Knowledge manager IA

The right career for all

Created in 2006, is an exchange platform that simplifies access to consumption, favors local relations and makes digital a tool at the service of all. leboncoin is positioned as a digital, economic, societal, innovative player, always with the same objective: to facilitate all day-to-day exchanges for all of our users. We give a second life to thousands of goods. Behind this apparent simplicity, there is a fast-growing company with 1,400 employees, where it is good to work, a company that cultivates a responsible and collective HR approach. We are also the 1st site for sales between individuals in France and the 5th most consulted site in France.

What You'll Do & Who You Are
Vous évoluerez au sein de leboncoin et plus particulièrement au sein du marché Mobility.

À travers nos marques
Leboncoin, Agriaffaires, Machinery zone et Truckscorner
, notre rôle est d'être la plateforme de marché (France & Internationale) la plus efficiente pour nos clients.

Nous proposons à nos clients des solutions web leur permettant de développer leur activité à travers une communication 100% Digitale: diffuser et améliorer la visibilité de leurs annonces; ou encore mettre en avant leur communication digitale à travers des campagnes displays.

L'équipe est composée de 2 équipes support, d'une équipe ADV, d'une équipe publication et d'une équipe Customer Expérience.

C'est au sein de cette équipe CX que vous évoluerez.

Objectif :
garantir un socle de connaissance structuré, à jour et exploitable par les IA pour améliorer la performance, la fiabilité des réponses et l'efficacité opérationnelle.

Vos Missions

• Définir et faire appliquer les standards de gestion et de mise à jour des contenus (processus, rôles, fréquence).
• Piloter la qualité et la cohérence de notre base de connaissances alimentant les outils IA et les bases internes.
• Administrer l'outil Mayday pour un usage optimal dans la gestion de la connaissance.
• Former et accompagner les équipes dans la création et la maintenance de contenus fiables.
• Suivre des indicateurs de performance : taux d'usage, pertinence IA, obsolescence et contribution des équipes.

Profil Recherché

• Expérience confirmée en Knowledge Management ou CX management (5 ans minimum).
• Bonne compréhension des processus support et des outils de gestion de la connaissance (Zendesk, Mayday, IA appliqué à la relation client.).
• Capacité à structurer, maintenir et piloter des contenus multi-équipes avec rigueur.
• Aisance dans la collaboration transverse et la conduite du changement auprès d'équipes opérationnelles.
• Intérêt pour les usages de l'IA au service de la performance et de la qualité de service client.

Benefits

• Pleasant working conditions (offices, possibility of teleworking...)
• Attractive remuneration (fixed, variable and
• profit-sharing)
• Opportunities for rapid, tailor-made professional developmen
• The meal voucher card
• Efficient and competitive health and provident insurance cover
• In addition to these, we offer other benefits.

Want to find out more? Apply and ask our recruiters

Adevinta is an equal opportunity employer and we value diversity. We do not discriminate on the basis of race, religion, colour, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status or disability status.

If you feel like you don't meet all of the requirements for this role but are interested, please consider applying anyway. Research suggests that women and individuals from underrepresented groups may self-select out of opportunities if they don't meet 100% of the job requirements. We strongly encourage people from historically excluded groups to apply and look forward to speaking with you.