels par an, traités par une cinquantaine de conseillers en temps partiel, encadrés par 3 superviseurs.

Pour plus d'informations :

_________________________

Poste à temps plein

Rémunération selon expérience

Les candidatures sont acceptées jusqu'au 10 février 2026

Mission

Activités principales :

  • Assurer la qualité de prise en charge des contacts,

  • Assurer la veille réglementaire, et prendre en compte les évolutions,

  • Soutenir les autres conseillers.

Activités associées :

  • Remonter les questions de niveau 2 aux Crous,

  • Traiter les contacts (appels, mails, chat, réseaux sociaux…), dans le respect des instructions, de la réglementation, de la qualité de service attendue par nos usagers,

  • Favoriser la qualité de réponse des autres conseillers en appui des superviseurs, par la double écoute et le coaching.

Profile

Connaissances :

  • Bonne connaissance du réseau des Crous et de l'organisation de l'enseignement supérieur,

  • Organisation du système éducatif et des aides pour les étudiants,

  • Connaissance de la procédure de traitement de demande de bourse sur critères sociaux.

Compétences opérationnelles :

  • Capacité à comprendre, retenir, expliquer avec pédagogie, les procédures réglementaires

  • Accueillir, conseiller et prendre en charge les étudiants. Savoir les réorienter si nécessaire,

  • Avoir des qualités d'expression écrite et orale,

  • Savoir travailler en équipe,

  • Avoir des aptitudes relationnelles (avec le public et dans l'environnement professionnel), notamment la maîtrise de soi,

  • Avoir des aptitudes au dialogue, à la communication, à prévenir, et savoir gérer les conflits,

  • Savoir utiliser les outils bureautiques, utiliser les logiciels spécifiques (Portail de la vie étudiante MSE…)

  • Être capable de s'adapter,

Compétences comportementales :

  • Être à l'écoute,

  • Avoir le sens du service,

  • Être réactif,

  • Être autonome,

  • Faire preuve de discrétion et de confidentialité,

  • Être rigoureux et fiable,

  • Savoir se montrer disponible

  • Être ponctuel.

  • Conseiller(e) référent(e) du centre de contact H/F

    il y a 1 jour

    Strasbourg, Grand Est, France Crous de Strasbourg Temps plein

    AccueilOffres d'emploiConseiller(e) référent(e) du centre de contact H/F - Division de la vie étudiante du Crous de StrasbourgTéléchargerPDF – 23.81KoConseiller(e) référent(e) du centre de contact H/F - Division de la vie étudiante du Crous de StrasbourgPartager la pageVeuillez pour partager sur Facebook, Twitter et LinkedIn.Partager sur...

  • Conseiller(e) référent(e) du centre de contact H/F

    il y a 3 jours

    Quai du Maire Dietrich, Strasbourg, France - Europe, France, Grand Est, Bas Rhin () Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement CROUS de Strasbourg   Référence Date de début de diffusion /01/2026 Date de parution /01/2026 Localisation STRASBOURG VersantFonction Publique de l'Etat CatégorieCatégorie C (employé) Nature de l'emploiEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine / MétierRelation à l'usager -...

  • Conseiller(E) Référent(E) Du Centre de Contact

    il y a 3 jours

    Strasbourg, France Crous De Strasbourg Temps plein

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  • EMPLOYÉ(E) COMMERCIAL(E)

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    La Teste-de-Buch, Nouvelle-Aquitaine, France E. LECLERC Temps plein

    Mieux nous connaîtreNotre centre E.Leclerc La Teste de Buch recherche pour le poste d'EMPLOYÉ(E) COMMERCIAL(E) H/F pour les fêtes de fin d'année en CDD temps plein. (rayon épicerie, liquide, hygiène & entretien...).Descriptif de l'offreEn tant qu'Employé(e) Commercial(e) vos missions principales seront les suivantes:Réceptionner et contrôler la...

  • CONSEILLER(E) DE VENTE

    il y a 3 jours

    La Teste-de-Buch, Nouvelle-Aquitaine, France E. LECLERC Temps plein

    Mieux nous connaîtreNotre établissement Leclerc de La Teste de Buch est à la recherche pour le poste de Conseiller.e de vente (H/F) sur le rayon Boulangerie/Patisserie en CDI temps plein.Avec plus de 200 métiers au sein de l'enseigne, nous accompagnons les salariés dans leur parcours professionnel que ce soit par des formations, de l'évolution...

  • Conseiller(e) Vendeur en Parapharmacie

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    Bain-de-Bretagne, Bretagne, France E. LECLERC Temps plein

    Mieux nous connaîtreLe centre E.Leclerc de Bain de Bretagne emploie 230 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires.Les 533 adhérents E.Leclerc exploitant 726 magasins indépendants en France, emploient salariés. L'enseigne E.Leclerc a réalisé un chiffre d'affaires de 41 milliards d'euros (hors carburant) en 2021 et est le leader de la...

  • Employé(e) libre service

    il y a 2 semaines

    Pont-de-Beauvoisin, France E. LECLERC Temps plein

    Mieux nous connaîtreLe centre Leclerc de Pont de Beauvoisin recherche un(e) Employé(e) libre service - Epicerie H / FFaire partie de l'enseigne E.LECLERC, c'est intégrer une fédération d'entreprises dynamiques, en croissance et qui se démarquent autant par leur mode de fonctionnement que par leur capacité à innover et à bouleverser les idées...

  • Agent Centre Contact Client

    il y a 1 semaine

    Strasbourg, Grand Est, France SAS ROTHELEC Temps plein

    Rothelec est une entreprise à taille humaine implantée au cœur de l'Alsace avec un fort ancrage national. Depuis plus de 49 ans, nous sommes experts de l'amélioration de l'habitat et fabricant de nos propres produits.Afin de répondre à une forte demande commerciale, nous recrutons des agents Centre Contact Client (H/F) à temps partiel pour renforcer...

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