Conseiller(E) Référent(E) Du Centre de Contact

il y a 1 semaine

Strasbourg, France Crous De Strasbourg Temps plein

Le Crous (Centre régional des œuvres universitaires et scolaires) de Strasbourg intervient dans le cadre de ses missions de service public pour l’amélioration des conditions de vie matérielle des étudiants de l’académie de Strasbourg. Établissement public, le Crous gère les aides financières (bourses), une offre de restauration à tarification sociale équivalente à 1 566 380 repas étudiants par an et un parc de 5 527 logements. Il est animé, dans le cadre d’un réseau national, par le Centre National des Œuvres Universitaires et Scolaires (CNOUS).

Le Centre de Contacts interacadémique de Strasbourg, prend en charge les flux liés au Dossier Social Étudiant de 7 Crous. Environ 250 000 appels par an, traités par une cinquantaine de conseillers en temps partiel, encadrés par 3 superviseurs.
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Poste à temps plein

Rémunération selon expérience

Avantages:

- contribution à la mutuelle
- prestations d'action sociale sous conditions
- restaurant universitaire
- formation
- remboursement transport 75%
- horaires flexibles
- télétravail sous conditions
- 30 ou 45 jours de congés selon le type de contrat

**Activités principales**:

- Assurer la qualité de prise en charge des contacts,
- Assurer la veille réglementaire, et prendre en compte les évolutions,
- Soutenir les autres conseillers.

**Activités associées**:

- Remonter les questions de niveau 2 aux Crous,
- Traiter les contacts (appels, mails, chat, réseaux sociaux ), dans le respect des instructions, de la réglementation, de la qualité de service attendue par nos usagers,
- Favoriser la qualité de réponse des autres conseillers en appui des superviseurs, par la double écoute et le coaching.

**Connaissances**:

- Bonne connaissance du réseau des Crous et de l’organisation de l’enseignement supérieur,
- Organisation du système éducatif et des aides pour les étudiants,
- Connaissance de la procédure de traitement de demande de bourse sur critères sociaux.

**Compétences opérationnelles**:

- Capacité à comprendre, retenir, expliquer avec pédagogie, les procédures réglementaires
- Accueillir, conseiller et prendre en charge les étudiants. Savoir les réorienter si nécessaire,
- Avoir des qualités d’expression écrite et orale,
- Savoir travailler en équipe,
- Avoir des aptitudes relationnelles (avec le public et dans l’environnement professionnel), notamment la maîtrise de soi,
- Avoir des aptitudes au dialogue, à la communication, à prévenir, et savoir gérer les conflits,
- Savoir utiliser les outils bureautiques, utiliser les logiciels spécifiques (Portail de la vie étudiante MSE )
- Être capable de s’adapter,

**Compétences comportementales**:

- Être à l’écoute,
- Avoir le sens du service,
- Être réactif,
- Être autonome,
- Faire preuve de discrétion et de confidentialité,
- Être rigoureux et fiable,
- Savoir se montrer disponible
- Être ponctuel.

  • Conseiller(e) référent(e) du centre de contact H/F

    il y a 7 jours

    Strasbourg, Grand Est, France Crous de Strasbourg Temps plein

    AccueilOffres d'emploiConseiller(e) référent(e) du centre de contact H/F - Division de la vie étudiante du Crous de StrasbourgTéléchargerPDF – 23.81KoConseiller(e) référent(e) du centre de contact H/F - Division de la vie étudiante du Crous de StrasbourgPartager la pageVeuillez pour partager sur Facebook, Twitter et LinkedIn.Partager sur...

  • Conseiller(e) référent(e) du centre de contact H/F

    il y a 7 jours

    Rue de Palerme, Strasbourg, France Crous De Strasbourg Temps plein

    Le Crous (Centre régional des œuvres universitaires et scolaires) de Strasbourg intervient dans le cadre de ses missions de service public pour l'amélioration des conditions de vie matérielle des étudiants de l'académie de Strasbourg. Établissement public, le Crous gère les aides financières (bourses), une offre de restauration à tarification...

  • Conseiller(e) référent(e) du centre de contact H/F

    il y a 1 semaine

    Quai du Maire Dietrich, Strasbourg, France - Europe, France, Grand Est, Bas Rhin () Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement CROUS de Strasbourg   Référence Date de début de diffusion /01/2026 Date de parution /01/2026 Localisation STRASBOURG VersantFonction Publique de l'Etat CatégorieCatégorie C (employé) Nature de l'emploiEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine / MétierRelation à l'usager -...

  • Conseiller(e) référent(e) du centre de contact H/F

    il y a 1 semaine

    Strasbourg, France Crous De Strasbourg Temps plein

    Le Crous (Centre régional des œuvres universitaires et scolaires) de Strasbourg intervient dans le cadre de ses missions de service public pour l’amélioration des conditions de vie matérielle des étudiants de l’académie de Strasbourg. Établissement public, le Crous gère les aides financières (bourses), une offre de restauration à tarification...

  • Agent Centre Contact Client

    il y a 2 semaines

    Strasbourg, Grand Est, France SAS ROTHELEC Temps plein

    Rothelec est une entreprise à taille humaine implantée au cœur de l'Alsace avec un fort ancrage national. Depuis plus de 49 ans, nous sommes experts de l'amélioration de l'habitat et fabricant de nos propres produits.Afin de répondre à une forte demande commerciale, nous recrutons des agents Centre Contact Client (H/F) à temps partiel pour renforcer...

  • Chargé(E) de Communication Et Relations Médias

    il y a 7 jours

    Strasbourg, France Grand E-Nov+ Temps plein

    Grand E-Nov+ est l’agence d’innovation et de prospection internationale du Grand Est, née sous l’impulsion et avec le soutien de la Région Grand Est et de la Chambre de Commerce et d’Industrie du Grand Est. L’agence contribue au développement et au rayonnement de la région Grand Est en France comme à l’international en guidant les...

  • Référent(E) Respiratoire

    il y a 2 jours

    Strasbourg, France Talents Santé Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: TALENTS SANTÉ intervient sur les métiers de l'Industrie pharmaceutique et biomédicale : profils scientifiques, techniques, marketing et commerciaux. Nous recrutons également, pour tous types d'entreprises, du personnel soignant sur les métiers liés aux: Centres de soins, Santé à domicile,...

  • Chargé(E) Du Développement Et Des Admissions

    il y a 6 heures

    Strasbourg, France e-artsup Temps plein

    **L'entreprise** L’ÉCOLE DE LA PASSION CRÉATIVE** Créée en 2001, e-artsup l’école de la passion créative, forme des créatifs et des designers dans les domaines de la direction artistique, du motion design, du cinéma d’animation et du jeu vidéo. Présente dans dix villes en France, elle compte 2 500 étudiants chaque année. Membre du Groupe...

  • référent(e) technique

    il y a 5 jours

    Strasbourg, Grand Est, France Les Chérubins Temps plein

    Expérience : 1 anFormation : EJEPubliée le RÉFÉRENT(E) TECHNIQUE / ÉDUCATEUR(TRICE) DE JEUNES ENFANTSPubliée le Expérience : 1 anFormation : EJEDescriptif du posteMicro?crèche Les Chérubins de Koenigshoffen – Strasbourg La micro?crèche Les Chérubins de Koenigshoffen recherche un(e) Référent(e) Technique – EJE passionné(e) par...

  • Référent-e Associatif

    il y a 2 semaines

    Strasbourg, France AGF DU BAS RHIN Temps plein

    L’Association Générale des Familles (AGF) du Bas-Rhin recherche un-e **Référent-e Associatif **en Contrat à Durée Indéterminée (CDI) à temps plein pour prendre en charge les dossiers d’animation de vie locale sur et autour de l’Eurométropole. Le poste de Référent-e Associatif occasionne des déplacements fréquents (véhicule de service à...