Responsable commercial-e

Afin d'accompagner notre croissance, tant sur le voyage en petits groupes qu'en voyage sur-mesure, nous recherchons notre Responsable commercial-e, expérimenté-e, avec une bonne connaissance des destinations que nous proposons et habitué-e aux services premium. Au sein d'une équipe dynamique, en étroite collaboration avec notre responsable communication marketing, vous aurez 4 objectifs majeurs : Améliorer le taux de conversion des options, augmenter le remplissage des circuits, développer la clientèle du voyage sur-mesure et conforter la satisfaction client.

Missions

Vos principales missions se partageront entre missions opérationnelles et stratégiques

1/ Missions opérationnelles

Vente

• Accueil téléphonique ou dans notre agence.
• Analyse des attentes clients, conseil sur les voyages, aide à la décision.
• Préparation et envoi des convocations aux clients.
• Gestion des relations avec nos prestataires et transmission des listings, en particulier accueil aéroport, SOS MAM, baromètre SETO.
• En collaboration avec les chefs de produit, vous contribuez activement aux stratégies de yield management (pricing, statut, ventes directes et marketing).

Gestion des options et des inscriptions

• Relances des options (téléphone, mail), conseil, propositions de transferts.
• Analyse de l'état des ventes et échanges avec les chefs de produits sur les départs pour dynamiser les offres.
• Sélection des voyages à promouvoir sur le site web.
• Accompagnement à l'inscription (espace client, encaissement TPE…)
• Validation des bordereaux d'encaissement CB.

Gestion de la qualité de la relation client

• En liaison étroite avec les chefs de produits : garantir la qualité des réponses commerciales lors de SAV.
• Sélection des avis clients à mettre avant sur notre site
• Pilotage des besoins en documentation pour les dossiers clients (guides, cartes, pochettes, étiquettes bagages…).
• Mise à jour du classeur associé au téléphone d'urgence : contacts prestataires, process selon incidents, documents par départ…
• Planification et participation aux salons et évènements (environ 3 par an).
• Participation aux réunions de planification des newsletters et des vidéoconférences.

2/ Missions stratégiques

« Diffuser la voix du client » au sein de l'entreprise

• Analyse et reporting des attentes clients (demandes récurrentes, évolution des attentes…)
• Être force de proposition, avec des idées d'amélioration de notre production (cohérence entre les voyages, message commercial, …), notre site (nouveaux filtres, aide à la recherche, …), nos propres outils (fiche produit, services annexes…)

Améliorer la qualité de services

• Analyse de l'évolution de l'écosystème dans lequel la marque Tirawa et les produits évoluent, en particulier les pratiques et le positionnement de ses concurrents directs et indirects.
• Veille et reporting sur l'évolution des comportements et attentes de la clientèle cible, afin d'améliorer le niveau de services et les prestations Tirawa.

Imaginer des actions pour conforter la fidélité de nos clients

Profil

• Formation supérieure en commerce, hôtellerie ou tourisme.
• Minimum 10 ans d'expérience exigée dans un poste comparable
• Excellente connaissance du marché français.
• Leadership naturel, organisation, rigueur, proactivité et esprit d'analyse.
• Excellentes capacités rédactionnelles et créativité.
• Bonnes connaissances de la sociologie de la clientèle de voyages haut de gamme
• Connaissance exigée des destinations de notre catalogue

Conditions

CDI temps plein

Statut cadre, avec prévoyance

Salaire fixe, négocié selon l'expérience du candidat

En présentiel uniquement, au sein d'une équipe dynamique et dans une ambiance agréable.

Avantages : mutuelle, intéressement, prime, voyages...

Pour plus d'informations et échanges avant candidature, nous vous invitons à contacter Madame Muriel FAURE, PDG de Tirawa, au , ou à envoyer directement votre CV (dont CV de voyages) et LM à l'adresse e-mail suivante : m.faure[at]