Conseiller Relation Client H/F

il y a 2 semaines

Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Eau du Grand Lyon Temps plein

Présentation d'entreprise

Eau du Grand Lyon est l'établissement public chargé de la gestion de l'eau potable sur le territoire de la métropole de Lyon.

Notre mission : produire et distribuer près de m3 d'eau potable chaque jour auprès de 1,4 million d'habitants, dans un souci constant de garantir la qualité de service auprès des usagers.

Face aux enjeux environnementaux et sociaux, nous sommes engagés au quotidien en faveur de la préservation durable de l'eau et de son accès fondamental à toutes et tous.

Eau du Grand Lyon compte une équipe de 400 agents, qui interviennent pour prélever, produire et distribuer l'eau dans les 58 communes de la métropole, et en garantir la qualité tout au long de son parcours jusqu'au robinet.

Missions Principales

  • relation personnalisée et attentionnée,
  • Analyser leur demande afin d'y apporter la solution adéquate (intervention, informations, corrections…),
  • Apporter des conseils, expliquer le fonctionnement du service et les bonnes pratiques à mettre en place pour une consommation sobre et optimisée,
  • Veiller à la qualité de l'expérience des usagers et s'assurer de leur satisfaction, en mettant en place les actions nécessaires,
  • Émettre des appels sortants pour les clients insatisfaits dans le cadre de l'écoute de la voix de l'usager et par souci d'amélioration continue,
  • Émettre des appels sortants en fonction des besoins du service (Changement de compteur, de modules de télérelève…..)
  • Assurer le traitement des demandes dans le respect de nos procédures et de nos engagements de service, notamment :
  • Traiter les demandes d'abonnements et de résiliation en 24h,
  • Traiter les demandes relatives à la facture: explication, encaissement, conseils,
  • Traiter les demandes d'interventions terrain,
  • Apporter les modifications demandées par les abonnés sur leur contrat et leur apporter les informations nécessaires,
  • Analyser et traiter en 48h les mails et en 8 jours les courriers,
  • Traiter les demandes d'échéancier ou de mensualisation,
  • Enregistrer les mandats de prélèvement automatique et passage e-facture,
  • Gérer les retours des Plis Non Distribués et les diverses mises à jour administratives.

Profil recherché

  • Bac à Bac + 2 minimum avec une première expérience dans le domaine de la gestion clientèle souhaitée.

Savoir-faire professionnels / opérationnels

  • Pratique d'une application de gestion clientèle souhaitée
  • Expérience en centre d'appels ou en relation clients
  • Pratique courante de logiciels bureautiques (suite Microsoft Office et Gmail)

Aptitudes et qualités

  • Sens du service, du conseil et de la relation client
  • Qualité relationnelle, aisance au téléphone, courtoisie
  • Qualités rédactionnelles,
  • Autonomie et Rigueur,
  • Sens du travail en équipe

Type d'emploi : CDD

Durée du contrat : 3 mois

Rémunération : 26 000,00€ à 28 000,00€ par an

Avantages :

  • Prise en charge du transport quotidien

Lieu du poste : En présentiel

  • Téléconseiller relation clients en mutuelle H/F

    il y a 1 semaine

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France UPEMO Temps plein

    L'UPEMO est une association de moyens aux services de plusieurs membres dont, le principalement la Mutuelle MBTP.Forte de plus de 50 ans d'expérience, la mutuelle MBTP accompagne et conseille les dirigeants, particuliers et travailleurs non-salariés du BTP dans leurs choix en matière de santé et de prévention des risques. Notre expertise nous permet de...

  • Alternance - Chargé de relation client (H/F)

    il y a 7 jours

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Studi CFA Temps plein 486 € - 1 801 €

    STUDI, l'école n°1 de la formation 100 % en ligne, recherche pour son entreprise partenaire, un Chargé de relation client (H/F) en contrat d'apprentissage.Lancez votre carrière dès à présent en suivant l'une de nos formations diplômantes en Commerce-Vente reconnue par l'État.Vous avez déjà postulé à une annonce du CFA STUDI ? Ne postulez pas -...

  • Superviseur Relations Clients

    il y a 5 jours

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France mylight150 Temps plein

    Donnez un sens à votre carrière en façonnant un avenir durable avec mylight150.En intégrant nos équipes, vous avez un réel impact sur la transition énergétique et participez activement à notre mission : faire du solaire la première source d'énergie en Europe.mylight150, fabricant et fournisseur d'électricité européen, conçoit des technologies...

  • Superviseur Relations Clients

    il y a 3 jours

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France mylight150 Temps plein

    Donnez un sens à votre carrière en façonnant un avenir durable avec mylight150.En intégrant nos équipes, vous avez un réel impact sur la transition énergétique et participez activement à notre mission : faire du solaire la première source d'énergie en Europe.mylight150, fabricant et fournisseur d'électricité européen, conçoit des technologies...

  • Juriste Relations Sociales Groupe H/F

    il y a 7 jours

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France The Adecco Group Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement « Nous sommes persuadés que l'Humain est au cœur de l'entreprise et de la société. Nous considérons qu'il est primordial de vous accompagner tout au long de votre carrière, que ce soit en France ou à l'international.Ainsi, rejoindre The Adecco Group, c'est mettre l'Humain au cœur de son quotidien....

  • conseiller de vente experimenté h/f

    il y a 1 semaine

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Botanic Temps plein

    Mission généralebotanic est une entreprise familiale qui vit sur des valeurs humaines et des partis pris écologiques. C'est la première entreprise audacieuse qui a supprimé les pesticides depuis 2008 et qui propose un management soucieux du bien être des collaborateurs.Notre ambition: Devenir la jardinerie naturelle préférée des français en...

  • Conseiller clientèle Particuliers

    il y a 7 jours

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Crédit Agricole Temps plein

    Informations générales Entité Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d'une entreprise sur 3.LCL poursuit son ambition de devenir la banque assurance de référence en ville en étant...

  • Conseiller(ère) à la vente

    il y a 3 jours

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Rougegorge lingerie ALPES Temps plein

    Pourquoi RougeGorge ?Depuis plus de 30 ans, Rougegorge s'engage pour le bien-être des femmes.Notre savoir-faire unique est une aventure collective, où des femmes et des hommes unissent leurs talents autour d'une mission inspirante : devenir la première entreprise engagée pour les Femmes.Rejoindre RougeGorge, c'est :S'inscrire au sein d'un collectif...

  • Chargé de missions Service Clients

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France CIRIL GROUP Temps plein

    Ciril GROUP est un éditeur de logiciels et hébergeur Cloud français reconnu pour ses solutions innovantes destinées aux collectivités publiques et entreprises privés, en France et à l'international. Rejoignez une entreprise à taille humaine, engagée en RSE, avec une diversité de postes et une ambiance conviviale au quotidien Destinée aux acteurs...

  • Chargé de missions Service Clients

    il y a 3 jours

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Ciril GROUP Temps plein

    Ciril GROUP est un éditeur de logiciels et hébergeur Cloud français reconnu pour ses solutions innovantes destinées aux collectivités publiques et entreprises privés, en France et à l'international. Rejoignez une entreprise à taille humaine, engagée en RSE, avec une diversité de postes et une ambiance conviviale au quotidien Destinée aux acteurs...