Responsable Service Client H/F

il y a 18 heures


Lisses, Île-de-France LA COMPAGNIE DES ANIMAUX Temps plein

En tant que responsable de service client vous êtes garant de la satisfaction du client et de sa fidélisation. Vous gérez une équipe de 2 chargés de clientèle et êtes force de proposition pour développer et optimiser le service.

Vous aurez pour principales missions :

-Veiller à la satisfaction de la clientèle

  • Animer et organiser l'activité du service client (répondre aux emails, informer et accompagner nos clients sur nos produits/services, fidéliser et assurer un suivi des dossiers clients…)

  • Assurer le suivi budgétaire, contractuel et le reporting

  • Gérer les réclamations (erreur produit, retard transporteur, gestion des remboursements…), proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige

  • Connaître et savoir faire respecter les engagements de l'entreprise en matière de Service Client

  • Informer le fabricant des réclamations des usagers

  • Définir le planning de travail du Service Client interne et notre plateforme extérieure

  • Participer au développement « commercial » de l'après-vente : analyse des procédures de la concurrence, mise en œuvre d'actions avec l'équipe marketing...

  • Etre en charge du respect et de l'amélioration des procédures

  • Aider à améliorer les performances du service (plan de formation interne et externe, outils...)

  • Participer au recrutement

  • Interlocuteur pour les réclamations transporteurs

Un jour de télétravail par semaine est accordé après la validation de la période d'essai.

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 35 000,00€ à 45 000,00€ par an

Question(s) de présélection:

  • Etes-vous véhiculé. Oui ou non ?
  • Maîtrisez vous les outils CRM d'un service client (Exemple : Zendesk, Freshdesk, Easiwere...). Oui ou non ? Si oui, lequel ?
  • Avez-vous déjà travaillé sur un CMS de type Magento. Oui ou non ? Si oui, lequel ?

Expérience:

  • tant que Responsable du Service Client: 3 ans (Requis)

Lieu du poste : En présentiel



  • Lisses, Île-de-France Century 21 Real Estate Temps plein

    « Offrir le meilleur service jamais offert par aucune autre organisation immobilière ».Dans ce contexte, nous créons un poste clé de Coordinateur / Coordinatrice Relation Client & Qualité de Service, avec une double dimension :opérationnelle, au cœur des dispositifs existants,analytique et stratégique, pour faire progresser durablement la qualité...


  • Lisses, Île-de-France TOUTECHNICIENS (Groupe Frangeli) Temps plein

    Notre client acteur de l'industrie rechercheun Responsable adjoint maintenance (h/f)rattaché(e) au Responsable Maintenance du site, vous êtes un acteur clé de la performance industrielle. Véritable bras droit opérationnel, vous contribuez chaque jour à la fiabilité des équipements, à la continuité de la production et à la sécurité des...


  • Lisses, Île-de-France Truffaut Temps plein

    Votre missionRattaché à notre Responsable Comptabilité Auxiliaire Clients, vous assurerez la tenue rigoureuse de la comptabilité client, de la facturation au recouvrement, en garantissant l'exactitude des écritures et la bonne clôture descomptes clients à chaque échéance (mensuelle, trimestrielle, annuelle).Plus précisément, vos missions seront...


  • Lisses, Île-de-France Truffaut Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Rejoindre TRUFFAUT, c'est intégrer une enseigne responsable et leader sur le marché de la jardinerie, riche d'une histoire de près de 200 ans où le vivant a toujours été au cœur de notre activité. « Connecter les hommes à la nature pour les connecter à la vie », telle est notre raison d'être....


  • Lisses, Île-de-France TRUFFAUT Temps plein

    Votre missionRattaché à notre Responsable Comptabilité Auxiliaire Clients, vous assurerez la tenue rigoureuse de la comptabilité client, de la facturation au recouvrement, en garantissant l'exactitude des écritures et la bonne clôture descomptes clients à chaque échéance (mensuelle, trimestrielle, annuelle).Plus précisément, vos missions seront...

  • Responsable Commercial

    il y a 14 heures


    Lisses, Île-de-France SANY Group Temps plein

    Poste : Responsable Commercial International – Reach StackerLocalisation : 91090 LissesType de contrat : CDI Mission principaleLe/La Responsable Commercial(e) International(e) est chargé(e) du développement commercial deséquipements portuaires, en particulier lesreach stackers, sur le marché français et les régions avoisinantes.Il/Elle met en œuvre...

  • Responsable Commercial

    il y a 12 heures


    Lisses, Île-de-France SANY Group Temps plein

    Poste : Responsable Commercial International – Reach StackerLocalisation : 91090 LissesType de contrat : CDI Mission principaleLe/La Responsable Commercial(e) International(e) est chargé(e) du développement commercial deséquipements portuaires, en particulier leMatériel de manutention portuaire (grappin), sur le marché français et les régions...

  • Veilleur de nuit H/F

    il y a 12 heures


    Lisses, Île-de-France MATEX SOCIAL SERVICE Temps plein

    Notre établissement :Matex social service est une jeune entreprise spécialisée dans la continuité de service pour les établissements recevant du public sensible.Vos missions :PointageRelais pendant la nuitRédaction de main courante électroniqueType de contrat :CDI : 151,67h/moisAvantages :Remboursement des activités physiques à hauteur de...


  • Lisses, Île-de-France Hinq Temps plein

    Présentation de la société Description Nous accompagnons l'un de nos clients, acteur reconnu de la chimie fine, dans le recrutement d'un(e) Responsable Affaires Réglementaires, avec une évolution possible vers un rôle élargi en Assurance Qualité.Vos missionsDéfinir et piloter la stratégie réglementaire pour les substances et procédés :...


  • Lisses, Île-de-France L'industrie recrute Temps plein

    GROUPE ESARISGroupe français, nous concevons et fabriquons des composants, des systèmes électromécaniques, de connectique et de câblage.Notre spécialité est de conduire l'énergie électrique en environnement exigeant, notamment dans l'industrie, l'aéronautique, la défense, le ferroviaire, l'énergie ou encore la mobilité.Implantés sur six sites...